产品生命周期中的五个阶段的应用

2020-12-29 11:23:28 阅读（154） 评论（0）

互联网AARR分别代表产品生命周期的五个阶段：获取（Acquisition）：用户下载激活产品以获取用户（Activation）：用户第一次使用产品保留（Retention）：用户回到产品，再利用收入（Revenue）：产品(通过用户)赚钱传播（Refer）：用户告诉其他用户类比的离线AARR模型可以描述如下：意识（Awareness）：顾客听说过品牌吗？有没有关注品牌(微信官方账号、微博等)？激活（Activation）：顾客购买体验回购（Repurchase）：客户会再次购买该品牌吗？（Repair）：产品售后问题的传播（Refer）：客户告诉其他客户，离线AARR模型与在线AARR模型略有不同：STEP1：在线是通过各种排水方式获得的（Acquisition）用户，进而使用。而线下更多的是通过听说或了解品牌，有这样的意识（Awareness），然后进入商店进行第一次购物体验；STEP2：第二步基本相同，是第一次接触，在线是第一次使用产品，离线是从第一次购物体验开始的。然而，对于在线产品来说，第一次使用并不一定是消费，而且大多数互联网产品都是免费获取流量的，这也是在线和离线的本质区别。然而，对于在线产品，第一次使用并不一定是消费，大多数互联网产品都是免费获取流量的，这也是在线和离线的本质区别。STEP3：第三步是通过第一次接触再次接触。不同的是，网上产品这次可能还没有消费，而对于线下零售业来说，这就是回购。相比之下，这种转化率可能会有所不同，一般来说，回购率会低于互联网产品的保留率。但是，提高这一过程转化率的方法是提醒顾客使用产品或在商店消费。STEP4：对于这个R，互联网在线产品在这里是真正的消费，对于离线，第二步完成了这一步，但对于离线商店，其中一步也是不可或缺的，即售后服务（Repair）。售后服务也是客户购物体验的重要组成部分。当然，对于在线来说，这一步的转换越高越好；对于线下零售，这一步的转换越低越好；STEP5：对于最后一步，两者都是统一的，都是品牌产品的口碑营销。注：图片来自互联网。对于线下企业来说，最重要的是前两步的转型，因为前两步是消费转型的过程，而在线第四步决定了产品的生存。以下分析了线下企业转型模式的推广：意识阶段：品牌通过硬、软向公众宣传企业形象，通过长期塑造品牌形象，使品牌产品或品牌本身在公众印象中根深蒂固，如凉茶——>避孕套，王老吉——>杜蕾斯等等。激活阶段:对于线下企业来说，这一步大多来自线下。线下企业一般通过线下购买排水到线上商城或天猫、JD.COM等店铺。从线上到线下的排水较少。主要原因是线下企业的营销宣传大多是线下的，更多的是店铺和商品的直观体验，然后激活，产生第一次购买。回购阶段：这里的回购可能是第二次购买同一品牌的不同产品，这是消费者与品牌的第二次接触。如果这里的转化率不高或下降，我们需要检查产品的质量问题和生命周期，检查每个产品的回购周期，然后提高产品优势，然后进行有针对性的营销。在回购阶段，也有相对特殊的行业，如汽车行业。许多人或家庭一生只买一辆车。因此，很难产生回购，但这类企业仍然可以作为消费者品牌的营销，为后续市场提供服务，从而促进最终共享环节的转型。售后阶段：售后往往是运营过程中被忽视的阶段，售后也是对品牌的一种宣传。有些品牌可能质量不好，但售后服务很好，消费者可能会因为售后原因进行下一步的分享和转型。但如果产品质量好，售后服务很少，这实际上减少了与消费者的互动。这里的售后服务不仅包括商品质量问题的反馈，还包括服务反馈。现在微信微信官方账号、淘宝旺旺、JD.COM售后都有很多机器人和真人客服，这种反馈的文字可以用文字挖掘，挖掘消费者反馈的信息。沟通阶段：对于线下企业来说，沟通推荐实际上比在线更重要，因为这种推荐往往是即时的。购物时直接看到推荐会比在线推荐快得多。但是这种传播很难跟踪，需要线上线下结合的一定手段来跟踪。总之，AARR模型可以线上线下应用，但应用范围可能不同，应用方法也应该不同。

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