电商，回归零售的本质！

莎士比亚有句名言：一千个人心中有一千个哈姆雷特。在成千上万的互联网用户体验中，每一个操作都可以是长袖舞。幸运的是，我在2015年加入京东做了一些事情。更幸运的是，我在消费IT企业和B2B行业工作过。我既担任过品牌和市场部门的负责人，也担任过产品的负责人。因此，当我加入京东进行运营时，我对用户和产品有了更丰富的了解，更全面，感觉更接近用户，这是由于以前的积累，当然，我有更多的学习和经验。这一年，工作很忙，但也习惯性地抽出时间去想点东西，写点东西。序言：路，都出来了！2015年似乎是一个感人的年份。就个人而言，1月15日加入京东JD.COM，成为这个创业团队十几年的一员，做一个有价值有梦想的事业，和团队一起创造一个万亿规模的国企！这一年，每一天都像一只狂奔的兔子，不停地往前冲，忙碌成了每一天的主旋律！对于电子商务和互联网来说，环境更加复杂，阿里巴巴平台电子商务的增长放缓，而移动电子商务则加速了垂直化、场景化和社会化。例如，蜜芽平台GMV在两年内达到25亿，估值超过80亿。与此同时，巨头之间的竞争更加激烈，合纵连横，波澜壮阔，美团大众合并，携程，艺龙，去哪里合并，58、市场合并，滴滴合并等等...市场环境真的是一天千里，就像互联网大会上“红衣领袖”的笑话一样。眼睛一睁开，时代就变了！今年，我对这句话有同感，对所谓的“互联网速度”更加深刻。虽然JD.COM作为电子商务领域的旗舰，已经不缺流量，战略清晰，但两强相遇，勇者获胜。在朋友和竞争产品不断创新迭代的同时，作为3C运营，首当其冲的是做好前瞻性突破，阵地不容失！滴滴首席执行官程伟在年初谈到创业时说：当你努力工作到无路可走时，上帝会为你打开一扇窗户。。。我认为这句话中最想表达的意思是：道路是走出来的！这也是我在创业团队JD.COM学到的生动一课。操作要有“没有安全感”的专业素质，要学会“走路，走出自己的业务之路”！今年加入京东，跨越以用户为中心、倡导工匠精神、敏捷迭代、终极用户体验、一切互联网、平台生态为核心战略的互联网电子商务，是以用户为中心的个人实践，也是幸运的！也可以说，要做好产品运营，品牌公关意识、营销意识、产品意识、项目管理意识、软硬件产品综合运营思维、销售管理思维等仍然是不可或缺的思维体系。在京东运营，可以让每个员工学习和深入吸收成为风险控制能力的专业习惯，反映在1亿现金流风险安全、1亿用户体验安全、DT系统架构安全、1亿客户需求安全、1亿供应链管理能力安全、1亿订单运营业绩安全……！！！二、电子商务，回归零售的本质！兵法有句话：不谋万世，不谋一时，不谋全局，不谋一域！做生意，做好产品运营，首先要了解它的核心逻辑是什么，它的本质是什么。在第一部关于京东完整发展历程和战略的杰作《创造京东》中，刘总亲自作序，简洁地阐述了电子商务的本质：回归零售的本质！自人类诞生以来，零售已成为人类本能和生存的核心需求之一。随着产品交易时代和规模的变化，这种最古老的需求也在演变。但是无论是大航海时代，工业时代，还是今天的互联网时代 即使现在的B2C、B2C、B2C，人与人之间交易的本质逻辑也是永恒的B，C2C等模式仍然满足每个人对物质的需求。如下图马斯洛的需求水平理论所示，任何水平都离不开“产品交易，满足需求”，从低到高，尤其是健康、物理、休息和生活的物理需求。追根溯源没有太大变化。京东还提到，京东可以通过在线渠道为消费者节省大量的购物成本。因此，京东的起源无非是在互联网的帮助下，以新的消费者需求为导向，不断创新突破性的商业模式，从而重构供应链系统，降低成本，提高效率，最终为消费者创造价值。这仍然遵循零售业的基本零售——满足消费者的需求。京东的发展壮大，从未离开这一本质，未来也必须围绕这一本质展开。互联网 零售电子商务属性：从业务端连接，仍以满足消费者需求为目的，仍然是零售！但“互联网 “零售”与传统零售有着独特的属性和特点。电子商务运营链的快速延伸大大提高了商品流量的效率，也带来了前所未有的用户体验价值：连接。作为一种操作，我通过日常工作不断服务和满足C端用户的需求。通过不断的实践，我们实现了产品与用户之间的联系&连接，实现服务与需求的连接。用一个恰当的比喻:运营不生产产品，运营只需要搬运工！无论是传统的线下运营还是互联网运营，都必须基于数据！然而，通过互联网大数据的挖掘和分析，我们可以更好地思考用户的想法、用户的紧急情况，甚至通过系统的智能判断来估计用户的需求周期。例如，当您购买的食品即将用完时，系统会自动促进商品的提前补充和仓储，并提前提醒用户是否购买！在用户的生活中，永远有一个忠实的“联系人”，这种联系是随时随地的！在京东著名的倒金字塔模型中：消费者总是排名第一。模型中的“商业”运营模式直接促进了成本、效率、产品质量和用户体验的显著优化。此外，“业务型”运营模式也有助于每一种“品类运营管理”更加极致、精细化。例如，通过系统智能可追溯性和大数据计算，京东不断创新的智能物流可以估计每个仓库建在哪里，可以有效减少货物的处理次数，直接为供应链节省大量成本。在类别运营方面，我们经常利用这一优势，如在春节等节假日促销期间突出和强调京东物流的价值，大大提高了用户的预期，减少了用户的恐惧，提高了投资回报率。而这些，就是我每天操作工作的点点滴滴。运营方法论:2015年在JD.COM如何运营？我负责部门3C业务中业务量最大、品类最多的业务，主要包括dostyle网络业务、dostyle影像业务、dostyle耳机业务等外设和手机配件业务。主营业务线共3个11个3级品类。今年，我从单品运营-多SKU运营-单品类运营-多品类运营-业务线集成运营-业务线品牌建设、用户运营、持续实践，业绩从0到100% 增长，以及更有价值的有效合作和案例分享；现在回想起来，审视一下，总结一下今年的运营工作。如何操作？主要有两个部分。一是我的运营管理体系，即运营思维、思维、逻辑和方向。二是我的市场运作方法论，包括业务/类别的战略运作理念和精细化运作。在工作中，我的日常思考是：如何做好B2C连接，如何实施三个步骤，如何实施四个操作系统，最终取得良好的工作质量和效率。在具体工作中，我还需要每天了解类别市场环境，制定精细类别运营战略，思考如何决定多类别的运营方向；我的运营管理系统（334）1）运营管理的三个逻辑前面提到，运营通过日常工作连接用户，所以在这个过程中，我需要每天考虑，有三个问题需要解决：B端运营能为用户产生什么价值？满足什么样的需求？如何产生更符合用户内心需求的内容？如何引导用户有更清晰的需求认知？在工作中，我们不断迭代产品，不断的头脑风暴更符合社会传播的有价值内容，不断创新页面设计。例如：我们上市的第一个三脚架。对于产品详细信息页面的内容规划和设计，我不断改进详细信息页面的设计草案，包括文案前后修改15次，拍摄图片需要5个小时。为了优化详细信息页面中的GIF地图数量，我要求研发部门的同事进行数据评估，检查是否影响用户页面的打开速度，然后我提供了设计信息，最终确认了近20个销售领先的关键产品页面。产品上线后效果很好，前150个评价100%受到好评，页面转化率在dostyle图像的所有产品中最高。作为新产品，只用了20天就冲到了整个品类。.4。谁是C端用户？我们的用户是什么，用户肖像是什么？年龄、性别、地区、社会地位、财富、爱好？更准确的用户数据意味着更清晰的用户需求。通过这一点，操作可以推动产品的迭代和创新，即谁掌握了用户，谁就有能力掌握流量、商业模式，并胁迫用户命令王子。我们的部门领导经常问我们：我们了解我们的用户吗？在我每天早上的日常工作中，最重要的是了解当天的订单；另一个例子是对网络产品的价格敏感性。对于新产品，我将每三天制作一次不同的价格和促销方法，不断推断用户的价格敏感性，并在不同的平台和时间范围内测试最高投资回报率等。。。持续的精细操作是为了了了解我们的用户。还有许多非常有效的方法。。。B2C连接是与用户的沟通和联系。从B端到C端的需求满足在于价值的传播和流动。从我到用户，通过哪些渠道与用户联系？怎样才能更有效地接触到我的精准用户？2015年，领导提出了“全球化”工作战略，强调必须加强与各业务部门的合作和沟通，获得越来越广泛的有效渠道。事实上，这也是为了让我们的价值出现在越来越广泛、更准确的用户面前。葡萄酒的香味也害怕深巷。让用户看到，有渠道传达我产品的价值是转型的第一步。今年上半年，通过一系列艰苦的沟通，我与兄弟部门合作，最终有效的全礼品推广推动网络产品性能提升200%。SKU商业详细页面PV在PC和移动终端上大幅增长，从2K迅速上升到每天1-2万；据说在移动互联网时代，碎片化降低了用户的社区效应，因此我们继续建设渠道，让我们的信息流在有效的预期内完成价值的传递和流动，最终触及用户。三个纬度，就像驾马车一样，缺一不可！三个纬度，就像驾马车一样，缺一不可！2)运营管理的三个模块内容运营:精品内容 UGC双驱动电子商务的内容操作注定以B端为主 UGC内容是C端用户的双核双驱动内容操作模式。页面内容不够创新，不够可靠，不够创新，不够脚踏实地，用户不看，用户评价，如果所有的坏评价，就不会有用户愿意购买，支付，更不用说向朋友圈推荐产品了。在B端每个SKU的详细页面上，极端的创新和细节已经成为我和每个操作的工作。例如，为了更好地展示不同的真实效果，第一个三脚架决定使用GIF地图，但GIF加载速度较慢。鉴于GIF效果和加载速度两个因素，我们的摄影师团队花了一个下午拍摄数百张图片；第二个产品，设计师花了三天时间在这张照片上，多次迭代版本，只是为了追求更好的视觉效果；第三个产品，为了向用户展示最真实的产品图片，第一部分，不少于20次研究，多达3次；在C端UGC内容中，用户的真实评价至关重要，决定了更多新用户的选择。同时，引导用户进行更真实的评论和产品比较，为更多新用户提供最真实的选择参考。同时，引导用户做出更真实的评论和产品比较，为更多新用户做出选择提供最真实的参考。同时，在编辑详细页面内容的过程中，大图显示、真实场景拍摄、GIF动态效果、视频、KOL用户代言等一系列内容已成为常规操作之一。此外，更重要的是通过编辑、整合、优化等方式对用户产生的高质量内容进行处理，并通过媒体、用户评价等多种手段进行传播，这往往与产品的内容创新相辅相成。百度百科、知乎、蚂蜂窝等行业平台的内容运营是一致的。市场运营:有时候，在移动互联网时代，渠道为王，碎片化渠道越来越广。因此，要做好B2C的连接，一方面需要建立更准确、更广泛的有效渠道，提升PV，让用户购买；另一方面，我们也应该通过Marketing建立更多的沟通渠道，接触用户、曝光、营销和提高投资回报率。2015年，通过跨部门沟通，其他同事逐渐获得销售渠道的有效支持，如全礼品促销、礼品等，最终为耳机、网络、视频产品带来高质量的电视和曝光；除销售渠道外，我还与各营销渠道合作，无论在工作日、假日、促销季节，我负责的类别都推出了无线 移动资源。无论是在天猫、京东还是其他平台上，资源的扩展都是如此！用户操作：在关键新产品的操作中，结合KOL用户，通过评价推动新用户的转型；或者在一些产品操作中，依靠价格手段，快速推动新用户的转型和购买。例如，在2015年的一段时间里，我以最低的历史价格推广了888超高的历史记录，除了一些老用户外，大多数用户都是新用户，转化率很高。如果按照互联网裂变的效率计算，即每个用户至少有6个朋友/同事。那么这个活动带来的新用户销量就会高达×转化率×6之多。也是三年来耳机零售的最高纪录。3)运营实施四个体系:有针对性，优先级不同，各行各业都有很多优秀的企业，如小米、苹果、佳能等。beats、由于用户的认可，大疆、哇哈哈和沃尔玛都有所成都，但它们是连接用户的