亚马逊也有定时送货，可为什么京东能让人产生物流更快的感觉呢？

[核心提示] 为什么JD.COM能让人感觉物流更快，亚马逊的定期送货和JD.COM的211限时达都能给出预期的送货时间？这两种配送方式背后的仓储物流策略有什么区别？编者按:本文作者是一淘搜索产品经理@葛灿辉-数据挖掘。他总结并比较了亚马逊和JD.COM在工作实践中的差异，指出了JD.COM在差异化竞争中取得成效的物流仓储策略。在背景介绍之前，我们一直在收集和分析亚马逊和JD.COM的物流数据。在这个过程中，我们发现了这两家公司物流战略的一些有趣差异，并写出来与大家分享。JD.COM的“211限时达”很有名，亚马逊的“定时送达”可能没那么多人知道。首先我给大家介绍一下:JD.COM的“211限时达”和“211限时达”是JD.COM利用自营物流的优势向用户提供的送货及时性承诺:当天上午11：00前提交的现货订单(按订单出库后提货时间点计算)，当天送达；晚上11：00前提交的现货订单(订单出库后提货时间点开始计算)，第二天15：00前送达。这样，在“211限时”配送区(如北京五环)，早上下单，下午送达，下午下单，第二天送达。这样，在“211限时”配送区(如北京五环)，上午下单，下午送达，下午下单，第二天送达。这种及时性承诺非常简单明了，用户对送货及时性也有非常明确的预期。亚马逊在亚马逊中国商品详情页面上的“定期送货”有一个不起眼的解释:“送货到××地区日期，今天(×月×日)，请在×小时×分钟内下单，选择“快递上门”。”其中，“×ד区域”是可以选择的，这意味着如果你想今天把它送到指定的地方，你必须在它给出的一定时间内下订单。这就是“定时送货”的功能。这个功能可以让用户在下单前清楚地知道什么时候可以收到货物。我以前写过一篇文章来深入分析这个功能。感兴趣的学生可以点击这里看看。JD.COM的“211限时达”和亚马逊的“定时送达”都在向用户承诺送达时间，让用户知道什么时候可以收到货物。然而，两者的实现方式存在一些差异。从这些差异中，我们可以看到两家风格各异的公司在物流配送策略上存在差异。为了突出其快速、准时的优质物流服务，京东将“211限时达”作为一个服务品牌进行宣传。与淘宝一般3-5天的送货时效相比，“211限时”让用户觉得JD.COM的送货真的很快！这样就形成了很好的差异化竞争优势，用户可以很好地感知到这种优势差异。亚马逊非常不同。它直接在详细信息页面上显示送货日期，但没有给出京东等统一的送货及时性承诺。因此，大多数用户认为亚马逊的送货速度不如京东快，尽管北京的送货速度实际上是一样的。为什么亚马逊没有像京东那样做出统一的送货时效性承诺？亚马逊高管没有意识到这一点吗？我不这么认为，否则他们就不会推出“定期送货”服务。本质原因是亚马逊的仓储配送策略与京东大不相同。亚马逊是一个“平行仓库”，也就是说，亚马逊的仓库可以送到全国各地，北京仓库可以送到上海，上海仓库也可以送到北京。京东是区域仓库，仓库只能发货到所属区域。例如，上海仓库发送江苏、浙江和上海的订单，北京仓库发送北京附近省份的订单，上海仓库不会直接发送到北京。如果用户在北京，京东可以确保商品必须来自北京，亚马逊可能来自上海或北京，所以京东可以向用户承诺统一的限制，亚马逊只能实时查询当前仓库，然后计算交付限制，从上海和北京的限制是不同的。亚马逊的“平行仓库”和京东的“区域仓库”有自己的优缺点：“平行仓库”更复杂，可以确保商品销售，牺牲统一的及时性承诺；“区域仓库”更简单，可以给用户一个统一的及时性承诺，但会因为缺货而失去一些订单。光有理论分析是不够的，需要数据支持。我随机捕获了3906个亚马逊产品详细信息页面上的送货日期数据。统计结果如下表所示：从上表可以看出，如果亚马逊承诺第二天在上海到达，则46%的产品无法按时交付，这太高了。因此，亚马逊并没有像京东那样统一承诺自己的交货时间限制。综上所述，京东充分发挥了“区域仓库”的优势，做出了“211限时”的统一及时承诺，取得了良好的声誉效果。京东快速交付的印象深深扎根于人们的心中。京东将劣势转化为优势，实施差异化经营策略值得所有电子商务人士学习。