店铺分析怎么做？

2020-12-31 11:09:43 阅读（173） 评论（0）

早年提到店铺，大部分都是线下实体店，现在的店铺不再局限于线下，还包括天猫旗舰店、JD.COM旗舰店等线上。一般来说，多家商店会同时运营。鸡蛋不能放在一个篮子里，但需要进一步的分析和研究每个篮子里应该放多少鸡蛋，投入多少资源。线下实体店更注重销售、库存等，而线上则注重销售、流量、推广营销等。无论是在线商店还是离线商店，商店分析的目的都可以归因于以下三点：通过分析每个商店的性能，管理每个商店相关人员的kpi。通过对店铺数据的分析，帮助店铺负责人发现业务中的异常，解决辅助问题。通过分析各店铺的销售和运营情况，合理地向各店铺投放资源，避免浪费成本。需要分析哪些指标？效率指标，线下门店会有平效、租金倍率等指标。对于网上来说，主要分析的是人为效率，即销售/门店数量、利润/门店数量。完成率指标，每个店铺都会设定自己的目标，需要分析目标的完成率，包括实时完成率和累计完成率。业绩指标、常规销售、利润、订单数量等指标。退换货数据，各店退货数量／金额，换货数量／金额、退货率、换货率指标。客户单价、销售/交易用户数量、分析指标，反映用户质量、店铺商品布局合理性等。推广分析，分析各门店的推广费用、推广销售额、roi等指标。其它运营指标，店铺流量，转化率指标。(对于线下实体店也会关注连带率、存销率、会员比例等指标)如何分析上述指标？还有很多指标项目，一个一个分析肯定不容易。更重要的是，目的还没有明确。要小心走得太远，忘记为什么要开始。因此，我们仍然从业务目的出发，结合各种指标进行分析。1.商店绩效管理：商店绩效评估将考虑许多因素。除了可量化指标外，还会有许多其他因素。我们不能分析所有因素，但可量化数据必须可视化，便于管理。如上图所示，首先，从多个维度考虑商店的性能。上图中的气泡图涵盖了计划完成率、人均利润和商店总销售额。更直观地展示性能的好坏(气泡越大越好，离左上角越近越好)。同时，考虑到一家商店的表现，我们还需要结合一个长期的表现。与一个月的糟糕表现和每个月的糟糕表现相比，意义仍然不同。因此，一家指定店铺的月度业绩完成情况在气泡图旁边联动。以下是详细表格。影响店铺业绩的指标有很多，但每个指标的权重可能不同。每家店的综合业绩可以通过一个合理的公式来计算，比如表格中最后一列的综合分数，也可以根据这个值来排名。2.店铺分析-问题管理。旨在通过数据分析细化问题来源，最终有助于解决问题。有很多这样的例子。在接触过的客户中，通过对数据的跟踪分析，有些人发现套利，有些人发现刷账单，有些人发现公司政策不合理，导致员工利用漏洞。在业绩“差”的店铺中，B店的销售比例最高，即如果能提高业绩，对整体影响最大，所以首先针对B店。定位原因一般是从整体钻取到细节，比如日期中的“年”->月->日”。对于电子商务销售，你可以从商店出发->商品大类->商品小类->品牌->型号的顺序，一层一层地钻，直到定位到最细节。例如，在上图中，商店B的销售完成率非常低。通过层次钻孔，最终发现品牌B11下的商品达成率太低。同时，可以看出该品牌的退货率较高，这是一个非常明显的异常。问题很可能就在这里。此外，影响销售的另一个主要因素是客户单价。如果没有活动，客户单价的一半将在一定范围内稳定，客户单价的变化也可以在一定程度上反映商店销售是否异常。当然，上图显示的是稳定在一个范围内，没有异常。如果发型店的客户单价突然大幅下降，需要注意。3.店铺分析-资源配置:店铺运营需要投资，不仅要马跑，还要投人、投钱、投货。推广是电子商务中一项非常重要的投资。店铺流量可视为基本流量(搜索、用户收藏等)。)＋推广流量(直通车、聚划算等)＋其他流量，推广成本不便宜，有效果吗？哪个平台效果更好？哪家店更应该投入推广？这个还是值得分析的。如上表所示，没有图形化的想法。顺便说一句，如果你不知道如何图形化，最好以表格的形式显示，至少不要误导。在上表中，如果您对数据有任何疑问，可以进一步钻取。通过数据的分布，衡量店铺对推广的依赖程度、可扩展的空间等，有助于各店铺的资源投入。最后，店铺分析比较常见，不分线上线下。以上例子是根据自己的看法整理的，希望能给大家带来一定的参考效果。还有其他我没提到的，欢迎留言补充。

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