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如何运用CRM系统商业数据分析功能?

2021-01-04 11:40:07 阅读(141 评论(0)

事实上,我们通常所说的商业分析,数据分析的商业感觉是一匹神马,它不是一个非常深刻的理论或其他难以捉摸的东西。不是具体的结果,而是我们分析的思维方式。我们都应该听说过「数据分析师不是数羊」故事中,如果你通过各种工具和技术计算羊群中有1000只羊,然后告诉牧民放羊,这只是告诉他知道的一个数字。假如你告诉他,我们现在有1000只羊,900只是母羊,100只是公羊。然后,根据羊的特点,有300只是“非常可食用”、100只是“很能长”、400只是“正常生羊仔”。所以牧民会很高兴,很高兴你告诉他一些看不见的信息,但也会有一些遗憾,遗憾的是“然而!如果你告诉他,我们现在有1000只羊,900只母羊,100只公羊,严重的羊性别比例不平衡,首要任务是引进更多的公羊。根据市场估计,5月份买羊比4月份买羊便宜,所以4月份可以多卖母羊,5月份引进公羊。牧民们听到这个建议,大喜!(这是大数据分析的核心价值和意义)当我们进行数据分析时,我们必须从统计数据到分析数据,再到解决实际问题,最终创造价值!统计数据=>>分析数据=>>解决问题=>>从概念上讲,创造价值商业数据分析应分为二:1。商业。2.数据分析,你要问我什么是商业?对不起,我真的不能具体回答!有人说是赚钱,有人说是生意,有人说是企业之间的合作,有人说是人心,有人说是为社会创造价值!我们更愿意定义我们平时做的业务分析是什么。了解实际业务是怎么回事,从而解决业务中的痛点问题,这不是你自己发现的,而是业务告诉你的。而这种解决痛点问题的方法,不是别人告诉你的,而是你发现的。让我们来看看CRM系统是如何完成数据分析的。CRM系统是如何完成数据统计的?这很简单,当我们使用CRM系统时,这个看不见的是数据的积累,CRM系统是数据的统计。例如:客户管理:360度无死角输入客户信息;订单管理:记录公司所有订单信息;项目管理:公司所有项目流程信息;产品管理:完整的产品信息和销售;绩效管理:财务人员输入的所有销售绩效;CRM系统实际上完成了数据积累统计的过程。二、数据分析当企业在经营过程中,总会或多或少遇到一些问题,那么如何找到问题的根源呢?找到问题的根源是解决问题的根本途径。然后数据分析起着重要的作用。比如某个月业绩严重下滑(从数据分析的业绩曲线可以明显看出),下一步该怎么办?当然,我们不能随意猜测。此时,我们需要进行数据分析,并与数据交谈。首先分析每个销售人员的表现,同比上个月有没有大幅下滑?是的,例如,销售人员本身的问题相对较大;如果普通,可能是市场原因,或产品本身;然后从单个产品的销售曲线分析上个月的曲线,也可以直观地看到产品是否有问题;这些没有问题,也可以从推广数据分析,简而言之,可以从数据分析中找到问题的根本原因。第三,解决问题在数据分析步骤中找到了问题的根本原因,那么下一步就容易了,根据存在的问题来解决。销售人员自己的问题,然后从销售人员开始,分析其性能下降的原因,并解决;如果是产品问题,那么分析产品,分析阻碍用户购买的原因,如产品缺陷?那就改进产品;如果是推广问题,比如投资少?渠道有问题吗?加大投入,拓展渠道,优化渠道合作等。4、创造价值是很自然的。完成上述步骤后,创造价值是很自然的。此外,在分析用户结果时,我们可以看到用户的喜爱习惯,从而对用户有更深入的了解,为用户提供更好、更合适的产品和服务,从用户喜好中创新新产品或服务,提高企业竞争力,为企业和用户创造价值。以解决问题为目的的分析是流氓。当我们做商业数据分析时,我们会重复这一步:数据统计==>>数据分析==>>解决问题==>>创造价值。

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