社群运营的核心关键解读，以及避坑指南。

现在很多公司都在做自己的社区，但是现在的社区普遍存在质量差、维护困难、无转型的问题。那我们怎样才能把社区做好呢？四种常见社区的操作心法和三个需要绕过的坑，你需要知道什么是社区？杜娘说，社区只是被认为是一个群体，但社区需要有自己的表现形式。例如，我们可以看到，社区应该有一个社会关系链，不仅要拉一个群体，还要根据一个点、需求和爱好将每个人聚集在一起。我们认为这样一个群体就是一个社区。现在很多公司都在做自己的社区，但是有些人开心，有些人担心。当然，大多数人都是忧心忡忡的群体。当今社区普遍存在质量差、维护困难、无转化等问题。那我们怎样才能把社区做好呢？在回答这个问题之前，我们首先需要考虑建立一个社区的目的。你的目的直接决定了你的社区运营理念。有四种常见的社区类型:长期活动群:这种社区维持时间长，销售转型目的明显。产品建议收集群：这类群体的人数不会特别多，一般在100人左右，主要是初创企业收集产品意见。短期活动群：是为开展活动而成立的群体，其特点是因活动开展而生，因活动结束而死。粉丝自组织群:很多粉丝自组织的社区，比如爱好社区，一些明星的粉丝群等等。以上是四种常见社区，每个社区的经营理念都不一样。很多社区运营商用短期活动群的思路运营长期活动群，所以群体质量差是必然的。那么，四类社区运营的核心关键是什么呢？我们来分析一下社区运营的核心关键，从运营难度增加的顺序来看。1、粉丝自组织:粉丝自组织的社区一般都是靠粉丝自组织的。这类群体运营成功的关键是社区成员有相同的兴趣爱好。这类社区一般不需要企业干预。2、产品意见收集:铁粉很多初创公司在产品初期都会建立这样的社区，主要目的是收集粉丝使用产品的意见和bug。这类社区成功的关键是吸引的粉丝必须是产品的铁粉，粉丝们想帮助产品变得更好。这一点至关重要。有些企业在做这样的社区时，有一个误区，就是简单的让客服人员拉人。你可以想想客服平时接触的是谁？只有想投诉的人才会找客服。如果客服把所有这些用户都拉进一个社区，那么这个社区一定是怨声载道。建议CEO或CTO在产品推出初期直接建立该产品社区。社区需要客户服务人员，但客户服务人员不能将日常投诉的用户拉入群中。社区成员应该来自那些对产品提出建设性意见的人或首席执行官、CTO的朋友圈。3、短期活动：由于活动需要开展，加好友、删群短期活动社区的群体活动在一定时间内会特别高。这个群应该允许粉丝在群里推荐朋友。推荐的朋友需要先加群主微信，然后群主拉人进群。加好友这一步很关键，一定要保证每个用户都是你朋友圈里的好友。这样就算他／后来她退出社区或者屏蔽了社区，他／她还可以通过群主的朋友圈了解最新的活动。对于短期活动的社区，建议在活动结束后三天内删除社区。这一步更为关键和颠覆性。许多企业不愿意这样做。因为建立一个社区并不容易，所以必须删除它。要知道这个短期社区几乎不可能转化为长期社区。这个社区的质量只会越来越差。与其这样伤害自己企业的品牌，不如提前删除，给粉丝留下一些好看的印象。要知道群主之前已经加了群成员的微信，下次有活动的时候可以通过朋友圈接触到用户，所以删除群对企业的活动运营没有影响。4、长期活动:组织和内容是四类社区中最难的，需要长期维护。就像爱情一样，追到手容易，稳得住难。维持这个群体的成本也是最高的。要做好这个群体的准备，有两个方面：一是组织。长期的群体必须有一个好的群体所有者。好群主的要求是有纪律，有组织。纪律在长期群体中非常重要，群体规则需要不断迭代，什么不能发送需要有明确的定义。组织也是提高群体成员粘性的关键。比如入群后统一自我介绍。建立社区成员的CRM。让大家感受到这个社区的专业性，让群成员愿意珍惜这个群体。长期社区不建议随意聊天，因为一旦有人聊天，社区可能会被屏蔽。一旦被屏蔽，你就相当于增加了一个沉默的用户。记得及时拉小窗聊天。第二，内容。长期群体对内容的要求很高，这里的内容可以是文章、日常新闻、商品(如微信业务的创新)等。所有这些都能让社区成员感受到社区的价值。若聚焦本地社区，建议偶尔开展一些线下活动，增进感情。而且开展这种线下活动一定要收费。即使群主不差钱，也需要收费。收费是一种过滤器，收到的费用可以通过现场礼品返还。无论是在线内容、活动还是离线活动，这些内容都是为了维护社区。在建立社区之前，需要安排长期社区的内容，否则社区建立良好，内容无法跟上，社区难以维护。三、三个社区运营中需要绕过的坑以上是四类社区运营的关键点。最后，我将列出三个社区运营中需要绕过的坑：1、社区=微信群。这是一个容易出错的点。虽然微信群是最容易接受的社区，但社区并不等于微信群。正如我之前所说，添加用户的微信可以被视为朋友圈中的社区。我的小密圈也是一个社区。2、发红包。为了活跃社区，很多群主喜欢在社区里发红包。发红包要小心。发红包不当容易激发粉丝贪小便宜的心态，破坏社区氛围。假如一定要发红包，建议发红包要“狠”。不要发几块钱的红包，要发就发大，让大家都有感觉。有些群体每次发几块钱，一年要发几百块，不如减少发红包的频率，增加发红包的金额，让大家都知道。3、隐藏社区的目的。很多群主喜欢隐藏自己建群的目的，或者不告诉大家自己的“销售”目的。但每个人都不傻，一旦发现了真正的目的，就会有一种“被骗”的感觉，然后就会对社区失去信任。与其这样，不如从一开始就真诚地告诉你你的目的是什么。在这个时代，合法赚钱是最光荣的，没有什么好隐瞒的。那么，以上就是我对社区运作的理解，希望对你有所帮助。