从系统的个体“业务”和“数据”两个角度解读日本乐天的生态系统

乐天的职业布局成立于1997年，经过16年的发展，已成为一个非常完善的自有商业生态系统。本文将从个人“业务”和“数据”两个角度解读日本乐天的生态系统。 一些电子商务行业的资深人士经常说，阿里巴巴在很多地方都有乐天的影子。日本第一家电子商务公司是什么样的公司，被选为摩根斯坦利“领导零售革命的16家公司”名单？乐天的职业布局成立于1997年，经过16年的发展，已成为一个非常完善的自有商业生态系统。本文将从个人“业务”和“数据”两个角度解读日本乐天的生态系统。乐天成立于1997年2月，三大服务构建完整体系，创始人是日本兴业银行三木谷浩史。乐天成立之初，想做的就是网上假想的商业街。商业街的概念是为商家提供销售场所和服务，而不是购买和销售。这条商业街在日本被称为“乐天市场”，与中国的天猫商城(原淘宝商城)模式大致相同。成立仅三年的乐天于2000年成功上市，为其未来的资产并购带来了大量资金。从2000年12月收购提供搜索服务的门户网站“Infoseek“一开始，乐天通过投资收购不断扩大业务范围，成为一家提供电子商务、电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅游、调查研究、门户网站等综合互联网服务的集团公司。乐天财报将其业务分为互联网服务、互联网金融等三类。乐天互联网服务的核心是在线零售平台“乐天市场”，其次是乐天旅游，包括门户网站Infoseekekek、电子书Kobo、网上书店乐天图书，面向个人的乐天拍卖等。乐天互联网金融服务涉及银行、信用卡、证券、保险、电子货币等多个领域。其他服务包括通信、棒球队等。相比之下，国内电子商务领导者阿里巴巴的新举措是将阿里巴巴分为“阿里巴巴集团”和“阿里巴巴小微金融服务集团”。“阿里巴巴集团”官方网站的定位是经营多元化的互联网业务，核心是电子商务业务，“阿里巴巴小微金融服务集团”的主要目标是利用互联网的理念和技术进行金融，这与日本乐天的定位惊人地相似。2012年乐天集团营业收入为4434亿日元，比2011年增长16.7%。无论财务调整如何，互联网服务的贡献收入约为60%，为2858亿日元；互联网金融的贡献收入约为30%，为1564亿日元。无论集团内部交易如何，乐天金融只有1028亿日元的银行和卡业务收入，相当于1069亿日元的在线零售平台“乐天市场”收入。看完这组数据，相信大家会更容易理解为什么阿里、JD.COM等国内大型电商平台相继打造金融业务，因为金融是电商的巨大蛋糕。乐天从网上购物平台“乐天市场”开始，经历了16年的发展。目前，除了经营电子商务网站外，还扩大了电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅游、调查研究、门户网站等业务领域。乐天的每一项业务都使用统一的ID，并共享底层数据库。通过购物或使用乐天其他服务获得的“乐天超级积分”可以在各种业务中共同使用，积分在各种业务之间流通，形成良性循环。此外，乐天通过对会员数据的分析，整合了集团的各种业务，使各种业务相互促进。乐天称自己的职业布局为“乐天经济圈”，并标榜自己的模式是世界上独一无二的，极难模仿。乐天经济圈的作用1。乐天提供的每一项服务都能为乐天带来流量，扩大客户流入。使用两种以上服务的会员比例已从2006年1月的25%提高到2012年12月的51.8%。2.经济圈的服务形成了一个良性循环。各业务互助成员可以在“乐天市场”购物。购物时，他们可以使用乐天发行的借记卡、信用卡和预付卡。当商家和消费者缺乏资金时，他们也可以从乐天银行获得个人贷款。乐天市场消费者的消费记录可以作为发行信用卡的信用依据。当乐天向会员发送促销信息时，他可以通过自己的通信公司向运营商支付更高的通信费用，而不是像大多数中国电子商务那样。自营通信业务可以降低与会员沟通的成本，使信息更容易到达消费者。会员可以用自己在乐天银行的钱在保险、证券投资等方面获得更大的利润。门户网站等媒体是乐天的宣传阵地，可以为其培养潜在客户。通过建立“经济圈”，乐天在乐天提供的各种服务中形成了良性循环，各种业务相辅相成，相互帮助。3.线上线下融合，开辟网络与现实世界的渠道。乐天信用卡和乐天电子货币Edy（相当于国内预付卡）不仅可以在线消费，还可以在线下实体店使用。线下消费获得的积分可以在线使用，开辟了网络和现实世界的渠道。4.提高会员活动，挖掘会员的最大价值。我们必须记住，各种账户和密码对网民来说都是一个巨大的痛苦。在乐天，通过ID可以实现会员的各种需求。消费者不仅感受到乐天ID的便利，而且为乐天贡献了更多的价值。2012年，乐天集团(含金融业务)的日本本土交易额达到4万亿日元。截至2012年12月，乐天会员8156万，10个日本人中有6个是乐天会员，85%的日本网民是乐天会员。会员可以使用乐天所有40多种服务，通过ID管理乐天的积分和优惠券。乐天积累的会员属性、商品信息、购买历史、购买金额、购买频率等数据极其庞大，通过统一ID打开和管理巨大数据是乐天的优势。“乐天超级DB”整合了乐天40多种服务数据，不仅可以存储数据，还可以根据会员的人口属性、地理信息、行为、心理属性分析数据，返回“乐天超级DB”，即让生产数据和分析数据共存，然后数据库将分析数据提供给乐天各种服务应用程序。起初，乐天数据库不能自动进行数据分析，而是通过人工提取数据，在实验达到一定效果后实现自动化。然后，通过工程师、运营商和分析师的反复测试和修正，自动分析数据的能力不断提高，消费者的个性化需求逐渐得到满足。1.用户帮助精细操作EDM（电子邮件营销），将发送相同的电子邮件给所有会员，现在会员分组，发送不同的电子邮件，或为不同的群体提供不同的商品显示顺序，改变不同的广告主题等。通过反复实验，逐步提高分组精度，实现精细化操作。2.失去预警和恢复，如过去几个月预约高尔夫，最近未预约的会员推送高尔夫活动等信息，效果显著。3.CRM(客户关系管理)根据会员信息自动生成电子邮件发送列表，降低手动提取数据的成本。例如，系统会自动向生日会员发送电子邮件，向第一次购买的会员发送电子邮件，并向即将到期的会员发送电子邮件等机制。4.使用乐天服务的交叉销售消费者还可以使用哪些其他服务？乐天通过对会员数据的分析，找出相关性进行推荐，取得了良好的效果。目前，乐天两种以上服务的会员比例已超过50%。虽然小结乐天有40多种服务，但每种服务都不是孤岛，而是通过开放信息流、资本流和数据流，在集团内形成良性循环，成为具有乐天特色的商业生态系统。