眼动研究对用户体验有什么特殊作用?

随着用户体验的兴起和技术设备的进步，眼动研究越来越为人所熟知，越来越多的国内研究咨询机构或企业开始配备眼动仪。然而，对于眼动技术和研究方法，许多朋友仍然在雾中看花水，希望进一步了解眼动研究的作用，学习分析使用方法。眼动研究最关心的问题之一是什么特殊作用？本文的目的是简单介绍眼动研究，回答什么和为什么的问题。　　许多人也非常关心如何做到这一点。他们向感兴趣的朋友推荐一本有价值的书和补充报告，最新翻译为《用眼动跟踪提高网站可用性》（见延伸阅读）。这里不讨论。　　眼动是什么　　详细介绍眼睛的生理结构和眼动跟踪工作原理，请参阅其他书籍。这里不需要很长时间来解释。事实上，你只需要掌握一些最基本的知识，这将有助于你更好地理解眼动的概念。　　首先，我们说的是眼动(eyemovements)实际上包括注视(fixation)与眼跳(saccade)两种最基本的运动。当人们看世界时，他们觉得自己的视线是连续的，但从眼睛记录中可以清楚地看到，事实上，眼睛的活动是跳跃的，有时是短暂的停顿，被称为“注视”，有时是快速移动，被称为“眼跳”。在眼动结果图中，将通过圆圈和线段来表示，这样既可以看到注视，又可以看到眼跳，称为眼动轨迹图(gazeplot)。　　一般来说，在可用性测试和广告眼动实验中，研究人员只关注注视点。这是因为，人眼只有在看东西的时候才能“看清楚”，在眼睛跳动的时候才会出现一定程度的盲视。我们感觉不到，因为眼睛跳得很快，通常只有百分之一秒到十分之一秒。 　　其次，注视点是指目前人眼最清晰的视觉区域(中央凹视觉)。人们常常认为自己清楚地看到了整个环境，但事实上，眼睛每时每刻都能看到的范围是有限的。你可以试着保持眼睛静止不动，试着读注视点以外的文字，你会发现这很难。只有一两个单词可以清楚地看到人眼，这通常是一个可以集中注意力处理的区域。　　对图片而言，即使不在注视范围内，人们仍然可以看到。同样的实验可以发现，当图片在一定范围内（也取决于图片的大小）时，我们仍然可以识别图片上的一般内容（是否有人物照片等）。因此，没有注视点停留并不一定意味着看不见。　　眼科研究的价值　　实时观看眼动仪跟踪视线的视频往往给人一种很酷的感觉。的确，这种类似上帝的视角为研究人员提供了宝贵的信息，这是可用性测试、问卷调查、后台数据挖掘等研究手段无法企及的。简单来说，眼动跟踪提供的信息是人们如何“看”东西，那么它有什么价值，能给我们提供什么洞察力和启示呢？　　了解用户浏览的行为和习惯。当用户打开一个网页，看到一个广告时，他们看到了什么，没有看到什么？用户首先关注的是什么？这些信息非常重要，因为很多时候用户关注的东西与他们希望用户看到的设计不同，这种差异会通过眼动数据显示出来。比如网页设计师让用户看到一个重要的按钮非常显眼，用户会对这个大按钮视而不见，但是眼睛在屏幕上转动，因为Ta把太突出的按钮当成广告。例如，广告设计中常见的一些问题是，人们根本不关注商品或商家的名字，而是关注漂亮的模特。　　帮助研究人员分析和澄清问题。在可用性测试中，当用户既没有动作也没有说话时，研究人员最困惑。在这个时候，用户很可能会被阻止执行任务，研究人员需要决定何时提醒用户继续思考(thinkaloud)。通过实时的眼动记录观察，研究人员可以间接了解用户的情况——用户是在寻找什么，还是有什么让用户困惑(来回看)，还是用户忽略了相关的重要元素？研究人员还可以进行眼动研究来验证或否决问题的真正原因。　　眼动图是一种高质量的研究结果显示工具。第一次了解接触眼动研究时，相信十有八九你同时看到了以下类似的眼动图。这是呈现眼动研究结果最常用的热点图(heatmap)。顾名思义，热图呈现人们视线中的“热点”，颜色越红的区域越集中。通常这样的结果图很吸引人，因为看起来一目了然，是“一图胜千言”的好代表。研究人员喜欢展示如此令人信服的图片，观众也喜欢看到简单而直观的结果。因此，眼动图作为一种可视化手段，起到了很好的信息传递作用。　　 　　眼科研究有多可靠？　　在眼科研究被广泛引入商业应用领域之前，它已经在心理学领域蓬勃发展了几十年，仍然是一种重要的研究手段。然而，关于眼动研究方法的争论并没有停止，下面列出了一些争议的焦点。　　看到=想到什么？上面提到的一个小实验可以说明人们的注意力可以与注视相分离。众所周知，有时候眼睛在呆视，但实际上大脑在神游。因此，仅仅知道人们在看什么并不意味着知道Ta在想什么。在这方面，心理学家提出了大脑-眼睛一致性假设，这意味着人们通常看到和想到同样的事情。特别是当人们专注于特定的任务时，这个假设通常是建立起来的。只有这样，我们才能接受眼动研究的可靠性。　　注意力越长越好。假如用户的视线长时间停留，这到底是好是坏？有两种可能性，一种是用户看到他们感兴趣的东西，并专注于它们；另一种可能是用户对某些内容感到困惑，不得不花时间去理解它们。就眼动数据而言，研究人员很难区分哪种情况。因此，使用眼动研究的一个重要原则是不要仅仅依赖眼动数据。要了解用户的想法，必须通过询问或其他方法进行。研究人员应结合多种研究方法来解读眼动数据。　　眼睛的结果非常客观热图看起来很酷，就像板上钉钉的事实。然而，眼动图是最容易吸引人和欺骗人的手段。首先，当用户数量较少时，眼动图的结果可能会发生很大的变化。Nielsen建议至少需要30个有效的被试数据才能获得稳定的热点图。第二，用户的浏览方式随任务的不同而变化。当要求用户执行不同的任务时，人们会关注不同的地方。如果使用不合理的任务，结果很容易误导。第三，单个测试的结果并不能解释常见的问题。要获得具有普遍意义的结果，需要对多个同类型网站进行比较才能获得可靠性。因此，有必要仔细利用其他网站的眼动测试结果。下次看热点图的时候，先冷静下来，想想用户、任务、测试内容普遍性三个重要问题。　　 　　要不要做眼动研究？　　眼动仪被越来越多的人所熟知，生产商的推波助澜是必不可少的。事实上，目前的眼动仪已经使数据采集过程非常简单。特别是用显示器或笔记本嵌入式眼动仪进行眼动实验与普通用户测试几乎没有什么不同。眼动跟踪设备不会干扰用户，研究人员只需要在开始时做一个简单的校准，并记得按下记录数据的按钮。在考虑是否进行眼动研究时，我们应该从这些角度来思考。　　以问题为导向。是否需要眼动研究，首先要注意解决什么样的问题。眼动只是一种技术手段，最后要回答研究问题，得出有价值的结论。所以在问“要不要做眼动研究”之前，先回答清楚“要研究什么问题”。一般来说，可用性测试足以解决许多设计问题。　　投资/回报比。虽然眼动仪的成本在下降，但由于购买研究设备的成本仍然很高，因此决定是否购买应充分考虑投资是否能获得相应的回报。如果预算有限或容易闲置，租赁设备或外包服务将是更好的选择（实际上成本并不低）。　　研究人员的素质。研究人员的工作主要在于事后的眼动数据分析，这是一项看似简单却实则困难的工作，对研究人员的专业水平要求较高。因此，有可靠的研究人员进行可靠的眼动研究是非常重要的。当然，第三方咨询服务公司也可以解决这样的问题。　　随着眼动跟踪设备的简化和精细化，眼动技术应用越来越广泛，其中之一就是作为输入设备控制计算机使用。可以预见，眼动技术将在不久的将来更加成熟，其作为研究手段的普及将继续加快。然而，眼科研究的基本问题仍然存在，我们需要对此有一个清晰的认识。