看看乐天市场是如何利用地域为线索来将运营串起来的

本文是《经济观察报》《网络商务》月刊的一份特别稿件，部分内容也感谢日本专家艾莉玛的帮助。虽然许多互联网服务通过优秀的产品规划和设计获胜，但在电子商务市场上，其运营能力无疑是获胜的关键之一。因此，作为一名电子商务从业者，他经常花在如何有效地引导用户下订单和重复访问一些购物线索和营销工具上。以购物线索组织为例，除了常见的商品和类别维度外，还可以使用人员维度，如网站新用户新活动或旧用户保留主题，或办公室白领MM和即将毕业的大学生；也可以使用时间和事件维度，比如春夏秋冬，一些节假日和当前社会热点事件(比如QQ商城的生活特别版)。正是因为电子商务网站的运营可以从这么多不同的纬度来思考。如果你想在墙上画一张思路图来描述和规划一个大型电子商务网站的运营策略，估计你可以画整面墙。正是因为电子商务网站的运营可以从这么多不同的纬度来思考。如果你想在墙上画一张思路图来描述和规划一个大型电子商务网站的运营策略，估计你可以画整面墙。作为日本最大的电子商务公司，乐天的名字提高了知名度，因为它最近宣布了在中国与百度合作成立合资电子商务公司的消息。在此之前，我只是对乐天做了一些深入的分析。这一次，按照电子商务运营的话题，看看乐天市场是如何利用区域为线索连接运营的。2008年底，乐天公司推出了名为“まち楽(Machi-Raku)“区域运营网站试图通过与日本47个一级行政区的政府部门和当地团体合作，建设当地主题运营区。内容主要从当地特产、活动旅游相关信息和当地名人代言三个方向组织。从用户购物的角度来看，乐天地区运营网站提供了大量丰富的内容，在购物过程中很容易产生购物冲动。由于当地土特产背后一般有很多故事，许多可以自然成为运营活动的材料，如名称来源和一些历史典故（过去是皇家贡品或与历史上名人的联系等）。乐天地区运营网站首页截图中的五条推荐文字链是(日本地名在方括号中)：【和歌山】田蜜橘熟了！免运鲷鱼饭免运费 信玄(日本战国时期的名人)喜爱的山梨地方特产10倍，超级好吃★全国B级美食收藏[千叶]电视节目介绍了优秀的鸡翅饺子图1：乐天区域运营网站主页旅游和当地活动相关信息当用户点击特定区域主页（通过电影“如果你打扰”，让很多人有日本北海道的旅游理念），乐天地区运营网站将通过生动的地图介绍一些著名的地方特色，因为很多人在旅游时都有购物冲动。如果用户能够通过这个北海道聚合页面产生一定程度的“旅游”感，就达到了运营的目的。同时，由于乐天也是日本在线旅游的领导者之一，可以很容易地在适当的位置匹配旅游信息和订票酒店的链接。图2：乐天地区运营网站提供的北海道特色地图。俗话说，“当村民们看到村民们时，他们会流泪。”如果用户在考虑购买当地特色产品时能看到一位出生在当地的名人代言，我相信它会更有吸引力。正是基于这一理念，乐天区域运营网站以区域为明线索运营，同时也与一些当地出生名人（如艺术家或体育明星等）相匹配，使运营材料更加丰富，因为这些名人自然是话题和讨论的来源（在中国，名人的出生地在营销中很少被用作卖点，据估计仍存在一定的文化差异）。图3：利用名人来增加乐天地区运营网站的知名度。例如，在图3中的第二行中，推出了曾经是日本著名歌唱组合早安女孩组组长的藤本美贵来宣传他的家乡北海道。图3：利用名人来增加乐天地区运营网站的知名度。例如，在图3中的第二行中，推出了曾经是日本著名歌唱组合早上好女孩组长的藤本美贵来宣传他的家乡北海道。除了用藤本美丽的标志介绍一些她最喜欢的当地特产外，她还推广了她最新的书《自己的婚姻》，同时在乐天市场上出售。图4：利用出生于北海道和四川市的歌手藤本美贵来宣传当地特产，利用区域来组织运营线索。如果在电子商务运营中按照类别维度进行组织，经常会遇到的困境之一是，为了更好地吸引用户下单，必须在每个类别中提供丰富的商品供用户选择，使用非类别维度，例如区域组织运营线索，这是一种获胜的机会，这对一些小企业尤为重要。因为在组织用户的购物线索时，许多购物需求是由商家直接引导的，而不是用户在访问网站之前确定购物目标。因为在组织用户的购物线索时，许多购物需求是由企业直接引导的，而不是用户在访问网站之前确定购物目标。此外，当地产品本身也有足够的特点，所以很多时候用户不会考虑你的商店的整体商品数量是否足够丰富。但需要注意的是，日本消费者对生活质量追求的表现之一是对农副产品产地的执着，认为当地土壤、水质等自然环境会对食品产生明显影响。例如，牛肉在不同的地方生产，味道不同，甚至适合不同的食用方法。同时，由于日本整体物流系统非常发达，即使是来自一个小地方的新鲜特产也可以在相对较短的时间内送到东京等大城市，因此在日本电子商务区域运营的总体环境有良好的基础。如果你想吸引用户在互联网上购买一些可能是第一次听说的本地产品，而且你的网店规模不大，如何为商家树立用户的“安心”是非常重要的。在乐天地区运营网站上，采用了让标杆店经理的照片和他们销售的商品一起发布的方法，当用户点击过去时，他们经常可以看到商店经理专门为他们销售的商品准备的日志（我也在另一篇文章中总结了类似的经验，这篇文章是根据日本乐天市场成功卖家的经验总结的）。比如一个卖新鲜“土鸡蛋”的乐天卖家，每天都会在网店日志上记录自己养殖场的一些细节，包括给鸡喂什么饲料，当天天气如何等。相信每一个看到这个页面的潜在买家，都会提高从这个店长那里买土鸡蛋的概率。比如一个卖新鲜“土鸡蛋”的乐天卖家，每天都会在网店日志上记录自己养殖场的一些细节，包括给鸡喂什么饲料，当天天气如何等。相信每一个看到这个页面的潜在买家，都会提高从这个店长那里买土鸡蛋的概率。图5:用户通过附上店长的真实照片感觉更可靠