如何让让用户感知优质的服务，这就是用户运营的价值所在

2020-12-22 09:48:16 阅读（284） 评论（0）

用户操作也很杂，不同的公司和不同的产品可能会有所不同。例如，我是智能硬件产品的用户操作员。我可能对产品非常熟悉。我是用户面前的专家，但在研发面前，我是用户的发言人。我总是告诉用户产品的缺点。我认为虽然我做了很多事情，但总结起来只不过是几点：建立一个完整的用户系统，引导用户生产高质量的UCG，并为产品寻求更多的附加值。在工业时代，建立一个完整的用户体系，对许多企业来说，购买自己产品的不是用户，而是客户。因为他们购买了自己的产品，所以他们将对客户负责，但很少有企业会主动联系客户，除非他们想推广新产品。然而，当互联网时代，特别是免费概念猖獗时，企业为了盈利，必须使产品具有二次盈利的能力。这时，“粉丝”的概念变得火热起来。它不再仅仅指喜欢明星的人，也指喜欢某种产品或服务的人。然而，当您的用户达到一定数量级时，您必须做出选择，筛选高质量的用户进行关键维护，因为没有企业能够真正为每个用户提供完美的服务。筛选用户的过程也是大家熟悉的“漏斗法”。对用户进行分级后，问题的处理就有了优先级。对于那些在该领域有一定发言权的KOL用户，他们必须给他们最大的空间，不要干涉太多，让他们独立帮助你推广产品。要加强对核心用户的引导，让他们对产品有更多的依赖，让他们在产品社区有一定的影响力。普通用户应迅速响应故障处理和意见反馈，并在社区或社区有一定的归宿感。引导用户生产高质量的UCG不同性质的产品可能对UCG的数量和质量有不同的要求，如简单的书，知乎是社区依赖用户生成内容，所以简单的书和知乎非常依赖UCG，他们必须邀请不同领域的名人，即KOL生成内容，从而激发其他用户生产内容的热情。所有这些产品都可能开始需要数量，然后通过操作干预来赶上质量。像电视盒或手机这样的智能硬件对UCG的需求较少，而UCG的大部分类型可能是更具技术性的内容，如产品开箱评估和玩机教程。因此，我们可能会在科技或相关领域找到一些专家，免费向他发送产品，并要求他给我们写评估。这样的内容力求真实，他也会与对内容有疑问或其他意见的人有更多的互动，从而达到宣传的效果，这也应该是大多数硬件产品新产品上市必须做的项目！这是一个反映KOL用户价值的地方。一个高质量的UCG可能比多个软文本和硬文本带来更好的效果。对于用户来说，提高产品附加值相当于他购买产品的价格或时间。如果用户花1000元买手机，手机的价值是1000元；如果用户花2分钟下载软件，软件的价值是用户的2分钟。用户可能不会独立思考程序员写了这么漂亮的代码有多努力；设计师有多感性，做了这么完美的设计。用户从不这么认为，所以运营商需要告诉他们我们为什么要这样做，我们给你什么。在这个过程中，用户会感受到产品的温度，用户会慢慢意识到产品不仅值这么多钱。苹果手机在硬件方面并不昂贵。乔布斯只是让用户感受到他的意图，让用户体验到产品的价值远远大于购买产品的价格。因此，这一过程要求操作人员带用户创造不同的游戏玩法，并使产品更有价值。周鸿祎说，免费的东西要做到极致，因为别人不懂得珍惜免费的东西。假如一部手机很便宜，外壳刮伤后可能会更换。免费软件更是如此，体验不好马上卸载。因此，互联网硬件不赚钱就靠软件赚钱，软件不赚钱就靠服务赚钱。那么，如何让用户感知到高质量的服务取决于一线客户服务和用户运营商，这也是用户运营的价值。只有留住用户，未来才会有无限的可能。

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