从思科的经理与故事中，看看社会化媒体对于B2B型企业来说究竟具有什么价值？

B2B企业社交媒体的价值是什么？也许，你会说，LINKEDIN可以帮助企业找到最多的专业人士，企业人士可以通过LINKEDIN相互交流，分享信息和意见。但B2B企业与社交媒体的关系就这么简单吗？今天，我们将与大家分享我们与思科集团营销总监Jeanne的对话。也许我们可以从思科的经理和故事中得到更多未知的答案。思科系统一直在中小企业应用社交媒体营销战略领域占据领先地位。那么，社交媒体对贵公司有什么价值，在营销系统中扮演什么角色呢？你认为社交媒体对集团的营销和销售有积极作用吗？和我们分享什么？  今天的思科已经把消费者和中间商的注意力转移到了社交媒体上。我们将关注小企业和公司业务人员在各种社交平台上所说的和所表达的需求。当我们的中间商向其他企业销售我们的产品时，他们不仅谈论了我们产品的利益，还开始尝试与客户讨论最新的技术和新闻。而且我们的职能，也逐渐更倾向于帮助他们解决各种问题，回答消费者所知道的问题。无论我们今天的成就来自这样或那样的努力，我们总是坚持自己的角色定位——让你知道思科是所有小企业客户最值得信赖的网络通信技术专家，我们真诚地为经销商合作伙伴提供各种技术专业支持，帮助他们更有效地完成美丽的表现。通过与经销商建立的这种积极关系，与更大的潜在目标市场有着牢固的联系。我们相信，这种坚持最终会对思科产生积极的意义，当然也会对销售领域产生更有效的影响。无论如何，这种坚持不断鼓励思科加快步伐，提高客户服务响应速度和服务水平，对任何企业都起着重要而积极的作用。现阶段，思科在社交媒体营销中的重点是倾听、学习，不断加快客户服务的效率。在接下来的时间里，我们将继续朝着更加集成的方向努力。我们需要有机地将社交媒体营销与企业的CRM系统相结合。 Facebook和思科在当前几个主流社交媒体上Twitter，YouTube和Linkedin都非常活跃。对不起，贵公司对这些不同的阵地有不同的经营策略吗？和大家分享什么经验？ 一般来说，我们可以使用脸书共享内容，我们需要创建不同的共享价值内容，各种形式的视频和博客，如提供特殊折扣、各种互动活动和发布促销信息等技术知识知识文章，通过这些行动，我们也发现了很多潜在的客户和销售机会。此外，我们将使用twitter发布一些更重要的信息和公司新闻，我们发现twitter粉丝用户，有很多潜在的客户和经销商合作伙伴，我们有很多活跃的粉丝——他们会问我们，咨询问题，我们也可以通过twitter，及时了解我们讨论什么主题，讨论什么内容等等。在Linkedin上，思科拥有自己的小企业/专业技术/思科品牌群。我们可以发布与专业领域相关的内容，并与团队成员进行与专业相关的对话。此外，我们还将通过Linkedin对特定群体进行一些专项研究，这将有助于我们进一步了解人们的心理和市场需求，以确保创建的内容和研发产品更符合市场。此外，我们使用YouTube作为我们的原创视频内容库，我们将使平台在内容和机制设置上相互交互。此外，YouTube平台将尽可能多地与其他平台的用户互动，并不断扩大共享。总的来说，所有这些外围媒体品牌阵地都要求我们自己和经销商不断创造有价值的内容。我们真的希望与经销商共同进步，更好地提供内容支持，让他们有更多的内容可以与粉丝分享——包括视频、第三方内容、思科在脸书上推出的各种促销/优惠活动和博客。我们一直在努力以各种方式分享所有这些内容。因为这将有助于思科不断扩大品牌的市场容量和分销渠道。因此，我们尽最大努力利用各种社交媒体平台分享各种形式和主题的内容，不断扩大思科信息和当地社交网络，扩大与思科相关的内容信息和讨论。近年来，博客在思科社交媒体战略中的作用和作用如何？你认为社交媒体的兴起或多或少使博客的地位越来越重要吗？对思科而言。博客是我们向各大中小企业讲故事的地方。一般来说，博客中关于产品促销活动的信息很少。我们发现，博客可以帮助客户理解思科系统是帮助中小企业的知识和原则。同时，在博客中，我们还有各种社交媒体运营方法、内容营销、营销、销售网络、通信解决方案等实用内容。博客在思科信息传播和互联网影响力扩大方面与其他社交媒体一起发挥着同样重要的作用。什么样的话题能吸引小企业人士的参与？我们发现，小企业家总是特别关注“HOWTO怎么做”和“tipstohelp提示，帮助”的内容–因为这些内容实际上可以帮助他们解决工作中遇到的问题。而且，他们希望提供的解决方案越快，效果就越好。众所周知，由于工作原因，他们没有太多时间阅读博客文章或搜索各种网站进行深度阅读。所以他们需要的信息越快，帮助他们解决问题就越好。在具体技术方面，我们发现安全、语音/电话系统和云服务的内容都是热门趋势。然而，最引起共鸣的总是“我需要……”，尽管他们不知道这项技术是否真的能帮助他们解决问题——这也反映了企业的业务需求——尽管他们可能没有好的处理技术来真正解决这一需求。“我需要我的员工在家工作……我需要把两个分公司连接起来……我需要能够在办公室和仓库接听客户的电话……我需要我们公司的访问数据，我们能做的就是倾听……”我们试图倾听所有的客户需求，然后进一步研究如何帮助解决这些技术需求。贵公司的客户服务与支持与社交媒体运营神是如何整合的？思科能用什么策略把社交媒体上的粉丝转化为积极的潜在消费者？对于小企业来说，产品和技术问题总是最耗时、最头疼的问题，小企业无法承受这种损失。因此，他们需要我们尽一切努力帮助他们解决所有的问题。因此，除了传统的电话、电子邮件、IM等解决方案外，我们还开发了思科专业社区，旨在更好地为客户和经销商提供有针对性的产品支持服务。客户、合作伙伴和员工经常访问思科社区，在社区，有各种各样的问题和解决方案，你可以在这个基于专业知识的社区找到同样的问题，找到需要的答案，也可以问问题寻求帮助，我们会尽力帮助他们得到答案。满足客户一直是思科所有人必须遵守的基本职责。不管是谁，只要接到消费者咨询的电话，或者在TWITTER上提问，都必须在第一时间回复，绝对不能一直响，无人接听。我们希望做的是尽可能地帮助我们的客户，进入我们的能力，了解客户的问题和情况，帮助客户解决问题，或者帮助客户找到可以帮助他解决问题的人。因此，无论是面对面的交谈，还是电话交流，倾听客户的问题，让客户感受到我们对情况的关心是最重要的。有时候你会看到一个用户在一分钟前愤怒地在FACEBOOK或者TWITTER上骂我们，但是一分钟后，你会看到这个用户再次赞美我们。事实上，这种情况并不奇怪，因为我们会在第一时间与之沟通，了解情况，并尽可能地解决问题。