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如何打造社区用户体验?

2020-12-23 10:37:26 阅读(206 评论(0)

通常,我们将用户体验定义为产品的结果,所以我们不断将用户体验归纳为网站运营中的需求表,使设计和技术忙碌。然而,纵观中国的大型社区,天涯、西祠和猫扑目前的社区系统产品的用户体验非常糟糕,但它们一如既往地火爆。采用Discuz、phpwind用户体验了很多区域互联网社区,并没有因为产品体验而超越这些老社区网站。如果你想找到更好的产品和运营体验,可能只有新浪微博和腾讯微博!因此,我们需要反思一个问题:网站的用户体验是什么?我的观点:网站的用户体验包括基本产品和运营。操作还产生用户体验!横向比较,我写的文章说,在电子商务的用户体验中,客户服务、支付和物流的用户体验更为重要。用户体验社区运营的目的是什么?毫无疑问,商业化。在规定的时间内,商业化要求在规定的投入内获得预期的产出值。什么是社区产出值?绝不是直接收入。如果没有合理的行业解决方案,社区流量带来的收入是非常可怜的。web2.0不是不赚钱,web2.0产品间接盈利。在PV中返回流量、UV前面加了一些定义,关键词无非是:PV/UV比值、用户回头率、帖子数量和在线用户数量、回复率、版块定位等。综上所述,就是准确定位有价值的流量。说白了,美食网站上有很多愿意花钱的食客,时尚网站上也有很多用信用卡花钱的败家女。而且,他们泡在上面,乐在其中。说话深奥,别人听不懂,叫高度;说白了,每个人都明白了,会被当成废话。很多站长说傻瓜也知道这个结果,但是怎么做呢?一、定位:工具还是媒体?为了兴趣做事,可以想做就做;但是,为了做生意,还是要想好再做。定位是一个看起来很高的词。为了给社区一个战略定位,我们必须问一个问题:社区是工具还是媒体?也就是说,社区是用来做什么的?有人说社区不是工具;有人说社区是媒体和工具;一个更专业的答案是:“社区控制最多只占20%,其他80%不需要朋友和争吵对象,只是把社区视为即时媒体和工具。“这个问题的答案可以分析为:1、社区是媒体,社区是工具。2、社区是媒体形式的工具。3、不矛盾的是,社区为20%的人提供互动价值,为80%的人提供信息价值。你潜水,或者发帖,社区都在那里,默默等待;你发帖,还是看帖子不回帖,社区都在那里,生生不息。4、社区媒体的工具特征与社区媒体的媒体特征并不矛盾,而是依赖于媒体。社区媒体最大的特点是它具有生命交互能力。就社区工具的特点而言,可以概括为三句话:一本书——运营商要整理分散的信息,便于阅读和检索,一个问答——有帮助的人回答问题,一个故事——积累对话资源,有历史有文化。社区是一种活媒体工具。这意味着社区应该在内容和关系上做到位,有内容,有网友,可以互动,形成文化氛围,凝聚成一段历史。华龙巷钱钰曾将社区内容比作一个大水缸,其实这个水缸不仅积累了内容,还积累了人。二、操作产生的体验是什么?一定要用一句话说出一种感觉,这就是体验:“社区给人的用户体验是什么?第一个是有人关心你,是互动,作用是消除孤独;第二个是有人认识你,尤其是社区老板关注你,回应你;第三个是你获得荣誉,比如给你鲜花,你在名单上;第四个是你在社区中的成就,比如你改变了什么,你帮助了谁,你创造了一个虚拟的世界。“(发在新浪微博,@梦中秦淮)只是体验不好,一定要把感受归纳为理论:1、“哥哥发帖是因为孤独”——如何解决这个问题?其实“哥看帖不回帖也是因为孤独”。一个用户千里迢迢来到你的论坛。你给他什么?怎样才能留住他?没人看没有内容的论坛,孤独的论坛留不住人。内容更新和用户互动都是赶走孤独的方式。新浪微博似乎有一个机制,你挂线,随机奖励你的粉丝——可能是传说中的僵尸。19楼流传的一句话是:消灭零回复。2、人是胆小、懦弱、虚荣的动物。假县长真麻子在《让子弹飞》中喊道:“枪在手,跟我走,杀四郎,抢碉楼”。结果,廊柱后面是一张观望的脸,一只怀疑的眼睛,这就是人性。“人最怕自信”,自信的第一步就是认可和鼓励。我们知道,只有1%的用户可能会像张麻子带来的四个兄弟一样发帖。运营网站的部分类似于张麻子的情况。起初,你没有网民,只有你自己和雇佣的几个编辑。当你用背心发帖,招募第一批充满怀疑和颤抖的发帖者时,一定要鼓励他们,认可他们。有信心,他们会成为英雄;这些人,逐渐成长,会成为你舞台上的演员。有了这些演员,就会有更多的人看戏。3、有了这20%,80%的人都会被吸引进来。事实上,我们需要一群伟大的演员(@梦中秦淮)。我一直认为每个发帖者都是意见领袖,网站的商业利益可能存在于旁观者身上。要吸引一群围观者,你必须有一群演员。我的一个朋友对我的学生说:“你需要20个英雄和20个流氓才能做好这个部分。"意见领袖是如何成长的?还是一种激励,鲜花,掌声,奖牌,荣誉。每一分设置,每一枚奖章,每一次推荐,每一次选择。在新浪微博上,@j伯爵说:“一个舞台总是由少数人表演。大多数人观看。一个社区20%的活跃用户足以推动绝大多数人参与互动。”4、围观改变世界,转发和传播思想。更高的社区用户体验就是成就感。什么是成就感?“用微博帮助别人找到被绑架的孩子,或者用微博传播艳照门。“主宰、利用、控制,这些都归结为成就感。最大的成就是什么?实现虚拟世界。比如沟通理想,交流学术,或者干脆是宠物买卖的生态系统。总而言之,经验实际上是满足需求,需求符合马斯洛的需求水平理论。社区的归属感是什么?我们必须考虑一个我们常说的关键问题:社区的归属感是什么。归属感是前面提到的:接受、认同和鼓励。归属感是家的感觉,是熟悉、亲切、信任、温暖。这就是你在这里认识很多人,很多人也关心你,你一起买东西不会被欺骗,有人会主动帮助你解决,想哭有人告诉你生活需要坚强,孤独想呆在这里。归属的起源一定是因为什么,这就是社区必须首先有价值。网友通常来找一些信息,或者问一个找不到答案的问题,或者看一件事。留下来是因为有归属感。四、如何提高用户体验?1、永远不要让用户感到孤独。2、回答网友的每一个问题。3、不管你是否同意,你都必须做出回应。4、“让用户找朋友,或者让用户找敌人。(在新浪微博上,博友@j伯爵)5、建立合理的积分体系,提高积分的有用性和荣誉感。6、建立少而精的勋章制度,培养荣誉感。7、及时推荐网友优秀原创。8、版主和核心网友定期评选。9、让表演者取得成就,让别人方便围观。10、不要错过每一个事件。11、组织有吸引力的活动。12、积分对应必要的层次,层次对应相应的权限。13、版规简单合理。14、不排斥他人的价值观,接受各种合法的意识形态。15、公平处理,不要把运营商的意识强加给网友。16、对应部分的人群进行合理定位。17、合理分版,简单清晰,不分散人气。18、随时想想内容对网友有什么帮助。19、管理论坛需要一个编辑来理解网民的想法。20、最方便网友找到有用的信息。21、合理的版主权限和版主考核制度。22、让表演者获得荣誉,让旁观者获得幸福。我们的目的是商业化地创造人气,一切看似简单,但绝对没有捷径。捷径意味着失败。

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