用户引导,要分不同阶段。
2020-12-23 11:48:38 阅读(172) 评论(0)
现在停止你所有的想法,想一个问题:你的用户在第一次访问你的网站和购买你的产品之间发生了什么?更具体地说,如果用户想购买,他们需要采取哪些步骤?这些步骤需要什么?你有没有在这个合适的时间正确引导用户?下图是我们为自己的应用Notable绘制的客户生命周期图,这对我们的客户转型和保留有很大的帮助。互动:为什么用户访问您的网站?在上图中,我们首先需要了解客户为什么会来我们的网站。他们为什么要注册?回答这些问题对用户转换很有帮助。我们从以下几个方面寻找答案。1.利用聊天工具留住几个访问网站的人,然后与他们沟通。2.检查访问者通常去网站的地方,他们点击什么。3.电话采访一些新用户。4.我们需要做些什么来将访问者转换为买家?列出用户在购买之前需要做的事情,因为他们对工具的价值有足够的了解。具体到Notable,情况如下:1。注册免费使用;2.访问一个网站并对其进行注释;3.与他人分享注释文章;4.只有在步骤4之后才会得到一些人的评论,用户只有在足够了解Notable的价值后才会购买奇迹。因此,现在的问题是如何将用户引导到步骤4?我们发现用户通常只做步骤3,所以我们一直在调查为什么用户会这样做。目前,我们正在修改共享/评论功能,以鼓励用户完成这些步骤。关键是鼓励用户在下一步逐步完成上述四个步骤。那怎样做呢?在Notable上,我们提出了许多激励用户下一步的方法。以下是两种方法。1.邮件的作用非常明显。如果我们发现你在一段时间内没有分享或评论,我们会给你一封电子邮件,告诉你为什么下一步。一般在你开始使用Notable的前30天内发送4封邮件。通过电子邮件告诉你,如果你完成了下一步,哪些方面会得到改进。当然,邮件中必须有链接。2.最近,我们在Notable的所有页面上添加了文本提示,以鼓励用户完成下一步。如何保留用户?用户会持续订阅多久?三六个月?你的工作是让用户不停止互动。所以这也意味着你需要持之以恒!1.始终监控用户在网站上的行为,并明确用户是否完成了所有步骤。2.使用一些有用的文本提示和博客与用户互动。3.每天至少与一位客户交谈,了解他们遇到的问题。你需要知道用户是如何使用这个工具的,为什么他们不再使用它?继续使用的原因是什么?这些问题的答案随时都会改变,所以你需要时刻理解。所有的行为都必须选择好的时机,并且有一定的顺序,如上图所示,所有的问题都对应于一定的时间段。这就是全部,记住图表不是为了在会议上展示,而是为了了解用户,所以要具体列出用户的行为!
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