解析丨315时间被曝光后的瞬间新闻公关技巧

想一想，写一篇小文章，简单分析一下315次曝光后的瞬间新闻公关技巧。一方面，社交媒体时代使危机蔓延的范围无限，其传播速度更快；但它也给了品牌一个快速的回应，在最短的时间内回应和削弱危机的影响，这取决于你如何应用它。以这三个小时的变化为例，从央视315晚会开播到现在三个小时。麦当劳是第一个站出来回应被曝光的品牌，然后是家乐福。这两个品牌的官方微博声明被微博和互联网媒体广泛转发，至少在回应速度和态度方面得到了媒体的回应。这也给了他们最大限度地扩散和削弱负面影响的机会。至少，明天的主要传统媒体不会是片面的负面曝光声音，但也会给他们一个回应的空间，这是社交媒体时代的危机管理。麦当劳利用微博快速回应，效果显著以麦当劳为例，麦当劳在问题（定义为问题，而不是危机，因为不是致命的伤害，远非危机）曝光后，在新浪微博官方微博快速回应：截至23：20，在@新浪金融等媒体的推动下，@麦当劳官方微博信息转发8400多次，一次直接转发的人数超过1000万。在社交媒体时代获得最大的信息传递速度和效率。在社交媒体时代获得了最大程度的信息传递速度和效率。也就是说，麦当劳对问题的反应态度传达给了1000万人。麦当劳微博声明爆发分析了微博的传播引爆路线图 因此，我们可以看到麦当劳危机处理的特点：1）不同于其他企业的官方微博，然后叠加到微博运营商发布。麦当劳的官方博客回应很快，甚至抓住了最快的关键态度。“最快”的回应给麦当劳的危机处理带来了最大的效果。更大的效果在于明天传统媒体的曝光，几乎所有的报道都会带来这种积极的反映和对全文的回应。同时传达麦当劳的官方微博和麦当劳的态度。2)让我们仔细分析一下麦当劳140字的官方微博回应。是微博时代最经典的微博回应之一。它之所以经典，是因为它精心准备的措辞，以及背后传达的多层含义，精准、老练、冷静，以及丰富的公关技巧。毫不奇怪，这将成为各大公司官方微博回应问题和公关的标准体，我称之为“麦当劳公关体”。未来估计其他官方微博都会向麦当劳学习，在出现危机和问题时应用并发布这个人。看@家乐福中国发布的微博回应，基本遵循“麦当劳公关体”的写作手法。估计未来，这是最不真诚的公关回应。这是后话，自不必言。3)让我们拆解一下麦当劳中国的微博有多经典。先不分析句型，看看这个微博，总共有四句话，分别代表四个意思:定义问题——表现态度——改进行动——明确传递对象。让我们逐一分析这四句话的公关命令和背后的战略意图，以了解为什么它是经典的。第一：定义问题。虽然央视想说的是麦当劳全国都是这个问题，想对麦当劳品牌进行整体曝光和谴责，但不幸的是，央视这次只是派卧底在三里屯店偷拍录音，而不是分兵。这给了麦当劳一个很好的定义问题的机会。因此，麦当劳一开始就把三里屯店推到前台，将问题的范围定义为单店。后面的个别事件也解释了这种联系，这样问题就可以很容易地解决；其次，用“非法操作”这个词来定义问题的属性，这证明麦当劳模式不是没有问题的，而是操作层的问题，划定了问题的层次和明确的界限。三里屯餐厅，非法经营，问题定义清楚！二是表现态度。麦当劳连续使用多个程度的副词：“非常”、“立即”、“坚决、严肃”、“道歉”、“深化”、“确保”等，这些程度的副词传达信号，最小的事情，麦当劳也是最高的关注和处理意见，这也传达了企业管理责任和对事物的态度，这些是媒体最喜欢的副词，这是多年的公共关系标准。比狡辩强几万分。三是改进行动。麦当劳将改进行动锁定为“深化管理，确保有效实施运营标准，为消费者提供安全卫生的食品。“这巧妙地将问题重新定义为管理问题，并在央视舞台上传递的操作手册的帮助下，再次强调麦当劳的标准没有问题，这是一个执行问题。为消费者提供安全卫生的食品，只要保证标准的实施，就能保证结果。值得一提的是，结果可谓一语双关，一方面可以让人感觉到“你该怎么解决？”麦当劳的使命和价值观在多大程度上得到了重申。第四：明确沟通对象。这是最值得称赞和技巧的部分。这也是家乐福微博和麦当劳的区别。麦当劳使用“政府相关部门、媒体和消费者”进行定性描述，明确表明麦当劳对三个主要利益相关群体的回应，逐一指出和回应，并暗示问题从哪里爆发，并回应给谁。而且家乐福只用了社会各界，太敷衍了，太草率了。即兴撰写这篇博客文章的启示是希望各企业通过麦当劳315危机处理展示的公共关系技能和处理方法进行分析，找到危机在这个时代蔓延的特点，以及反应的技能和方法作为参考。当然，这并不意味着作者同意麦当劳的“八股文”风格。与麦当劳的处理相比，今年当地其他餐饮公司出现了许多问题或危机，没有充分利用社交媒体平台，错过了许多回应问题和与利益相关群体沟通的机会。有时候，不是百口莫辩，而是善用回应机会，让百口莫成为积极的回应。这就是公关的魅力所在，就像外交一样。小到个人，中到企业，大到国家和政府。微博的出现，让社交媒体以前所未有的方式走向历史前台，成为众多时间的见证者。企业必须考虑的不是建立官方微博，发出声音传播。更重要的是，抓住机会直接与每一位利益相关者沟通，充分利用自媒体媒体，充分表达自己的立场，将问题转化为转折点，提高自身品牌的“社会魅力价值”。这是社交媒体时代企业应该接受的变化。正如我创办的上海正见品牌管理咨询公司所强调的，数字时代的品牌必须拥抱变革，抓住变革的机遇。在社交媒体时代，充分迎接企业数字品牌建设的新机遇和挑战。