提升用户体验，要在产品细节上下功夫

俗话说：“越多越好”。我们经常看到一些产品的广告或更新日志，其中大多数都有一种信息：此次发布增加了XX的新功能。听起来不错，能体验到更多的功能。在产品开发的早期阶段，或者对于年轻产品来说，功能的不断增加是一件好事。然而，对于成熟的产品或老产品来说，仅仅增加功能并不一定会提高用户体验，尤其是在用户口味越来越棘手的情况下。Hassenzahl在用户体验模型中，有四组属性：Manipulation,identification,stimulationandevocation.这些属性可以高度概括为实用属性和享乐属性。实用属性代表产品的实际功能和用途，享乐属性代表产品本身的外观、气质或细节带给用户的心理感受。除了满足用户需求的实用属性外，成功的产品在产品细节中反映的享受属性也变得越来越重要，甚至成为激烈竞争时代用户体验的关键因素。然而，并不是所有的团队都重视享乐属性给用户体验带来的加速作用。面对越来越多的pofeaturequest，很少有团队会在maintain产品基本功能的同时专注于异质特性的开发，方便个别细节的创新，展现产品独特的气质，传达设计师和R&D团队对用户使用细微之处的关怀和体贴。我们不禁想起自己的项目。在之前的每一个sprint计划中，storypoints的输出似乎是衡量R&D部门绩效的唯一标准。没有人关心过去feature的usability是否有创新性的改进，也没有人关心如何改变目前继承了几个release但已经不再勇敢的heroicfeature，所以，产品的研发已经成为功能的积累，什么都有，什么都只是follow或copy，远离卓越。享乐属性也可以称为魅力属性。作为一种产品的独特气质，它就像一个美丽女人的魅力。它似乎体验到了它，似乎无法用语言简单地描述它。享乐属性也可以称为魅力属性。作为一个产品的独特气质，它就像一个美丽女人的魅力。它似乎体验到了它，似乎无法用语言简单地描述它。这种奇怪的体验是由许多因素引起的：首先，它是基于产品的实用属性。一个基本功能无法实现，界面难看晦涩，工作流混乱的产品，无论你在特殊细节上做得多好，最终都会被用户无情地抛弃。只有在产品各方面达到行业平均水平的基础上，才有可能通过享乐属性激发用户的情感共鸣。其次，当享乐属性很少时，用户不容易察觉，但随着该属性的增加，用户满意度将以指数的形式增加，增长率远高于实用属性。早年，VAIO笔记本以创新、愉悦、热情、鼓励、培养和差异六项设计标准，实现了小巧轻便的机身、时尚精致的外观、简单的人机界面、丰富多彩的色彩选择和健康护理等多种享乐属性的叠加，创造了VAIO系列的辉煌历程。然后，在享乐属性达到一定数量后，由于其他产品的模仿和学习，早期部分将逐渐退化为实用属性，因此充满活力的产品需要不断增加享乐属性，以满足用户不断进化的需求。iPad推出后，平板电脑市场突然激活，无数厂商跟风投资，出现了大量同类产品。如果Apple只是为了满足用户的新需求而增加功能，iPad2的当前热潮可能不会出现。iPad2在实际属性上并没有增加太多，或者没有USB、屏幕分辨率仍然没有提高，但对一些细节进行了一些调整。在已经非常轻薄的基础上进一步“减肥”，进一步“升级”已经非常好的图形处理能力，进一步“流血”已经非常便宜的价格，从而创造出轻巧、强大、高质量、低价格的强烈体验，直接让其他竞争对手无路可走。对于享乐属性来说，一些设计细节一直是最好的展示。产品细节可以传播艺术气息、人文主义、审美视角和商业价值。谷歌一直非常关注细节给用户带来的感觉，最近令人印象深刻的体验是：你使用谷歌搜索可能忘记切换输入法和输入错误的（本地语言）关键字，谷歌搜索引擎将根据你当前的本地语言审查你是否忘记切换输入法，从而给出温暖的提示“你想找到（英语）XXX？“，减少用户错误引起的错误搜索。多么贴心的设计，多么温暖的细节！不幸的是，该服务目前不支持中文。iPhone在输入文本时会调出放大镜，方便您选择文本插入位置。这也是一个天才的细节设计。每次使用都会加深我对apple产品的好感。SONY在Playstation3主机电源键的设计上做了一个新的尝试，用感应按钮代替了物理按钮，用温度轻轻触摸手指就可以打开，而铅笔、尺子等没有温度的物体在触摸时无法启动。随着指尖的轻轻掠过，一声清脆的“滴”声过后，PS3主机的启动音乐响起，成为SONY带给我们的美好回忆。“欲木之长老，必先固其根；欲流之远老，必先疏浚其源泉。“细节决定成败。每个设计师都应该理解和记住正确方向上的细节。也许，你不知疲倦地坚持的每一个细节中的一个最终都会打开用户锁紧的大门。