结合微信群管理现状，讨论与用户运营有关的三个问题

有一次在微信上和朋友聊天，我问她:“你最近在做什么？她说“做用户操作”。当时，我想到了今天的用户操作主题要写。我想我可以从她那里知道一些关于用户操作的真相，所以我问：“你是怎么做用户操作的？”？“建立微信群，日常工作基本上是管理这些微信群，有人发送广告处理，最新课程通知小组，组织大家到官方网站听”她的回答让我想起那些“微课”分享微信群，看着数百人微信群从活泼的创建，不到一个月的广告泛滥没有人说话，心会感到有点遗憾。因此，今天我想结合微信群管理的现状，讨论三个与用户运营相关的问题。微信群管理算用户运营吗？用户操作是什么？如何做好用户操作？您可以首先参考操作领域对用户操作的理解，思考第一个问题“微信群管理不是用户操作”用户操作是指通过操作手段提高用户贡献、活动和忠诚度，一般出现在用户产品或综合产品用户模块操作中。—-在技术领域，美团电影韩叙有一套成熟的概念，关于什么是界面，什么是对象。另一方面，对于一个新的工作类型，不同的工作经验对用户的操作有不同的看法，它所涉及的名词解释基本上是没有标准答案的。无论经验如何，最终都会落实到“目的、策略、衡量方法”的原始操作逻辑上。因此，对用户操作解释中提到的目的、策略和评估进行三段分类，可能有助于我们更清楚地了解用户操作。对比上表中的操作目的，应该能够回答“微信群管理”是否属于用户操作。群管理是微信群管理属于用户运营的集中运营策略，策略本身是正确的。但是，如果把微信群作为所有的运营，很容易有单一的工作和缺乏运营价值感。当微信群活动下降时，会有对运营策略的否认，也就是说，你不知道如何打破它？我的建议是，与其盲目研究如何做好微信群运营，不如试着从更高的角度重新找到适合自己的用户运营策略，这就是运营的目的。例如，除了已建立的影响系统外，还建立了脉脉群，以提高核心用户活动的目的。从这些脉脉群中筛选出喜欢盲比的用户进行新功能的内部测试，并对具有文本输出能力的用户提供一对一的操作支持。从表面上看，操作只是一个小部门的用户活动。本质上，它是通过核心用户操作新功能，使他们能够参与创建和传播高质量的主题，即通过操作，从功能和内容层面推动更多的用户活动。同样，当您有提高社区内容量的运营目的时，作为用户运营不仅可以利用微信群圈住用户，让用户不断产生高质量内容的策略，还可以从产品层面入手，让他们注册绑定信息，设置等级、头衔和积分，建立用户分层模型。在小红书社区运营初期，用户也从一开始就用QQ群保留生产内容，然后慢慢实现人才系统的使用。谈到用户操作，如果你想到的是与用户聊天，帮助他们解决产品使用过程中的问题。这样的你，只能算是碰到了用户操作的一点点边缘。既然微信群的运营只是一种策略，那么什么是用户运营呢？我理解用户操作在大学校园渠道管理，在酒吧内容编辑志愿者管理也联系一些用户消费操作，在小红皮书核心用户管理，关于用户操作的定义，将根据自己的经验参考大咖啡的观点提出这样的理解：用户操作是实现一定的操作目的，最相关的思维方式，在这种思维方式的影响下，制定可执行的战略组合。在推广工作的过程中，我们会发现用户操作的目的和策略基本上与其他操作方向一致，这就是为什么我们在每个方向都在做活动。在推广工作的过程中，我们会发现用户操作的目的和策略基本上与其他操作方向一致，这就是为什么我们在每个方向都在做活动。然而，围绕用户相关性的思维方式是与内容、活动、渠道等操作最大的区别。如何理解，或者以提高用户内容生产为例，如果是用户操作的思维，首先想到的是找到用户来帮助您进行内容挖掘和编辑策略。如果是技术思维，你可能会想到用机器挖掘内容的策略。如果是渠道思维，你可能会想到在渠道中引入更多高质量用户的策略。至于谁好谁坏，用内容制作的质量和数量来衡量。通过用户做好用户操作策略是多样的。上述微信群管理是用户操作策略之一。即使微信群做得不好，也可以通过其他方式做好用户操作。要做好用户操作，就必须找到操作策略的组合。在“用户操作是与用户相关性最强的思维方式，在这种思维方式的影响下进行可执行策略组合”的定义下，用户操作可以根据用户相关性进行策略选择，用户相关性可以分为两个维度：实现某一操作目的所需的用户数量和用户参与的时间长度。用户操作策略是不断提升这两个方向的数据服务。为了让您更好地理解这个模型，下面将使用它来复制百度百科全书用户运营项目-百科全书校园的战略组合。1、为什么会有百科全书校园？百度百科是一款日常生活超过1000万的老UGC产品，在用户运营层面积累相当厚实。百科全书校园是百度百科全书发起的一项大型公益计划，旨在为大学生贡献智慧，分享知识。总之，希望大学用户参与词条编辑和优化的贡献。该计划的年度评估指标是数百万词条。实现这一目标的操作（KPI），他们需要大量的大学生，并希望在毕业前继续做出贡献。在这种“用户需求多，用户参与时间长”的用户相关性下，最适合用户操作的策略是“为这些用户构建固定入口或用户系统”2、为什么会有“你好，地球”的公益活动？百科全书校园用户运营的主要任务是通过大学用户完成高级管理层发布的任务，如“30天内完善100万条动物条目的图片”。这是一项需要大量大学用户在短时间内完成的任务。因此，当百科全书的用户运营时，他们想计划一项关于保护动物的公益活动，并通过奖品和线下公益活动调动大学用户的贡献。3、为什么有百科全书校园大使？坦白说，我个人认为校园市场是用户运营中玩得最深的，就像教派一样。为了进一步管理大学用户，百科全书校园将以学校为单位划分用户。同时，在每所大学设立校园大使作为大学的用户经理，负责协调大学的用户管理、线下活动规划和监督官方条目和任务的完成。当我在百科全书校园的时候，用户操作根据区域属性将大学用户分为五个区域，每个区域大约覆盖100所大学，即100名校园大使。对于运营而言，校园大使的管理相当于振兴大学用户。因此，为了进一步管理高校用户，内容运营只需要做少量能够继续为百科全书服务的校园大使的QQ群运营。在用户相关模型中，“用户数量少，用户参与时间短”的概率较小。目前，我想到的是用户调查操作目的。它只需要一小部分用户花一分钟时间做这个研究，在这种情况下选择定向push策略。对于用户操作来说，最困难的是PUSH给谁，这是样本的定义。然而，这可以与产品经理沟通。操作需要明确，您可以通过简单的PUSH/短信策略接触用户。通过这个模型制定操作策略的案例还有很多，包括招聘在贴吧做的内容专家，这里就不一一举例了。一般来说，用户操作就像一个路标。通过引导一波用户完成某一操作目的，操作策略是管理用户完成这项工作的路标。这项工作可以通过与用户相关性的具体策略来决定。最后，聊聊！用户操作是与用户相关性最强的思维方式，在这种思维方式的影响下进行可执行的战略组合。如果你的老板认为你的微信群管理属于用户运营，我建议你考虑以后换工作。毕竟，这项工作的发展空间太小了。