每个运营者都需要建立起自己特有的和用户沟通的方式

　　之前结合作者做的一个在线教育平台，对平台前期的营销推广做了结构性的梳理。为什么要以此为例？第一，确实是目前正在做的项目，更接近现实。另外，这个产品还没有推向市场，所以没有广告嫌疑。出发点完全是从项目过程中的经验与大家分享。在这个过程中，我也是一名学习者。就像在定位这本书的内容时，局外人阅读圈子和网站运营商的笔记。对于读者来说，我完全从局外人的角度来看。就像这本书的副标题网站运营商笔记一样，它也是网站运营商从基层角度分享的经验，所以它被称为笔记。分享每一个案例，或者我们在做什么，或者看到后有感觉。　　如今，我们不断努力为用户提供温暖的内容，用户对内容的深刻理解需要我们在沟通中不断改进　　在这里，我们将逐步与读者讨论网站运营中的一些可操作性。从运营商的角度来看，我们正在分析各种网站案例，每个网站运营商都有一个共同点，习惯于在市场上看到一些成功的产品。这些案例中的许多都有光环，因为在产品成功拥有一定的市场主导地位后，他们今天传递给我们的信息都在光环之下。在互联网时代，内容并不缺乏，缺乏的是专业的、更深入的内容理解。在这里，我们提出了内容的温度和深度两个关键词。什么是内容的温度，什么是内容的深度？　　通过过去的平台经验，通过相关问题讨论对产品温度的理解　　当我提出这个观点时，这也是我对我目前正在做的项目预期的担忧。由于各种因素，我们现在生产的产品跨度周期长达两年。对于在线教育产品，核心问题是解决内容问题，以及技术实现。当我们批准这个产品时，我们曾经建立了一个基于下载的资源平台。该平台的基础是我们有传统的教学辅助资源作为支持，具有一定的市场份额。为了实现互联网产品的转型和尝试，我们建立了一个在线平台，将一些传统的试卷资源放入网络，供用户下载。也许是因为我们对互联网运营模式了解不够深入，用户在下载部分资源时收取一定的费用，虽然成本很低，但结果是早期平台用户积累速度慢，活动低等。资源下载收费带来的收入基本可以忽略不计。我们的错误不是因为付费，而是因为我们的内容还没有完全解决用户的实际问题。问题是，互联网上的方式不是下载试卷资源，然后以传统的方式打印使用。因为平台的早期用户是基于我们传统的教具市场用户。当他们需要获得更多的资源时，他们可以在平台上下载和使用。这种方法仍然没有脱离传统试卷提供的模式。除了方便用户更方便地找到资源，降低用户获取资源的成本外，我们所做的基本上没有用户增值功能。由于用户需求的变化，无法将用户锁定在您的平台上。用户无法感受到您服务的改进。没有服务的改进，产品就没有温度。　　当用户为您的产品形成使用的基础时，即使您为用户提供了一种降低用户成本和提高效率的方法，用户也无法感受到您的努力，因此产品仍然很冷。根本问题是产品的迭代。随着用户对网络使用认知的不断提高，今天的用户不再仅仅是为了获取信息或使用网络作为辅助工具。就像国家层面提出的互联网一样 同样的策略，早期提交的背景是公众需求和行为的变化，内部因素是互联网从辅助工具到生活越来越重要的关键应用，不是行业通过互联网解决任何问题，而是通过互联网结合技术、数据、用户行为等，利用互联网实现整个行业的转型升级。　　因为这个平台的运营过程让我们不断思考如何解决用户的实际问题，所以我们休眠了两年，开发新产品，产品的最初方式是基于之前积累的资源内容，进行新的深度开发。过了一段时间，如果我们仍然无法摆脱原有的资源束缚，也许未来的结果还是一样的。这也是目前很多做产品的人的共同问题。当我们制作产品时，我们首先考虑的早期条件是我们的优势，然后这些资源可以整合。事实上，在这个时候，它为产品的运营埋下了隐患，无法跳出原有资源的基础。它受到思维和方向错误的约束。目前，许多成功的互联网产品都有一个共同的特点，那就是做这些产品的人以前不从事这个行业。在这个行业，他的产品很难实现爆炸性增长。原因我们分析了两点，一是总是希望借用以前的资源，在此基础上发挥最大的价值。另一个是以自我为中心的专家意识，因为你在一个行业工作了很长时间，你必须有自己的理解和经验，在我们做产品和市场的过程中，这些经验必须影响你的产品的方向和定位，或者不跳出原来的思维方式。以在线教育为例，猿类题库和新东方在线，当然，这是两种完全不同的产品，我们表达的主题是为什么猿类题库可以在很短的时间内形成一个非常大的用户基础，形成一个新的在线教育品牌。而新东方，在线这个领域也做了很多年，如果和你谈论新东方，我认为每个人的第一反应都是他的线下培训。这是你原来的资源和品牌的约束因素。当你推出在线教育产品时，即使是一个完全新的产品，也很难形成爆炸性的增长。因此，有时在当前的互联网背景下，解释隔行如隔山的另一个含义，隔行可能不是隔山的，一个做传统门户的在线教育是非常成功的。因此，行业之间的山不仅是你在这个行业有多少资源，还有多少资源可以整合，而且当你进入一个新的行业时，你对这个行业用户行为的理解，这种“理解”是指用户如何感受到平台在使用产品时的努力，同时不断缩短与用户的距离，以自己独特的方式，这种方式可能被业内人士鄙视，但能让用户感受到，也许就成功了。　　用户与我们的距离：用户的一小步，产品就会迈出一大步。　　用户与我们的距离：用户的一小步，产品就会迈出一大步。　　对于很多阶段的成功企业家来说，在谈融资过程时，会过度渲染融资过程，这似乎是他们和投资者的命运。有太多这样的神话，比如几页ppt，几分钟就能搞定几千万。事情真的是这样吗？也许这是真的。但这个机会离我们现在的许多企业家和网站运营商还有很长的路要走。首先，我们很多人以前没有资本背景和联系。小米的雷军曾在许多公开场合表示，他投资的许多项目都是他认识的朋友。事实上，他们都喜欢背后的团队。不管是什么项目，最后的执行者，还是要人来做。即使你的创意或项目能够解决世界性的问题，如果没有强大的团队来执行，也没有用。那么，这种朋友关系的形成取决于什么呢？就是你以前做过的事，如果凭空拿一个创意，想着融资几千万，那真的是白天的梦想。一切都是基于数据的，真实的数据可以解释你的能力。　　每一位运营商都需要建立自己独特的与用户沟通方式　　从我之前工作中的一些案例中，我想与大家分享网站运营的过程。我希望通过这个过程，我们能够建立一种与用户沟通的方式，通过数据反映产品的问题，并不断调整运营方向。作为一名运营商，如果我们想通过一本书或阅读一些案例来掌握网站运营的真正意义，这是不现实的。纸上谈兵的方式与现实总是有一定距离的。不仅因为每个项目都面临着不同的用户，而且在同一个行业，为用户解决了类似的问题，不同的沟通方式也决定了不同的最终效果。与用户沟通，平台中的客户服务功能是与用户沟通中最常见的。每个平台都有客户服务的独家页面。一些用户通过问答总结了一些常见问题，并通过客户服务电话和在线反馈工具，如QQ、电子邮件等在线方式，或通过微信回复方式，这些方式实际上只是我们与客户建立沟通渠道，只停留在初级水平。　　这种沟通方式仍然是在解决问题的前提下完成的。当然，这里提到的主要模式并不重要，但我们必须做好这个链接。　　这种沟通方式仍然是在解决问题的前提下完成的。当然，这里提到的主要模式并不重要，但我们必须做好这个链接。例如，关于网易的客户服务系统，在做“我们媒体”的过程中，申请“我们媒体”平台是最初的基本环节。网易“我们媒体”平台申请后，没有审计，也没有给出拒绝审计的原因。身边做自媒体朋友，都申请了，为什么自己没有呢？于是开始联系客服，在网易的客服页面上找了很多次，也没有找到具体的在线直接沟通方式。那就直接打客服电话，网页上的客服电话真的难以形容。都是自动语音回复。按了一堆数字，最后给你一句话，请去网页客服页面查询。没有回复，包括最后给网站上的管理员发邮件。这种为用户解决问题的方法确实让客户终于服务了。所有人都说，如果你的平台有客户服务电话、客户服务电子邮件等，如果我们真的想从操作的角度与用户沟通，用户的每一个问题都必须回答问题，这是一个必要的过程。我们真的不能解决每个人的问题，但我们应该有勇气面对用户。如果用户找不到你，这也表明我们缺乏操作基础。　　我以前读过一本关于黄岩先生电子商务运营的书。黄先生在书中有一个关于亚马逊购物体验的案例，那就是在亚马逊平台上购买红酒的过程。这本书的作者在平台上购买了三瓶红酒。后来，他发现产品的质量有问题。问题是产品不是假的，但在运输过程中，由于温度和其他条件，红酒的味道可能会发生变化。这些判断都是基于用户的自我判断，即三瓶红酒是否存在实际问题，没有完全准确的答案。接下来的环节是，买家在亚马逊的平台上找到了客户服务邮箱，并将作者自己的判断发送给我。但当我看到这部分时，我的第一个判断是，客户服务可以在几天内联系买家，然后沟通交换或退款，因为首先，亚马逊平台本身的售后系统必须相当完整。因此，我认为作者想分享的是客户服务的处理阶段和相关的专业性。然而，作者在接下来的内容中是这样描述的。在发送电子邮件几天后，没有人联系作者，作者多次查看电子邮件时也没有收到回复。在这个时候，任何用户都会觉得，也许这件事没有下文。如果国内很多平台都是这样的话，就像上面列出的例子一样。然而，亚马逊的处理方法让我们感到惊讶。他没有回复用户，也没有问用户关于产品的任何问题，比如产品是否是用户自己的存储问题，这些都是客观的。在这个过程中，他们没有做任何可以证明自己过时的所谓事情，而是直接将新产品邮寄给用户，没有做任何解释。这是国际电子商务平台对用户的态度。他们的方式，也许在今天的中国不是完全试用，但他们的信任和用户理解完全从用户的角度，当然，我们今天说，在我们目前的环境中不完全试用是因为今天我们的用户习惯逐渐形成平台，但我们的信用体系仍然需要改进。在与用户沟通产品质量问题的前提下，亚马逊可以直接向用户邮寄新物品，这是基于平台的信用系统。依靠平台本身的数据支持，可以了解用户以前的购物习惯和信用等级。所有用户都有意想不到的购物体验。建立这种体验方式的基础是用户和平台之间的沟通。这种沟通不是你给客服发邮件，然后平台会回复你的邮件。这种沟通是基于平台对用户的理解，包括用户偏好、用户购物方式和信用体系。因为平台了解用户，所以很容易在没有沟通的情况下建立一种处理方法。　　在与用户的沟通中，传达产品的思想和运营商的感受　　您需要做的是建立一种属于您与用户沟通的方式，"沟通"百度对这个词的解释是《左传·哀公九年》：“秋，吴城汉，与江淮沟通。杜预注：“在汉江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道。“沟通在我们的生活中无处不在，我们与用户的沟通通常是基于从未见过面。我们通过客户服务系统和社交平台建立了沟通桥梁，最终目的是缩短我们与用户之间的距离。拉近这个距离有几种方式。一是用户通过产品的感知接近你。这里的感知是，使用产品后，我们通过产品的属性得到用户的认可。当然，这种认同的基础也是基于你解决用户问题，或者用户在这里得到帮助等等。另一种方式是，当我们没有感动用户时，我们以各种方式进入用户。如果我们从营销的角度来看，我们将以各种方式创造与用户相遇的机会。过去，在许多营销案例中，当谈到产品和用户时，他们会将其与用户进行比较，以便与用户进行恋爱