文案，要更关注用户需求、而不是从公司和产品角度出发

为了与用户建立良好的沟通，文案应使用户易于理解的单词和句子，建立与用户直接对话的情境，而不是间接语气，避免从产品功能的角度使用专业术语或写作。无论是空洞的营销口号、隐喻还是专业术语，最有效的文案都是客观中性的，让用户难以快速理解。然而，文案经常接触专业术语和行业惯用词。用它们来写文案是很自然的。把它们转化为用户能立即理解的单词需要精力。用户经常被这些难以理解的专业词汇弄糊涂，经常浪费时间思考我们写的副本是什么意思，这显然违反了一个好副本的原则：很容易让用户理解。如果您还想写一份更关注用户需求而不是从公司和产品的角度出发的文案，请参考以下三个建议。1、注意产品的实际用途，而不是列出功能。即使我们列出一个长功能列表，用户也不会感兴趣，因为列出一长串功能名称并不能让用户对它们有一个感性的理解，特别是当功能名称是企业创建的单词时，更难理解。用户只想知道这个产品能做什么，有什么用，他们不在乎这些名字有多酷。例如，如果一个品牌的登山鞋在a网站上销售，很难理解产品名称的命名，导致潜在客户可能丢失：奥斯莱®，奥基斯可以解剖鞋底®，能呼吸的网眼衬里单看这两个名字，产品的功能根本没有解释清楚。我们会猜到第一个奥斯莱®鞋底大概很舒服，因为采用了“解剖”的原理。第二个奥基斯®它可能会让脚保持清爽，因为它是一个“呼吸的网眼衬里”。但这让用户花时间猜测产品功能的真正含义，体验很差。B网站用以下描述介绍这个产品要好得多:奥斯莱®，超舒适的泡沫鞋垫可以取出来清洗奥基斯®，从实际用途出发，聚酯网眼衬里、抗菌防臭等文案更好地说明了本产品的功能：奥斯莱®还有一些泡沫鞋垫可以取出清洗，而奥基斯®是为了防止汗臭。我们甚至可以删除两个难以理解的产品名称，成为一个更容易理解的介绍：可以清洁泡沫鞋垫，脚更舒适的抗菌网衬里，气味无味，但这可能导致一些熟悉产品的用户，直接搜索产品名称，所以，最好把这些简单的描述和产品名称：奥斯莱®使用可清洗的泡沫鞋垫，使脚更舒适®使用抗菌网眼衬里，以上两种文案：A网站和B网站，B网站可以向用户介绍实际效果，更容易理解；A网站文案只使用功能名称，乍一看很难理解，用户可能直接跳过。当用户上网时，他们会以目的进行搜索，通常会找到问题的答案、解决方案或搜索所需的信息。当用户上网时，他们会以目的搜索，通常会找到问题的答案、解决方案或搜索所需的信息。当他们搜索登山鞋时，他们会搜索“舒适的登山鞋”而不是“奥斯莱”®“登山鞋”，因此B网站等产品介绍，更容易被用户搜索。另外，提供客观中立的好文案的另一个好处是可以建立用户忠诚度。一旦他们在B网站上买了登山鞋，他们可能会来买其他东西。2、使用用户语言，而不是专业术语，经常使用他们熟悉的单词，不考虑用户是否理解这些单词。然而，使用往往不理解这些行话和专业词汇。例如，C公司为小企业提供在线数据备份，在介绍产品时，使用过多的专业词汇：备份库，省时省钱独特的备份库功能提供更有效的备份，通过压缩可以减少存储消耗，服务器级重复数据删除技术可以避免重复备份文案可能认为读者是技术猿，或熟悉行业专业词汇，例如，“通过压缩可以减少存储消耗”、“服务器级重复数据删除技术”。然而，用户不理解这些词，也没有兴趣理解它们。然而，用户不理解这些词，也不感兴趣理解它们。提供相同服务的D公司给出了更简单、更容易理解的解释：每分钟不断自动备份同步更新信息，不断监控数据的变化，并进行即时更改。第一次备份完成后，当发现数据已备份时，不再重复备份，只备份新更改的数据，可以减少随后的备份量。以上文案删除了复杂的单词，使用了简明的语言，或者说白话，比如“当发现数据已经备份时，不再重复备份”，明显优于“重复数据删除技术”。3、与用户直接对话，避免使用第三人称网站文案，如“我们的用户”或“X公司”，经常使用第三人称，间接提到用户和公司。如果改变视角，使用“你”、“你”和“我们”会更友好、更人性化。毕竟，我们的网站是与用户沟通的最佳场所。例如，E公司在网页底部有一个小字，是关于满意度保证，使用第三人称解释：30天退款满意度保证，客户可以获得安装费和第一个月的高速网络服务费，以及在线拨号费（如果从E公司购买）退款，并免除其他服务费。客户必须在服务激活后30天内申请退款。适用于某些限制性条款。以上担保内容包括两个关键点：客户必须在30天内申请退款，客户可以获得安装费和第一个月的高速网络服务费。我们可以以直接会话的形式写下以上关键内容，如下：我们为视频、音频和高速服务提供30天的退款担保。如果您对这些服务不满意，您可以在30天内退货并退款。只需退还所有设备，我们将在您的第一个月使用期间退还服务费和安装费。由于使用了“我们”，上述担保说明是一种双向对话、使用简单的句子，比如“你第一个月使用期间”，比“服务激活后30天内”更容易理解。此外，关于文案的呈现，E公司在页面末尾放了一行黑底白字，很难找到，可读性也很差。这个保证内容更重要，应该尽量呈现网页内容的一部分，而不是隐藏在页面末尾容易被忽略的角落。总结一句话:始终把用户放在第一位！文案作者经常从产品功能的角度用自己熟悉的行话和专业词来写作，很容易习惯。为用户写作是一件非常困难的事情。我们必须改变视角，从用户的角度重新审视产品。如果你也想写以用户为中心的文案，可以遵循以下三个原则:注意产品的实际用途和功能，避免用专业术语与读者直接对话