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转化率优化专家:9个关于CRO的思考与点拨

2020-12-29 17:40:17 阅读(140 评论(0)

未来,当所有基于云的数据都将成为二氧化碳的生存副产品时,每个职位都将被赋予“操作”属性,每个工作目标都将与“优化”行动分不开。这是数据观的预测。而且我们已经准备好了。改变设计可以提高网站点击通过率192%、转化率提高27%-有可能吗?Hubspot测试证明:可能!这就是“转化率优化”(ConversationRateOptimization)其英文缩写为CRO,通过优化转化过程,降低获取客户的成本。但是,这样的“奇迹”是从哪一步开始发生的呢?今天,我们将为您带来9个转化率优化专家提供的关于CRO的思考和建议。它们看起来出乎意料地简单,但它们已经被实战和时间证明了。很可能在下一秒,它们也将“192%”带给您的产品/网站up”的改变。建议一:一个活动,一页(OliGardner,Unbounce的共同创始人)为每个活动设计一个特殊的页面,这似乎是一个常识,但有多少人坚决执行呢?由于活动太多或频繁,坚持“充分利用各种现有材料”的传统工作原则,您决定保持设计不变,只修改文案。因此,文案和设计是分开的,或者文案为了配合固定的页面设计而失去了自己的风格。Unbounce的共同创始人Oligardner指出,每个活动都需要专门设计页面。而且顺序必须是:1、首先写下你的活动副本;2、采用设计,使文案完全可视化。不要把所有的希望都寄托在设计上,因为“一图胜千言”。在请设计师创意一个吸引人的页面之前,先告诉他那一千字到底是什么!建议2:信息匹配(RyanEngley,Unbouce客户成功总监)付费广告的渠道越来越多,但你相信98%是浪费吗?例如,打开你的百度推广背景,问自己几个问题:1、你的关键字和你的登陆页面是100%匹配吗?2、您的创意文案是否与您的登陆页面内容100%匹配?3、甚至,你的登陆页标题是否与你的登陆页内容100%匹配?很多操作人员背后可能会出冷汗。至少,第一步,请将这三个问题中涉及的匹配度提高到最高,不要让跟随关键词或广告的人来到你的网站,但感觉被欺骗了。要知道,信息匹配是提高转化率最有力的武器,因为它让人们确认他们是对的。建议三:不要写文案,去偷吧(JoannaWiebe,copyhackers作家)给文案/内容操作一个小提示:当你不知道该写什么来给客户留下深刻印象时,为什么不试试客户自己的语言呢?毕竟,文案的目的是打动客户的心。假如不能做顾客肚子里的蛔虫,那么做顾客本身也不错。就像文案黑客一样(Copyhackers)Joannawiebe说,不要写文案,偷——从你的潜在客户群中偷,从他们的网站留言和博客评论中偷!这些话情绪饱满,直指痛点,原汁原味,容易产生共鸣。Joana曾从客户评论中“偷”到一句话,用于引导注册按钮,结果将转化率提高了400%。建议4:客户说TL;DR——那就让它短一点(GeorgianaLaudi,Unbounce市场VP)经常在老美论坛上看到这样的评论:TL;DR。第一次感觉很酷,但如果你知道它的意思,你可能会想哭。TL;其实DR是“DR”Toolong,didn’tread用中文来说,缩写是“太长,看不见”。当我们进行电子邮件营销时,最有可能引起这样的客户反应。字太多?不看;超过两个屏幕?不看!Unbounce市场VP建议,EDM,一封邮件,一个目标,就像着陆页面一样。只需提供足够的信息,让接收邮件的人愿意点击链接即可。不要多,也不要少。建议5:审核文案需要一个固定的过程(GeorgianaLaudi,Unbounce市场VP)的反复修改和过多人的意见可能会影响优化速度,审计机制不完整也容易影响质量。VPGeorgianaLaudi建议Unbound市场应该为文案审核制定一个固定的流程。其原则可概括为以下三点:1、两个(或更多,但不要太多)的人比一个好;2、必须确认这些问题:文本是否清晰?能行动吗?够亮眼吗?听起来和品牌风格一致吗?3、最后,即使这份文案是boss提供的,也不能无原则地同意。建议六:不要轻易改变目标客户(OliGardner,Unbouce的共同创始人)决定了产品的数量或质量/网站优化方向。显然,在大多数情况下,质量应该是王。而且,一旦确定,就不要改变。“在设计客户体验时,我们是面向理想的客户还是有客户?我们制定了两个相对便宜的收费标准,吸引了大量的初级市场运营商或不了解运营的人。虽然客户数量众多,但给产品的运维支持带来了很大的负担。在提高了价格之后,我们留下了更理想的客户——他们更专业,有足够的预算,我们可以更好地为他们服务。建议7:登陆页必须包含元素(RyanEngley,Unbounce客户成功总监)讲故事需要前因后果,一个观点需要三个论据支持。虽然你的网站需要很多登陆页面,但不要匆忙写。每个登陆页面最好包括以下五个部分:1、产品形象图2、标题与副标题3、功能与收益4、社会认同/名人背书5、如果五个行为召唤太多,至少有三个:1、行为召唤2、标题与副标题3、视频包括产品形象、功能/收入、社会认同等内容。建议八:A/B测试尽可能多(PeepLaja,ConversationXL创始人)需要大量的A/B测试来优化转化率。毕竟,如果你需要最大限度地优化产品/网站,你不仅应该知道为什么用户留下来,还应该知道为什么用户离开。然而,根据ConversationXL2016年专注于转化率优化的报告,大多数企业每月进行A/B测试的次数不到5%,43%的企业每月只进行1-2次测试,不到1%的企业每月进行20次以上。Peeeplaja,ConversationXL创始人,建议尽可能多的测试。这个建议并非毫无根据。Twitter已经恢复了用户增长,从几个月的几次测试到每周至少10次测试;GrowthHacker.在瓶颈期,com还使用了每周三次测试的计划,以保持增长率的持续提高。当然,测试不是目的,只是开始;根据测试获得的数据反馈进行优化和改进。建议九:打开脑洞,尝试各种变化(GinneMineo,Hubspot作者)你可能对自己的产品很熟悉/网站,认为一些标杆产品/明星网站的做法一定没有错。然而,尝试新的增长点仍然可以做出一些改变。Hubspot曾经进行过一次测试,即取消网页底部的行为召唤按钮,并将其改为滑动设计。当右侧的滚动条消失时,即整个网页大约被阅读2/3,行为召唤按钮就会出现。滑入式行为召唤按钮实际上提高了192%的点击通过率和27%的转化率。似乎很多人对底部通栏仍然有视觉盲点——如果你不试试,你怎么知道?CRO:有一百个名字,但现在只有一个使命。如果你想迈出CRO的第一步,应该有很多事情要做。然而,专家提供的建议只是知识分散点。如果你想把它们联系起来,你仍然需要不断地尝试和梳理它们。有趣的是,你可能已经在做CRO了,但你没有专门或系统地去做。2016年,ConversationXL调查了722名专注于转化率优化的人员,发现各公司对这项工作的划分和定义不同。他们被赋予了各种标题,如数据分析师、转化率专家、转化率专家/顾问/战略家、优化总监、营销总监、数字市场分析师、增长黑客、营销经理、UX分析师、产品经理。。。可以看出,今天从事CRO的人很可能会担任其他职位;除了优化转化率外,还可能设定其他额外目标。例如,公司营销总监的主要工作内容是优化转化率,但同时,由于以营销总监的名义,他还负责客户获取和保留,以及各种在线和离线活动。然而,我们仍然认为CRO是一项需要专注、专注和努力的整体工作。而且,这项工作虽然有各种各样的名字,但只有一个使命,用Peeplaja的话来概括:关注数据驱动的增长。这样说有两个原因:1、转换率本身是由数据反映的,因此优化动作的发生和结果反馈是由数据驱动的;2、在优化转化率的过程中,需要不断进行大量的A/B测试,然后进行定量和定性分析,提出假设和实验。得到结果后,再进行分析-假设-实验过程。因此,数据在优化过程中是必不可少的。可以说,从优化的开始、过程到开始,都离不开数据。但是,如果没有实时、完整、客观的数据,就没有办法谈论这一切。

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