做移动电商的原点是什么？“三微”运营技巧告诉你！

最近，大家都在热烈讨论阿里投资微博、推出微淘的意图和意义，以及微信对电子商务可能产生的深远影响。这一期的移动商务从我上次参加阿里NCC演讲时的演讲主题开始。我的主题是“移动电子商务看起来很漂亮”。就像我之前介绍的大型零售商的案例和我描述的移动电子商务的未来一样，每个人都看到了一个美好的未来，但这并不意味着我们明天就能到达那里。罗马不是一天建成的。我们必须抬头看路，低头走路。不要忘记出发时的目标，要回到原点去思考。移动电子商务的起源是什么？你每天最想解决的问题是什么？增加销售额！为什么你对移动电子商务感兴趣？因为它可以帮助你增加销售！移动销售额的增长从何而来？新用户、老用户只有两个地方。对于纯电子商务来说，通过移动终端吸引新客户的能力非常有限。这一点在上一期专栏(详见《纯电商移动推广运营》)中已经分析过，并提到我们应该更加关注移动终端的运营，为老用户服务。从移动终端服务运营老用户，让老用户在移动终端上产生更多订单，投入产出比会比专门在移动终端上拉新客户高很多。围绕移动的特点，扬长避短，如何服务和运营老用户，是我们目前应该关注的主要问题。　微淘，用户体验简单快捷，我体验微淘的过程很有意思。显然，我不是微淘的目标用户。听说微淘后的第一反应就是去苹果店搜索“微淘”。果然，我找到了淘宝软件发布的微淘app。登录账号后，我发现一点都不一样。当我感到困惑时，我发现这个微淘只是同名，不是大家都说的微淘。顺便说一句，我讨厌强迫人们登录使用的网站和应用程序，会失去大量的新用户。我不得不在微博上搜索“微淘”关键词。原来微淘的入口在淘宝上，它不是一个独立的应用，甚至不是一个应用，而是一个html5网站。这也很有趣。我一年前说过，App其实天生就有很多问题，与网络上的基本构成元素website网站相比。应用程序的内容不能被搜索引擎搜索，应用程序的内容不能被超链接直接点击打开相应的内容，应用程序需要下载和安装，应用程序的版本更新和升级非常麻烦。这些都是早期C//S(客户端服务器)系统软件问题。之后，C/S系统被B//S系统接受S(浏览器服务器)系统基本被淘汰。由于苹果商店的巨大流量入口和良好的体验，App实际上与之前的C/S系统非常相似。随着移动浏览器对html5的更好支持，应用程序最终可能会成为与当前计算机上的客户端程序相同的应用程序。只有游戏和一些工具应用程序，其他应用程序将以web应用程序的形式存在于桌面上。微淘首先推出html5版本的另一个原因是html5开发产品迭代速度非常快，可以在几天内更新一个版本。新版本不需要用户升级和下载新的安装文件，最新版本将在下次打开时自动访问。想象一下，如果微淘是一个应用程序，每次至少升级几周到一个月。更糟糕的是，用户手机上的应用程序需要升级才能使用新版本。对于产品经理来说，新版本的升级率是一个非常重要的指标，这就是为什么微博一直受到批评的客户端升级必须默认发送微博，产品经理试图提高升级率。没有升级的用户就像丢失的用户。使用html5没有这个问题，特别是在新产品中，有很多不确定性，产品可能需要随时调整优化更新，微淘没有应用支持功能，所以html5有优势，非常适合新投资市场产品概念验证和快速迭代。我们自己的产品Kancart现在所有的新产品和新尝试都是html5webapp首先验证的概念。　　从淘宝进入微淘，体验微淘产品后，我的想法如下:1。微淘的意义在于产生新的流量，避免流量集中在淘宝入口和搜索上，而是依靠真实的内容和产品给消费者留下深刻印象。让流量更合理地分流到真正有价值和优质的商品上。消费者消费的本质是获得能给他带来更好体验的商品，而不是广告费用更高的商品。所以从本质上说，这条路是正确的。2.为消费者提供个性化内容或感兴趣的内容。个性化的内容在手机小屏幕和用户时间碎片化的环境中非常重要。第一阶段是根据用户自己订阅产生的个性化内容。就像我一直说的移动的意义一样，手机通过自己的“三感”（视觉、听觉、地理位置感）感知用户当前的兴趣点，并从在线匹配相应的内容（根据当时兴趣点产生的个性化）。3.此外，对于其他淘宝购物指南网站，微淘几乎与他们直接竞争，因此，最近看到相关报道，淘宝购物指南网站大力扩展到其他平台，减少对淘宝平台的依赖，在微淘刚刚发布大量广告，希望抓住时间尽快打开安全距离。这说明淘宝之所以推出微淘，是因为导购模式完全建立起来，而且这种模式的位置离消费者更近，非常重要。　微博，个性化内容平台说完微淘，我们接着说阿里投资新浪微博，也引起了大家的关注。虽然微博最近的势头没有微信那么大，但它仍然是我快速获取信息的主要渠道，可以让我在很短的时间内了解各个领域的最新信息。说实话，我更喜欢通过微博获取信息，而不是微信，主要是快捷方便。微博自然是媒体属性，微信自然是社会属性，这是由公司的基因决定的。微淘就像微博的消费垂直细分领域。微博是一个大媒体平台，适合在移动上快速获取各个领域的个性化内容。阿里投资它的原因之一就在这里。另一个立竿见影的好处是淘宝广告开始在微博上投放。阅读您的cookie，显示您最近浏览的淘宝产品，提醒您再次访问并下订单。这也是一个准确的广告。根据您的浏览器cookie浏览记录感知您的兴趣点，然后将相应的产品呈现给您。相当于再次将流出淘宝的流量导回淘宝。微淘和微博在电子商务中的作用更为相似，微淘更接近电子商务。我们将其归因于老用户体验。通过精心操作，我们为老用户提供简单快捷的个性化内容，从他们零碎的时间产生流量和销售。提供贴身服务的微信，最后说说前阵子很流行的微信。我把微信主要归功于老用户的服务关怀。微信的信息推送机制让你很难进行直接营销。用户对推送营销非常反感。一旦他们多次未能满足客户的需求，他们将等待被删除和取消。微信本身的定位是社交。虽然用户数量很大，但你仍然不能违背本产品的设计理念，使用它进行营销活动。所以最适合微信的是老用户的服务关怀。想想看，事实上，就像你的手机号码一样，你讨厌垃圾信息，但如果你买的商品发货，快递什么时候通知你的短信，你会感觉很好。如果开箱对商品不满意，用手机拍照退货很方便吗？在商品到达之前，您可以通过发送信息查询订单状态。很方便吗？收到商品不知道怎么用，拍照，客服手机告诉你怎么操作，不是很方便吗？还有辅助促销活动，提前通知客户。这是微信在电子商务领域发挥作用的最佳场所，为消费者提供个人服务。微信的主要属性是朋友社交。就像QQ一样，虽然用户数量很大，几乎每个中国人都是第一个，但腾讯最终没有通过QQ本身赚多少钱，最终通过向QQ用户销售在线游戏赚了很多钱。也许微信也是如此。因此，微信首先推出了html5手机页面游戏功能，毕竟，这是腾讯验证的一种可靠赚大钱的方式。