运营就是持改完善的过程

今天，平静地解释操作可能会有点颠覆大多数人的操作观：也许我们对操作的理解是错误的，但我们仍然不知不觉。当你随口说“那个操作不好”的时候，你已经输给了一句话:岁月静好，都是因为有人负重前行！你需要自我反省:这是推卸责任还是转移视线，还是根本不明白什么是操作，只是盲目跟风。1、KPI是操作失败的母亲。在几乎所有失败项目的归罪模型中，犯罪方向盘总是指向操作。大多数人把kpi等同于操作，而kpi往往是锅的具体表现。因此，运营商背锅其实是kpi，kpi已经成为运营的滑铁卢。让我们从两件令人印象深刻的事情开始：在Projectmeting上，所有负责人都将项目计划的绩效指标制作成kpa（kpa的概念也在会议上听到，这可能意味着在关键时刻完成关键功能或产品。)，而且kpi的一切都转移到操作上。在Annualplaningmeting上，每个人的kpi都是模棱两可的，只有我的kpi能量化效果：天文数字。当时我瞬间忧郁。kpi真的只有操作背吗？运营工资微薄，而kpi又厚又满，让人喘不过气来。收入产出严重不平等是怎么回事？有时候，一个好的产品模式会被KPI扰乱，从一开始就失败了。当你的基础不稳定，所有的过程都没有打开时，无论产品有多好，都无法忍受盲目的破坏。kpi很容易把人逼到歪门邪道，而忽视服务。这在初创企业中很常见。有时候，产品的战略方向并非错误，而是一开始就埋下了错误的种子，盲目地追求KPI。例如，在试错阶段，由于高kpi的拉新，开始盲目拉流量，以错误的流量表现来决定下一步的政策。早年做网络教育，产品刚上线，流量紧张。营销部门投放广告的时候，专门找网吧。上网的人开机后会自动弹出，有点诱导，吸引了一批游戏用户和误点击用户。然后landingpage页面跳出率达到90%，转化率几乎为0，让同事觉得韩丽不好。流量来了，你没抓住，能力不尽如人意。最后还是比较了细分流量来源(细分SEM的流量表现)的转化，保证了我的一点名声。还有一种情况经常出现：当地目标是完美的，甚至是超额完成的，而最终目标没有改善，这足以引起警惕。你可能完美地做了一些错误的事情。或者你没有抓住重点，只是完成了顺其自然的事情。比如标题党就是这样。我曾经是一名优秀的标题党员，也做过很多苦工学习10 文章。现在我转过身来思考，发现自己陷入了一个错误的想法:当我再次遇到写文案的时候，我首先想到的是标题党。当我们在欺骗中越陷越深时，欺骗用户就成了解决问题的王道。假设没有kpi的高压，也许我们还能认真做点什么。其实kpi不是运营商或者运营部的事，所有人(部门)共享kpi才是正道。有福你享受，有锅我背，很6＋7呀?锅总要大家伙一起背！二、经营者经验轻视企业是否有自己的经验小金库，其中积累了多年的经营经验总结对企业来说，这是一笔巨大的财富。不积小步不至千里，这句话当真。很多时候，当目标群体一致时，很多经验的探索必须从头开始，时间变得毫无价值。当你发现有几个关键方向可以击中用户心理时，为什么不一直使用它们呢？当你遇到一个新项目时，再次探索它。经验无法传承，中国千年文化又何去何从？应统一测试价值和需求探索，并进行归档管理。就像文案一样，修词、修句、修符号只是小儿科的东西。只要控制好用户的需求点，怎么写就会有好的表现。除非你用文言文。文案就是说话，这句话永远不会过时。因此，许多企业招聘高级经营，但不相信经验传承的乐趣，导致高级经营不高。相反，我坚持高薪聘请的操作不好。第三，常识不需要约资源验证。还有一件更不可思议的事情:一眼就看穿的真相也要试错验证。原来有一个项目，一个奖励界面，列表上显示了一个很好的奖励金额，突然被删除了。为此，我大吵了一架。我掉下烟头，关上门走了。产品必须验证悬赏金额放置和不放置的效果。这就是常识。当常识需要用成本来验证时，这是一种巨大的浪费。我是“试错”控，也在运营圈里尽力提倡优化和改进的思维。然而，试错需要成本。首先，我们应该抓住未知的真相进行测试。第二，我们应该控制重点，跟上最终目标。第三，我们应该知道如何选择，什么应该验证，什么不应该验证。大众心理你再去验证，走一套科学家做实验的方式，闲着？就像每个人都有贪婪一样，你必须验证人们是否贪婪，这有点胡说八道。还有一种情况，很多人谈论数据，分析本身没有错，但你分析得出正确的常识结论，这是不可靠的。此外，分析不仅仅是问题，更是对策。为了分析和分析，甚至用数据分析的概念来虚张声势，再次探索道路，这是组织的浪费和对人的不信任，当你真正做到的时候，却陷入了另一个坑：准确的争吵，这完全是胡说八道的常规！4、没有努力工作的人只谈策略。一方面，他们在减少运营费用（工资和人力资源），另一方面，他们在增加业务量。这可能是大多数公司在过去两年经济低迷时期的正常状态。留下的经营者开始地狱般的生活。没有从0开始的人认为，读几本书和几篇文章会开始流言蜚语。你应该这样做，你应该这样做。你可以看到别人做得有多好。你可以再看看你做了什么。操作不好。首先，操作不是哪吒，没有三头六臂；其次，有很多基本的运营工作，基础是服务和基础。盲目地从基本服务中提取人力，导致基础逐渐被掏空，业务价值逐渐消失；第三，当你发出指令或建议时，你有没有想过运营资源的实际情况，盲目地认为这很简单，这并不难。世界上没有困难。只有当资源到位时，才能使事情变得完美；最后，你了解运营商的具体工作事务吗？这是我最鄙视的。如果你没有做过新媒体，没有做过基础工作，没有做过创新，没有做过转化率，你就不知道下面人的工作强度，只是一味的吐槽这个那个。时间是检验一个人能力的最好方法。记得和一个企业高管聊天的时候，我曾经说过:我最大的缺点就是一切都要自己做，没有管理思维。高管说:失恋的人懂得初恋的甜蜜。只有了解别人，别人才会理解你。这就是管理思维，语言关怀永远不如理解人的工作量级。5、我总是想做周围的需求。当我深入思考运营的概念时，我经常在会议上陷入一种困惑的状态。当我陷入更多的时候，有些人会说我推锅。推锅的手段有上千种，不需要靠不懂来维持，而是因为懂得抓重点，抓主流矛盾。也有很多时候，我不太听命令，私下做一些事情，不能和kpi打架，短期内没有效果。我一直固执地认为，基础服务还没有做好，而花费大量资金(时间和精力)做周边服务本身就是产品衰落的杀手。这是雪中送炭和锦上添花的选择，也是一个重要的问题。当你的炭还没烧开的时候，不要考虑“添花”。出奇和守正，需要权衡资源，二八法则是严肃的，本末倒置，倒霉的是生意。80%的人出奇地探索新路，留下20%的人守家。当别人吃掉你的市场时，你再次反手抢原本就是你的用户，这一次，玩吧！六、操作不是套路，而是战略套路这个词总是太低，不如战略高。而且，常规不是策略，策略是唯一的目标，然后完成这个目标的策划理念。《影响力》一书有一个很简单的例子:两个哥们每年都会在同一家玩具店相遇，买同样畅销的玩具。而且都发生在圣诞节之后，都是在圣诞节之前看这个玩具广告，然后带孩子去买，都遇到了缺货的尴尬。所以我不得不买很多其他玩具来补偿。圣诞节过后，广告又来了，所以，孩子们还在吵着要买，你不得不再买一个，这次去玩具店，发现有货。这是玩具制造商的销售策略：玩具是节日前的旺季，节日后是可怕的淡季，似乎很难通过广告和促销来解决这个问题，而且成本也很高。所以他们玩了一个策略：在节日前故意做新产品的广告，但供应很少，你已经承诺你的孩子，不得不花钱买其他玩具来补偿这个承诺。节日过后，广告又来了，孩子们还在制造麻烦。看到广告后，我儿子似乎大声喊道：爸爸，爸爸，这个玩具又有了。我们赶紧买回家。因此，正常的广告解决了淡季销量低的问题，利用了“言出必行”的人性。七、老板掌权时代，除非掌权，否则操作不能做总控操作人员做总控。没有毛爷爷的战略政策，小米加步枪可以赢得整个中国？战略方向掌握在老板手中。没有一个农民工能动摇。因此，如果老板的政策像罗盘一样，发现哪里有宝藏就去哪里，摇摆不定，注定要把团队变成一把散沙。正确的方法应该是这样的：老板瞄准正确的方向，人力资源开始组建一个群体，快速验证产品，将操作嵌入其中，找到用户的真相，完善所有关键任务节点（流量、转换和延长用户生命周期），最终走向产品的高效运营。还有一些事情。在做项目的过程中，项目负责人独断专行，不听取运营经验和建议。结果，他们没有完成绩效，反过来又逃避了责任。我经常遇到这件事，然后我就溜走了。如果真的做到了，会不会把功劳推到操作上？事实上，无论你做哪一行，如果你真的犯了错误，勇于承认，都会给你的性格加分。一根筋的人不在少数。他们必须有自己的想法。即使他们验证了自己的错误想法，他们也不承认。那些仍然争论各种影响因素的人通常不适合互联网公司。你为什么不去律师圈呢？因为做互联网产品，错了就错了，效果是真的。互联网产品本身的功劳归因是不清楚的。你搅拌的时候，这次算了，下次算了，下次可能没人喜欢和你合作。孤立的人往往就是这样的人。相反，真正受欢迎的人是敢于提出想法、验证想法、发现错误、承担罪行的人。这就是大拿级职场人的成功之道。否则，你总觉得自己很完美，但你是最丑的。更应该是领导者。八、操作岗位概念解读那么，操作到底在做什么？看过《运营实战指南》一书的人可能都知道，书的封底有一幅图，叫做运营核心流程和方法。当然，这张照片是我在经历了十几个运营项目后总结出来的，也借鉴了传统企业运营的一些经验和概念，并融入到互联网产品的运营中。我发现基本上是相互关联的。这张图将操作概念分为四个步骤。我原来有句话:运营是项目制，有起点，有终点，关键词是调优变量。起点是这张图的第一步，明确目标，终点是这张图的第四步，高效运行(什么是运行，百度搜一篇文章:姑娘，你其实只是运营经理。)，关键字是调整变量，这是图片的第二步和第三步，寻找关键驱动元素和试错优化。我是经营“持改完善”的论者，即持续改进、持续改进。也就是说，当你得到一个项目时，你不会考虑如何让它爆炸式增长，而是更多地考虑如何从正常的业务流程中获得业绩。这就是如何在项目漏斗中堵住漏洞，理想情况下，一个吃一个，一个转换。当然，理想属于理想，我们的目的是尽可能提高转化率，降低损失率。高效运行、减少浪费、规范流程控制是所有企业追求的结果。使产品系统甚至企业系统标准化的过程是操作。而不是每天追求kpi、拉流量、转注册、转续费、促活跃等具体事务。说起来有点可笑。因为一个产品一般都是拉新、留存、转化、促活。都推给操作，三五枪，我觉得这是在欺负操作员。所以我曾经说过，保留是产品(包括市场品牌)和运营的问题，品牌和服务是最大的保留。其实从更深层次来说，拉新是一件财务事情。写到这里，你心里一定在说:韩利，你放屁！拉新和财务八竿子打不到。拉新，花钱是正经渠道，成本控制是当务之急。财务策略的一部分是渠道控制，运营商在财务允许的范围内充当渠道筛选测试、效果控制和效果最大化的任务。我们也可以深入思考这些事情，比如转化和促进生活。这是运营商应该做的吗？那么，如果把操作的责任全部摘下来，操作不会绝种吗？不，正如我刚才所说，运营的目标是高效运营。什么是高效运行？曾经有北京印象杂志的人约我出去，见面时递给我一张名片，上面写着流程经理。我还处于恍惚状态，第一次听说这个职位。现在我突然意识到，流程经理的职责十有八九是寻求高效运行：打开每个转换节点，最大限度地发挥流程效果，规范实施。抛光过程就是操作。操作是一个持续改进和改进的过程。注意是过程，而不是“结果”。结果是kpi，过程是动态的。在这个过程中，它是操作发挥力量的地方。所以，给操作留点空间，当你说“那个操作不好”的时候，嘴唇和牙齿就不再留香了。