一套完整、有效的规划留存用户的转化策略

2020-12-30 14:32:30 阅读（129） 评论（0）

回购魔法数字并不是一个孤立的指标。如果充分利用它，它可以帮助建立一个完整的保留用户操作系统，并有效地规划保留用户的转换策略。回购魔法数字有三个重要的参考指标，可以帮助电子商务企业选择最佳的营销机会，定位关键群体，评估营销效果。第一个指标是「复购有效期」，它可以帮助运营商找到股票用户营销的最佳时机。如果用户不能在一定时间内完成下一次购买，Ta很可能会丢失。这个时间是「复购有效期」。回购有效期最简单的计算方法是根据历史交易数据统计每个用户从第一次购买到通过回购魔法数字的平均时间。以电子商务为例，其回购魔法数字为9，用户完成9次购买的平均时间为25天。但一般来说，用户在25天内完成9次消费的可能性很低，尤其是成立1-2年的初创企业。这是因为很少有用户通过回购魔法数字，计算中的异常用户会受到很大的干扰，导致整个周期缩短。为了获得更准确的数据，我们可以通过回购魔法数字的路径分解首单用户，并单独计算每次回购后的有效期。例如，用户从第一次购买到第二次购买的平均时间为25天，第二次购买到第三次购买的平均时间为21天。根据这些数据，运营商需要在用户完成第一笔订单后25天内促进第二笔交易，然后在第二笔交易完成后21天内促进第三笔交易，直到用户完成9笔交易。根据每次购买后的回购有效期，运营商可以准确量化每个用户下次购买的最晚时间，并在最佳时间采取营销措施，以最大限度地降低用户损失的风险。第二个指标是「用户流失的风险」，能准确定位营销重点人群，提高转化效率。损失风险主要是通过用户最后一次交易的时间来计算的。损失风险越远，损失风险就越高。如果超过用户的死亡周期，则视为损失。用户一般可分为三个等级：低流失风险用户、高流失风险用户和已流失用户。企业应重点关注高流失风险用户，保持低风险用户的日常运营。划分人群流失风险，不仅可以引导运营商划分运营工作的优先级，还可以挖掘回购转型中隐藏的问题。如下图所示，我们可以看到，在完成第四次购买的人群中，大多数人已经流失。造成这个问题的可能原因是之前的操作重点关注新用户的前四笔交易，忽略了回购的魔法数字实际上是9次，这将导致用户在第四笔交易转换为第五笔交易中的大量损失。第三个指标是「绝对数量的忠诚用户」，它能有效地评估操作效果。我们将未实现魔法数字回购的用户定义为非忠实用户，实现魔法数字回购的用户定义为忠实用户。通过比较忠诚用户和非忠诚用户在用户数量和消费量上的比例分布，很明显，忠诚用户的比例越高，整体人群的稳定性越好，营销刺激后保持健康交易增长的可能性越大。数据驱动是精细操作的关键环节。充分利用回购魔法数字系统，实现有针对性的运营工作，在刀刃上花费每一笔营销费用，提高保留并不像你想象的那么困难。

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