社会化媒体营销的四大难题

两年多前，我开始接触社交媒体。作为一个从事网络营销多年的人，他对社交媒体的第一反应是，这应该是整合营销沟通的新媒体渠道，也是企业和消费者之间可以使用的又一个新的接触点。然而，我感到羞愧。当时，我没有深入思考新媒体的特点。随着网络营销的惯性，我们最初的实践始于搜索引擎优化。由于社交媒体是用户可以自由创建内容的地方，因此为网站制作软文本和外部链并不是理所当然的。然后把社交媒体当成SEO资源，直到一年后才在twitter注册一些观察账号，开始订阅观察一些海外企业的微博营销。碰巧新浪微博也在这个时候上线了，也一起注册了，想顺便观察一下国内企业的社交媒体营销现状。这种观察持续了大约半年。在此期间，我还收集和阅读了大量国内外社交媒体营销的相关文章，并逐渐对社交媒体有了一定的了解。当时，我感受到了很多，所以我打开了自己的博客，开始写我对社交媒体营销的观察和实践经验。半年前开博客的时候，给博客起了个名字:社交媒体营销-沟通与融合（SocialmediaMarketing——Somethingcanbedone）。这个名字基本上反映了我当时对社交媒体营销的一些思考。这个名字也是因为对传统营销和品牌传播的反思。当时，我坚信，在传统营销和品牌传播过度实施的情况下，消费者对营销感到厌倦甚至免疫，只有通过社交媒体与他们进行真正的平等沟通，逐步融入他们的网络社区，成为他们的一员，才能彻底解决传统营销手段逐渐有效、企业和媒体对消费者信任下降的问题。现在看，其实事情并没有那么简单。沟通与融合，说起来容易，真的很难做到。从我个人一年多的社交媒体营销实践来看，这些困难主要体现在以下几点：1。作为一个组织，企业能否与消费者建立朋友关系？社交媒体营销一直倡导与消费者建立朋友关系。但事实上，朋友关系是一种私人关系。作为一个组织，企业能否与消费者建立这种私人信任关系是一个大问题。对于一个人来说，组织这个角色本身总是缺乏隐私保障。另一方面，仅仅拥有粉丝并不意味着建立私人关系，也不意味着这种关系被提升为朋友，也不意味着营销的成功。我认为社交媒体营销的成功在很大程度上取决于沟通的结果，而沟通的结果可能取决于组织的情商。也许问题的关键是，像个人情商一样，组织情商几乎是先天性的。它包含在企业的基因中，这可能会使许多不善于直接与消费者打交道的企业无法在社交媒体上与消费者建立良好的沟通，因此更难融入消费者。2.社交媒体上沟通的实施和控制问题。一般来说，当我们谈论执行和控制时，我们经常谈论使用各种工具。大多数所谓的工具，是数学工具，或者是统计工具。作为一名实践者，我试图使用一些与社交媒体相关的现有工具，并设计一些与我自己相关的模拟和算法来帮助沟通的执行和控制。在大多数情况下，我承认数学是掌握对象结构的最佳方法。然而，对于沟通这一特殊的营销问题，纯粹理性的数学方法往往无法帮助我们真正完成沟通的情感过程。我们几乎无法为这种情感因素的交流设计固定的公式。即使可以设计，当沟通是流程化的时候，这个过程也一定是僵化的，就像一些呼叫中心的客服“谈话”，让你觉得自己在和机器人说话。这种困惑可能会困扰企业的社交媒体实践很长一段时间。也就是说，社交媒体营销可能没有SEO可以完全量化和工具化的执行和控制工具。可能会有过程，但过程不一定是过程可以控制的，用户的感受也可能不是在沟通的目标中设定的。3.社交媒体的主角是谁？当我们以前谈论媒体时，我们说媒体是创造和传播信息的载体，它是一个组织，它所面临的信息接受者被称为观众。然而，当社交媒体出现时，媒体的概念面临着非常巨大的变化。这一变化是，信息载体似乎仍然是网站的组织，但信息已经被创建为个人而不是组织。信息的传播也是通过个人关系网络进行的。当一个人有自己的关系网络和其他关系网络的一员时，他可能是媒体和观众。这种情况给企业带来的麻烦是，他可以选择的传播媒体不再是几个关键组织，而是成千上万的个人。企业可能不再花钱搞定媒体，让媒体按照自己的方式和目标传播。很多时候，这种个人媒体在社交媒体上的传播对企业来说是无法控制的。通过以往的商业关系，企业可能无法整合媒体传播，购买话语权。因此，企业需要制定与以往完全不同的社交媒体传播策略，这对许多企业来说是一个新课题，也是一个大问题。4.为什么客户在社交媒体上的声音这么大？对于企业来说，一个单独的客户曾经很小。也就是说，当客户以个人身份与企业进行某种游戏时，个人客户无疑是弱势的。很多时候，他们只能忍气吞声。然而，当社交网络出现时，客户的声音开始变大，个人客户，很容易吸引消费者和企业的关注，迅速形成松散，但强大的客户组织，这个看似松散的客户组织，将迅速对企业形成强大的舆论压力。这里需要注意的是，支持人，不一定是发起人的朋友，他们只是有归属感（我也是客户）需要参与行动，直率地说，网络，社交媒体，一旦疏远消费者在一起，他们不需要做太多，他们只是一些友谊、支持、同情、同情，或愤怒通过转发，所有这些，都会引起巨大的反响。这种现象意味着企业的公共关系也面临着一些新的话题，公共关系战略也需要大幅调整。以上是企业在社交媒体营销中可能面临的几个问题。回到沟通与融合的话题。在社交媒体营销中，经过一年多的思考和时间，我仍然认为与消费者良好的沟通可能是解决上述问题的唯一关键。通过沟通，融入消费者社区，成为他们的一员，可以在很大程度上帮助企业逐渐学会从消费者的角度看待和处理问题。只有这样，企业才能跟上消费者的步伐。至于如何建立沟通、管理沟通，如何解决上述问题，通过良好的沟通实现整合的目标，将是我们未来需要投入大量的时间和精力进行深入研究的课题。