企业社会化网络营销的必须要了解的点

2020-12-25 11:24:56 阅读（182） 评论（0）

一．众所周知，当消费者做出购买决策时，强关系的影响是非常巨大的。强烈的关系是亲戚、熟人或朋友，他们之所以能发挥影响力，是因为强烈的关系之间有其他无与伦比的信任。在现实中，强关系通常会产生影响。那么，社交网络或社交电子商务网站的情况如何呢？这取决于网站的信息和关系结构。首先，这取决于该网站是否支持强关系社交网络。支持强关系社交需要相应的功能，有利于用户的高频使用和隐私信息的保护；其次，在前者的基础上，还应适当反映一些与商业行为相关的功能，如图片或地图、信息共享、评论、在线问答等。对于一个网站平台来说，要想在强关系之间产生影响，就必须开发能够促进强关系社交的功能，了解强关系之间的信息交换规律，实现与强关系网络不同的相关信息流设计。强关系网络平台的价值不在于它能否干预或控制强关系，而在于它内部因强关系而形成的社会粘性和由此产生的巨大附加值，如FB。对于企业来说，强关系网络实际上是最不可控的。这是因为企业很难介入强关系来施加影响。对于相当多的企业来说，强关系网络是一大块肥肉，但他们几乎只能看着海洋叹息。例如，在QQ中，有很多强大的关系，但对于企业来说，这仍然是无法识别和控制的，也就是说，大多数强大的关系都是封闭的圈子，直接的外力，特别是基于市场关系的外力，不能干预。但在强关系网络中(如FB)、QQ）广泛的广告(圈子上的广告)还是挺有效的。二．弱关系对弱关系网络的影响主要来自以下两个方面：1。在权威和专家的社交网络或社交电子商务中，权威和专家（意见领袖或专家）的影响相对较大。虽然从关系的角度来看，人与权威或专家的关系大多较弱，但另一方面，从信息的角度来看，他们发布的信息（EGC，与UGC不同，它通常被认为是稀缺的、专业的或超出了普通人的判断，这增加了消费者对它们的信任。在社交网络或社交电子商务网站中，需要权威和专家。一定数量的权威或专家的存在是衡量网站平台质量的重要指标。权威和专家无疑是网络的中心节点，对整个网络结构有很大的支撑作用。另一方面，它也是信息传播的关键节点，信息传播无疑是上述影响的重要前提。而且对于企业来说，在权威和专家层面上，与强关系网络相比，它已经开始具备一定的干预能力和可操纵性。这是因为权威和专家的影响是开放的，它们来自信息的价值，而不是社会关系。在之前的博客中，我们多次提到市场关系几乎不能干预社会关系，但有价值的信息没有先天障碍。因此，企业干预和控制权威或专家的影响是很常见的。这里唯一需要注意的是，这种干预和控制仍然需要是隐藏的。如果企业与权威或专家的利益关系被曝光，消费者仍然会认为这是市场关系的欺诈。此时，即使是权威和专家也会大大降低其影响力。2.普通用户的影响单个普通用户，或少数普通用户，实际上不能影响消费者的购买决策。社交网络是一个UGC网络。虽然大量内容来自用户，但这些内容分散无序。由于关系薄弱，信任度低，无法产生显著影响。那么，普通用户是否没有影响力呢？不是这样。普通用户的影响实际上来自于信息的分类收集和数据挖掘（信息的二次处理）。也就是说，当大量消费者提供的信息被分类、统计和分析时，许多与购买决策相关的因素就会出现相关性。虽然统计相关性不代表因果关系，但消费者不是专家，这足以产生巨大的影响。这种基本的数据统计在社交网络或社交电子商务网站中很常见，如公众评论、好评、坏评论、微博企业舆论统计（正负关键词元素等）。通过这种统计，大多数网络平台都会聚集平台本身的影响力。目前，相关数据仍有很多影响力等待挖掘。对于企业来说，在普通用户层面，尤其是国内企业，他们在这一层面的干预和控制已经相当频繁了。事实上，有大量的灰色行业在进行这种活动。在公众评论中，无数企业冒充用户进行评论。淘宝有信誉，微博有大型水军粉丝。甚至最新报道称，苹果Store也有中国人公开叫卖刷下载量。普通用户数据的影响应该是最公平的，但现在几乎没有信誉了。综上所述，在社交网络或社交电子商务中，对消费者购买决策的影响来自于强关系、弱关系中的权威和专家，以及弱关系中普通用户的数据沉淀。在信息和关系结构不同的网站中，这三个网站实际上对平台网站和企业有不同的意义，也有不同的干预和可操控性，这种差异可能只是一个企业必须提前了解社交网络营销。

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