案例总结：一个政府部门社会化营销的故事

实时公关和营销的力量不仅会影响一个企业、一个实体、一个品牌的成功，还会影响一个政府官员或几个政府官员的未来和命运。这是一个故事，因为懒得拍一张PS照片，被网友炒作差点下岗丢了工作，甚至把三个领导拉下水，最终成功化解危机，华丽转身成为当地旅游的巨大英雄。这也是一个非常经典的故事，发生在我们身边，发生在过去，甚至类似的案例也会发生在未来。这个故事只发生了一个星期，故事的开头是一场悲剧，大多数人认为它注定是一场悲剧，哄骗是为了造成悲剧；但结尾是一部喜剧，每个人都喜欢喜剧；这个故事发生在一个政府部门，一个聪明的政府部门，也许明天会发生在你周围，或者你，或者有一些实时营销的智慧会更好。一、两派不同评价——人民网6月29日写文评价:这个政府部门展现了作风，这种官气十足的“图风”、反映“文风”的恰恰是作风。——网友评论：被动变主动，算是见过一点互联网智慧的政府。无论是有意营销还是被迫公关，这场战争都太美了！哈！真诚地承认错误，幽默地回应，把危机变成转机，高情商的表现，令人欣赏！ 希望小古县的危机公关处理方法能像放大镜一样借鉴。笑死恩仇，高情商的表现，自嘲本身就是很好的反击，高！(这就是从政人员应该具备的政治智慧！四两千斤，反正把危机变成了机会。多好的危机公关啊，可以写在教科书里看。我真的很想去那里旅游。县级干部有这样的水平和气度。我很佩服危机公关做得很好，把危机变成了机会，因为你我知道会理去年请朋友吃了很多会理石榴。没想到会理这样被我记住了。会理应该是一个美丽的地方，有机会一定会去看看。近年来最成功的政府危机公关案例。——学术评价:危机事件华丽转化为成功的城市营销，堪称危机公关的经典案例。这些会理同志太棒了。”    ——中国传媒大学MBA学院院长张树庭-传媒界评论道：“塞翁失马怎么知非福。会理县在这次偶然的ps事件中不小心扬名，危机公关做得很好。将来有机会参观这座千年古城。作家张梅轩“会理威武，处理得相当漂亮，喝彩。——西祠胡同创始人响马“非常经典的实时营销案例”——机械工业出版社营销部佘光“会理PS图片危机:从争相恶搞到欢呼”——中国经济网“危机公关要学会理好榜样”——扬子晚报“悬浮照”后的会理非常聪明，“危机”变成了“机器”营销城市——天府早报会理借此机会营销城市可以称之为危机公关的经典案例——搜狐会理。如果你坚持封锁，那就不是这样了。如果你坚持封锁，那就不是这样了。网友真的很简单，有发现，有回应。对得起关注者的智商，化危机为正面广告。——鲁东6月28日18:截至7月1日上午8日，新浪微博发布时间较短:转发12273条，评论4133条，读者数不胜数。有相当多的网民跟随评论，博客介绍地理、历史、环境、旅游资源等信息。新浪团购网站“新浪团”甚至借此机会打造了“会理古城、西昌泸山、琼海休闲四日游”的团购产品。我希望这个经典案例能给中国政府部门的危机公关、城市营销和运营带来一些启示。第二，案件的原因和后果是四川会理。一个没有磁悬浮照片的小县，很多人不知道在哪里，更不用说美味的石榴和美丽的风景了。没有这样的公关案例，我可能一辈子都接触不到鬼才知道的四川会理。——6月26日晚，悲剧意外发生。有网友爆料称，四川会理县政府网站首页领导视察的图片为“PS”合成。 ——网络迅速广泛传播事件曝光后，引发网友对会理县领导照片进行“PS“恶搞潮，会理县领导的照片被PS带到世界各地，甚至地球以外的各种场合.“会理三杰”走出会理县，走出国门，甚至离开地球，背景包括车上、太空、草原、南方水灾现场等场景。微博上甚至形成了多个“会理县领导一天环游世界”的“套图微博、博客、各大网站传播，各种批评层出不穷。估计会理县政府领导突然大了，技术员孙正东也整天恐慌，认为这突然结束了，懒惰的批评，也吸引了很多网民，估计不仅会受到惩罚，甚至失去工作，最重要的是县三个领导漂浮一段时间。一个小县政府应该如何处理这样的紧急情况，与“郭美美、红十字会”一起非常不幸成为焦点，如何应对突如其来的公关危机。在会理县的历史上，如何顺利度过这场危机是罕见的？平时也没有遇到这样的情况，是否需要开几天几夜的会议来讨论？你需要找一家顶级的公关公司来计划吗？你应该买一批水军来删除帖子和反击吗？此时此刻，是时候考验“复杂局面驾驭能力”了。时间在过去，网络浪潮越来越大，不断蔓延~~微博紧急——不断转发，新闻网站紧急——新浪头条、南方都市报等，甚至在Yahoo头条，BBS紧急——PS图，IM紧急，链接不断复制；传统媒体紧急，天府早报记者第二天立即来到小县…—27日下午的快速实时反应，据估计，这是一个非常简单的会议。没有托托拉拉，也没有所谓的顶级规划公司参与，也没有所谓的网络推广人员。然而，会理县政府创造了中国政府部门如何应对社交媒体复杂局面的经典案例。6月27日下午18:24.四川会理县政府在其官方微博上道歉，承认照片确实是PS，并表示将在未来的工作中吸取教训，感谢网民的关注和批评。6月27日下午18:24.四川会理县政府在其官方微博上道歉，承认照片确实是PS，并表示将在未来的工作中吸取教训，感谢网民的关注和批评。在会理县政府的“领导照片PS事件”上，四川省会理县政府开通了官方微博道歉，并在PS之前发布了原始图片。大多数网民同意会理县政府的回应速度和态度。 第一条微博是为微博道歉，足够悬挂。估计平时不注重社交媒体和实时营销，但很佩服四川老乡的反应速度。请注意，下班后半小时，政府正式在微博上道歉。原文如下：由于我县工作人员的错误，我县在政府网站上发布了一张PS照片。他对新闻真实性的误解使我县在互联网上引起了更多的关注。在此，会理县政府理解了广大网民的关注，希望向此事道歉并澄清。积极的反应带来了极其显著的效果，政府的信誉进一步显现。网友评论：-敢于承认错误才显得有风度。中国前路光明——会理很漂亮。不要让工作人员难堪。如果不是因为他，我不知道中国还有这么漂亮的地方。我想考虑在年假期间去会理旅行。哈哈-“太快了！下午才做！佩服！要是给老百姓干事这个效率就好了！“知错就改也算了，本来也不是什么大事，大家没必要再纠缠这个了。——县里有高人，知道什么样的话符合网民的口味，反应也很快。—— 不要求你做到最好，只要求你光明正大——会理，我想对你说！——支持和支持，如果你犯了错误，你仍然是一个好同志。——值得肯定的是，能及时回应！也说明网友的关注越来越受到重视——华丽的转身当事人孙正东在新浪微博和天涯正面道歉，态度非常真诚，说明了事实造成的情况和原因，并做出了深刻的回顾和道歉。网络趋势开始逆转，积极评价趋势上升。如果及时的积极回应和真诚的道歉是会理走正确路线的第一步（事实证明是正确的），如何将危机变成商机，成为会理政府的经典作品。ＰＳ双方孙正东和会理县政府通过V认证的微博相互呼应，共同努力，利用这一趋势，将网民的关注和积极响应转化为真正的城市营销力量，实现华丽的转变。自27日晚以来，孙正东在微博上转发并评论了会理县领导的各种PS恶搞图片，选择了他认为“最喜欢”的与网民分享，并表示“在加强PS技术实践的同时，我也将学习微博操作，以便向您介绍会理县”。“听说PS还在继续，会理领导说鸭梨很大。他们不仅要长时间保持同样的姿势，还要在全世界跑步...很忙很累？！“公开“拿县领导炒作”，网友惊讶的同时，对会理县的印象也发生了变化，称孙正东“用轻松幽默逆转了PS事件”。小孙甚至@天涯杂谈:好人做到底，然后转身。代表@四川省会理县政府感谢您——6月28日18日利用精彩实时营销:20(下班后请注意时间)，  小孙发布了一条新的微博，全面扭转了局面：感谢全国热情的网民，让会理县领导人有机会在短时间内免费“周游世界”，“旅游”回来，领导已经回到了正常的工作轨道，也希望网友把重点转移到会理古城。会理是一座历史文化2000多年的古城，也是南方丝绸之路的重要城镇。看看@阿卓志鸿镜头下美丽的会理。绝对没有PS。（http://weibo.com/2141797217/eD0i7RSBgLy）附带的十张会理的精彩照片激发了网民们的精彩掌声。他们说，赞美一个。我想去会理。这是一个值得一看的地方。至少领导是如此真诚，那么这个地方一定值得一看；真诚承认错误，幽默回应，把危机变成转折点，表现出高情商，令人鼓舞的是1万转发，4000多条评论，转发不缺少数百万粉丝，营销受众超过1000万，根据标准收视率计算，可以等同于央视新闻频道30秒广告超过10次。政府官方微博以分享照片为主题，发布了一组非常美丽，非常美丽的照片，引起网民羡慕：分享图片：西汉武帝元鼎六年，以“四川、政平颂”命名，现有文物点301、省文物保护单位4、州、县文物保护单位41，1992年被四川省人民政府宣布为首批省级历史文化城市。现在分享一组图片(未ps)，欢迎网友前往会理旅游。网友评论:合理的风景还不错，还有拳王争霸赛。真的想象不到~~~~~外面有风景，危机公关处理水平也不错。值得相关县市学习。有江有古城，有少数民族。领导们，我建议给我一个旅游折扣。随便给我几张免费门票。只有这样，我们才能有动力去合理、吃喝、游荡、坦诚、自嘲，然后我们才能化险为夷，化危为机。这样的政府真的很好！这样的政府真的很好！——骑自行车的人有这样的热点，有实时营销头脑的人当然不会错过，敏感的蜂拥而至，不知道你是否搭上了这辆车；最成功的是新浪四川，迅速推出旅游产品：去#会理县#看神奇的道路和磁悬浮领导，对吗？！仅830元/人！会理古城、西昌泸山、琼海休闲四日游包括往返火车票 住宿 2早4正餐 门票 保险等费用！你也可以亲自寻找可以漂浮的神奇道路~第一组于7月8日晚出发，转发1534和370。网友评论:-互联网精神太强，赞；-理县县政府太有水平了！很有才华~~-在微博的帮助下做了一个巨大的广告，会理县领导确实是磁悬浮——会理政府事件营销组合拳第二波，当地也很聪明——嗯，这样一个高峰回路到惊人的世界哭鬼神团购，不帮助推下真的不合理，会理县政府的力量。今天你关注新浪四川旅游官方微博#会理#吗？小编要抓住这个机会介绍小春城-会理！会理位于川滇交界处的金沙江畔。它是一座美丽的古城，冬暖夏凉，风景宜人。它有2000多年的历史。它被称为“小成都”。会理石榴在全国闻名。9月到会理来，你可以吃到世界上最好的石榴！——6月26日，会理县政府网站爆出新闻图片造假，领导“悬浮”，引来网友批评调侃，大量恶搞。6月27日，事情发生戏剧性逆转，网上对会理县的负面评论几乎消失，取而代之的是对“化危机为机遇”的肯定和赞赏。7月1日，基本尘埃落定前天，网友们还在争相对四川会理县领导的照片进行“PS“恶搞；现在网上是会理县政府一边倒的掌声。用网友的话来说，“以真诚的态度对待，以幽默的方式自嘲，是危机公关处理最成功的例子”。这是一次精心策划的宣传炒作，比任何旅游推广都要强大。为什么会发生这样的事？“失败也是社交媒体的实时化，也是社交媒体的实时化”三、案例总结：——不仅要关注社交媒体，还要关注实时公共关系和营销案例，来自社交媒体，成功也因为是社交媒体，在新浪微博和世界谈话中发挥了极其重要的作用；不仅是沟通渠道，工具，而且传统媒体的材料也来自水花媒体的作用。不得不说，社交媒体已经成为热点网络事件发酵和传播的重要工具，也是该事件的平台。把头埋在沙子里的骆驼想做吗？是的，没有任何社交媒体，会理县政府虽然匆忙进行了新浪微博认证，但其真诚的道歉和信息披露，导致后续炒作基本戛然而止。当然，使用社交媒体还不够，实时反应才是真理，实时反应才是硬道理。腾讯网络媒体总裁刘胜义表示，今天的网络媒体