用户运营的难题：如何提升人数和活跃度？

珊珊是我的运营同事，关注核心用户的内容贡献。在用户操作方面，她觉得自己遇到了瓶颈，不知道如何克服目前的问题。所以我和我讨论了所有的原因和后果。听了之后，我觉得这个案子很有代表性，她的问题很多操作也会遇到，所以干脆写下来和大家分享。1.案例描述珊珊建立了用户组织，只有符合要求的用户才能进入，希望通过福利吸引用户贡献。她设计了一个轻松有趣的招聘页面，列出了用户组织的权益；指定算法圈出目标用户，利用站内资源进行推广，开始第一次招聘成员。三天内，她招募了60人。她很兴奋地把这些人拉进QQ群，和他们交流。很快，她就熟悉了每个人，至少有一半的人在小窗口聊天，可以说出他们的个人信息，如位置、职业、兴趣、个性等。这些用户也喜欢并支持珊珊。他们经常活跃在产品上，发布内容，有时提出建议。到目前为止，团队的气氛非常好，但也带来了一些高质量的内容。与此同时，珊珊的自信和成就感也得到了极大的满足，她心里盘算着，这样做肯定是对的，似乎也不难。虽然现在用户组织的数量不多，贡献也不大，但是可以继续招聘，把用户组织的数量扩大3-5倍，这样贡献就更大了！所以她继续申请资源，圈出更多的用户来招募。这次又来了20人，虽然只有第一次的三分之一，但也不错，毕竟招聘成本很低。然后，又有了第三次招聘，更多的人被圈起来推广。结果只有五个人傻眼了！珊珊意识到，用户组织快速增长的红利期已经过去，之前积累的站内资源基本被挖空，该想别的办法了。解决方案是继续做有趣的在线活动，吸引高质量的用户浮出水面，然后一对一有针对性地引入。这种方法持续了一个月，用户组织的规模扩大到140人，这也是有效的。但随后的增长更加缓慢，增长速度也有所下降。而且珊珊意识到群里的气氛不对劲，说话的人越来越少，加入群后从来不说话的人越来越多，只有少数人活跃。贡献者的比例也在下降。以前基本上每周90%的人都会贡献，现在已经变成60%了。接下来，珊珊正在努力优化运营模式，丰富福利，努力挖掘人才，没有改变用户组织成员数量和活动增长停滞的问题。案例讲完。二、总结案例描述非常分散，我按照自己的想法来抚摸。第一步:建立组织，提到用户操作。大多数人认为只有「建群拉人聊天」珊珊也选择了这种方法。但在早期阶段，她明确了组织福利和管理方法，这比一般情况要好。这种方法虽然传统，但并非如此，掌握一些具体的方法才会有效。第二步:引入招聘，利用现有资源，在站内推广，迅速建立组织。在这个链接中，如何反映用户权益，使招聘页面更有吸引力；如何选择推广用户，使转化率更高等，有很多链接可以优化，珊珊也考虑了。第三步：活动策划活动策划有两个目的，活跃老用户，引进新用户。这样引入新用户的原因是之前广撒网的招聘方式不再有效，资源总有用完。因此，首先勾引用户，然后逐一引入，也是一个很好的方法。三、问题分析上述三个步骤珊珊做得很好，但以后怎么走，遇到瓶颈怎么突破，就难住了她。问题集中在:如何增加人数和活动。1.初始用户组织数量增加，表面上是招聘，实际上是洗站的老用户。即使是像BAT这样的大量用户平台，老用户也有时间洗完，所以招聘后期基本看不到效果，这是正常的。站外转型的方式包括渠道来源和社交平台。渠道来源是应用市场/Appstore的购买或ASO，或合作交换。这一领域的水很深，不是本文要讨论的范畴，更不用说了。社交平台是微博、微信等以前被称为SNS的网站。微博的红利期过早，微信越来越完善和封闭。基本上没有机会指望他们分流。因此，综上所述，用户组织不能在站内和站外带人，因此增加人数遇到瓶颈。2.提高核心用户组织的活动度，理论上可以在两种平台上实施。一个是微信群或QQ群，另一个是自己的网站平台。在某个平台上成功落地，然后通过管理和激励，可以保持平台上群体的活跃，从而带动贡献。但一般的问题都出现在这里，不能理想地落在平台上。首先，登陆自己的网站平台是最好的解决方案。例如，您有豆瓣集团等产品模块，用户可以自己建立和管理，信息流机制也非常健全。但遗憾的是，绝大多数产品都没有这样的平台。其次，落地到微信群/QQ群，更不用说第三方平台了，主要是管理难度大。群内人数超过100人后，沟通讨论氛围与人人之间的情感沟通变得更差，活跃用户和沉默用户之间存在严重差异。随着时间的推移，即使群内有更多的人，活跃用户的比例也很小，失去了作为着陆平台的价值。群里人越多，气氛和活动就越低。原因：①100个用户最难管理几十个用户群，可以满足每个成员的个人需求，逐一建立情感联系，捏合成一个群体。用户群超过100甚至数百人，根据不同群体的不同需求，制定相应的规则和秩序，完成管理，类似于管理一个国家的概念。但是100个用户介于上述两种情况之间，所以这两种操作模式都不适用，暂时没有妥协的办法。当然，这个数字100只是一个例子，大致代表一个范畴。②人越多，差异越大，群体中的人越少，关注的话题点就越集中，文化和氛围也就越容易维持。当群体数量增加时，兴趣和注意力开始分散，导致无法在线交流。活跃和沉默的用户也开始两极分化，少数人保持高度活跃，大多数人从不说话，甚至屏蔽群消息。注意力和活动两极分化后，给管理带来了困难。因为面对这个「分化」情况，不能选择「平均」方案，因为这意味着任何一方的用户群体都没有收益，或者没有购买。③亲密关系不会扩大用户聚集在群体中，个体之间的情感联系非常重要。结识更多的朋友，和更多的同事交流，这就是群体存在的意义。但矛盾的是，每个人的社会范围都是有限的，亲密度不会因为人群的扩大而扩大。例如，当你和六个人一起吃饭时，你可以确保每个人都在谈论同一个话题，并且你可以和其他人保持联系。但是如果你和60个人一起吃饭，会自动形成多个小团体在交流，不可能每个人都交流一个话题。4.在彻底分析了这个有代表性的案例后，我给出了以下解决方案来解决遇到的问题。1.很难用个人力量从车站和车站外引进新人，但你可以把活跃和广泛的社交老用户视为磁铁。官方对这类老用户给予更多的授权和福利，使他们能够参与到产品的运营管理中，增强他们的认同感和成就感。具体形式是鼓励这些老用户建立团队，正式给予物质支持和正式授权。为了建立和管理自己的老用户「团队」，一定要利用自己的时间和人脉来拉人。假如有几十个这样的老用户，就相当于有几十个像珊珊这样的运营商，而且人脉资源不重叠，工作时间可以积累。充分利用产品现有的核心用户价值，也是对现有资源的重组和再利用，属于「共享经济」一种形式。2.引导用户建立一个小型团队。第一点是，当用户建立团队时，操作应发挥指导作用，使团队从非物质的角度出发，如纯粹的兴趣爱好，并建议控制团队的数量。这样可以避免人数增加后的管理风险，保证团队内交流兴趣爱好的氛围，让团队长期持续运营。3.关注团队生命周期的第一点，充分授权用户通过使命感和成就感参与管理。第二点是确保建立一个独立的小规模兴趣团队，但这样的小团队可以大量积累。这两点可以保证团队的建立。但这只是第一步，需要关注团队的后续运营，不断刺激，给新鲜可持续的使命感，减少小团队的死亡，不断增加新团队。这就是团队的生命周期。具体来说，首先挑选活跃的老用户，然后鼓励和帮助他们建立团队，然后培训和引导他们规划活动。在完成这三个步骤后，一些团队可能会死亡，因为他们认为这只是如此，与预期不符。这种情况是正常的，我们应该努力减少这种损失。第三步活动结束后，用站内资源推荐曝光效果好的活动，官方人员也可以口头表扬，鼓励用户继续做下去。这样往复几次，用户可能会厌倦玩耍，没有新鲜感。此时，操作必须延长他们的生命周期，并给他们更多新的游戏玩法。比如做线下活动，或者鼓励小组建立自己的微信微信官方账号，或者协助小组与商家谈合作获取福利等等。这些都是延长生命周期的方法，也就是给他们更多的玩法。研究用户需求，打开脑洞，就能做到。回顾这篇文章，先讲案例，然后总结一下，然后找出背后的问题，最后给出解决方案。