如何打造社区用户体验？

通常，我们将用户体验定义为产品的结果，所以我们不断将用户体验归纳为网站运营中的需求表，使设计和技术忙碌。然而，纵观中国的大型社区，天涯、西祠和猫扑目前的社区系统产品的用户体验非常糟糕，但它们一如既往地火爆。采用Discuz、phpwind用户体验了很多区域互联网社区，并没有因为产品体验而超越这些老社区网站。如果你想找到更好的产品和运营体验，可能只有新浪微博和腾讯微博！因此，我们需要反思一个问题：网站的用户体验是什么？我的观点:网站的用户体验包括基本产品和运营。操作还产生用户体验！横向比较，我写的文章说，在电子商务的用户体验中，客户服务、支付和物流的用户体验更为重要。用户体验社区运营的目的是什么？毫无疑问，商业化。在规定的时间内，商业化要求在规定的投入内获得预期的产出值。什么是社区产出值？绝不是直接收入。如果没有合理的行业解决方案，社区流量带来的收入是非常可怜的。web2.0不是不赚钱，web2.0产品间接盈利。在PV中返回流量、UV前面加了一些定义，关键词无非是:PV/UV比值、用户回头率、帖子数量和在线用户数量、回复率、版块定位等。综上所述，就是准确定位有价值的流量。说白了，美食网站上有很多愿意花钱的食客，时尚网站上也有很多用信用卡花钱的败家女。而且，他们泡在上面，乐在其中。说话深奥，别人听不懂，叫高度；说白了，每个人都明白了，会被当成废话。很多站长说傻瓜也知道这个结果，但是怎么做呢？一、定位:工具还是媒体？为了兴趣做事，可以想做就做；但是，为了做生意，还是要想好再做。定位是一个看起来很高的词。为了给社区一个战略定位，我们必须问一个问题：社区是工具还是媒体？也就是说，社区是用来做什么的？有人说社区不是工具；有人说社区是媒体和工具；一个更专业的答案是：“社区控制最多只占20%，其他80%不需要朋友和争吵对象，只是把社区视为即时媒体和工具。“这个问题的答案可以分析为：1、社区是媒体，社区是工具。2、社区是媒体形式的工具。3、不矛盾的是，社区为20%的人提供互动价值，为80%的人提供信息价值。你潜水，或者发帖，社区都在那里，默默等待；你发帖，还是看帖子不回帖，社区都在那里，生生不息。4、社区媒体的工具特征与社区媒体的媒体特征并不矛盾，而是依赖于媒体。社区媒体最大的特点是它具有生命交互能力。就社区工具的特点而言，可以概括为三句话:一本书——运营商要整理分散的信息，便于阅读和检索，一个问答——有帮助的人回答问题，一个故事——积累对话资源，有历史有文化。社区是一种活媒体工具。这意味着社区应该在内容和关系上做到位，有内容，有网友，可以互动，形成文化氛围，凝聚成一段历史。华龙巷钱钰曾将社区内容比作一个大水缸，其实这个水缸不仅积累了内容，还积累了人。二、操作产生的体验是什么？一定要用一句话说出一种感觉，这就是体验：“社区给人的用户体验是什么？第一个是有人关心你，是互动，作用是消除孤独；第二个是有人认识你，尤其是社区老板关注你，回应你；第三个是你获得荣誉，比如给你鲜花，你在名单上；第四个是你在社区中的成就，比如你改变了什么，你帮助了谁，你创造了一个虚拟的世界。“(发在新浪微博，@梦中秦淮)只是体验不好，一定要把感受归纳为理论:1、“哥哥发帖是因为孤独”——如何解决这个问题？其实“哥看帖不回帖也是因为孤独”。一个用户千里迢迢来到你的论坛。你给他什么？怎样才能留住他？没人看没有内容的论坛，孤独的论坛留不住人。内容更新和用户互动都是赶走孤独的方式。新浪微博似乎有一个机制，你挂线，随机奖励你的粉丝——可能是传说中的僵尸。19楼流传的一句话是:消灭零回复。2、人是胆小、懦弱、虚荣的动物。假县长真麻子在《让子弹飞》中喊道：“枪在手，跟我走，杀四郎，抢碉楼”。结果，廊柱后面是一张观望的脸，一只怀疑的眼睛，这就是人性。“人最怕自信”，自信的第一步就是认可和鼓励。我们知道，只有1%的用户可能会像张麻子带来的四个兄弟一样发帖。运营网站的部分类似于张麻子的情况。起初，你没有网民，只有你自己和雇佣的几个编辑。当你用背心发帖，招募第一批充满怀疑和颤抖的发帖者时，一定要鼓励他们，认可他们。有信心，他们会成为英雄；这些人，逐渐成长，会成为你舞台上的演员。有了这些演员，就会有更多的人看戏。3、有了这20%，80%的人都会被吸引进来。事实上，我们需要一群伟大的演员(@梦中秦淮)。我一直认为每个发帖者都是意见领袖，网站的商业利益可能存在于旁观者身上。要吸引一群围观者，你必须有一群演员。我的一个朋友对我的学生说：“你需要20个英雄和20个流氓才能做好这个部分。"意见领袖是如何成长的？还是一种激励，鲜花，掌声，奖牌，荣誉。每一分设置，每一枚奖章，每一次推荐，每一次选择。在新浪微博上，@j伯爵说：“一个舞台总是由少数人表演。大多数人观看。一个社区20%的活跃用户足以推动绝大多数人参与互动。”4、围观改变世界，转发和传播思想。更高的社区用户体验就是成就感。什么是成就感？“用微博帮助别人找到被绑架的孩子，或者用微博传播艳照门。“主宰、利用、控制，这些都归结为成就感。最大的成就是什么？实现虚拟世界。比如沟通理想，交流学术，或者干脆是宠物买卖的生态系统。总而言之，经验实际上是满足需求，需求符合马斯洛的需求水平理论。社区的归属感是什么？我们必须考虑一个我们常说的关键问题：社区的归属感是什么。归属感是前面提到的:接受、认同和鼓励。归属感是家的感觉，是熟悉、亲切、信任、温暖。这就是你在这里认识很多人，很多人也关心你，你一起买东西不会被欺骗，有人会主动帮助你解决，想哭有人告诉你生活需要坚强，孤独想呆在这里。归属的起源一定是因为什么，这就是社区必须首先有价值。网友通常来找一些信息，或者问一个找不到答案的问题，或者看一件事。留下来是因为有归属感。四、如何提高用户体验？1、永远不要让用户感到孤独。2、回答网友的每一个问题。3、不管你是否同意，你都必须做出回应。4、“让用户找朋友，或者让用户找敌人。(在新浪微博上，博友@j伯爵)5、建立合理的积分体系，提高积分的有用性和荣誉感。6、建立少而精的勋章制度，培养荣誉感。7、及时推荐网友优秀原创。8、版主和核心网友定期评选。9、让表演者取得成就，让别人方便围观。10、不要错过每一个事件。11、组织有吸引力的活动。12、积分对应必要的层次，层次对应相应的权限。13、版规简单合理。14、不排斥他人的价值观，接受各种合法的意识形态。15、公平处理，不要把运营商的意识强加给网友。16、对应部分的人群进行合理定位。17、合理分版，简单清晰，不分散人气。18、随时想想内容对网友有什么帮助。19、管理论坛需要一个编辑来理解网民的想法。20、最方便网友找到有用的信息。21、合理的版主权限和版主考核制度。22、让表演者获得荣誉，让旁观者获得幸福。我们的目的是商业化地创造人气，一切看似简单，但绝对没有捷径。捷径意味着失败。