一个优秀的运营，由两部分因素组成

工作能力，是指工作所需的技能，如拉新、激励、保留等。个人素质是指幽默开朗、勤奋好学等精神或性格素质。我以前谈过我的工作能力。这一次，我将谈谈我的个人素质。由于操作的概念过于笼统，本文聚焦于用户操作领域，需要具备这些个人素质。1.广泛的兴趣操作应该是一群对生活充满热情和对世界充满好奇的有趣的人。只有这样，他们才能向用户传达积极的能量、有趣和开放的信息，以吸引用户更好地与产品联系。事实上，这也是从更高的角度对用户操作的解读。要做到这一点，我们需要有丰富的知识储备作为工作「弹药库」，根据需要随时索取。「弹药库」来源不是目标明确的逐一突破，而是日积月累后接触到的信息形成的知识体系。用户操作的对象是人，所以在各个领域都有相似之处。例如，制作电影应用程序不仅可以关注电影领域，因为电影也属于泛娱乐、娱乐和明星，最受欢迎的明星也与粉丝群体有关。大规模、战斗力强的粉丝是90年代后和90年代后、95后又被二次元文化覆盖，那么你能只关注星球大战小李子作为电影app吗？有一次，我和上级讨论了什么是好的影评。他的观点是用户兴趣和内容美学的结合，所以我问他如何培养内容审美能力。简单地说，他看得太多，有点天赋。这不是阅读和学习的结果，而是有兴趣关注周围的人和事，多参与和思考。回到正题，如果一个人有广泛的兴趣，那就是做好这一点的基本条件。假如你没有「广泛」兴趣，那么至少不要排斥。当然，要做好这一点，你需要有办法保证一定程度，不要走极端。2.当换位思维意识与设计师沟通需求时，很多人都这么说:改变这里和那里就行了，很简单。听到这些，设计师一定想踢你一脚。首先，对于设计师来说，没什么「简单的」，即使只是活动页面的标题，也有一个设计过程；其次，设计工作是设计师的工作，你强调简单等于蔑视别人的职业，好像设计师期待简单的需求敷衍了事。运营总是希望得到产品、设计师和研发同事的支持。有些文章谈论沟通方式和提高需求的过程，都是狗屎，根本不是重点。关键是能否换位思考，找到共同的利益点，复制成熟的过程是没有用的。然后，在与设计师沟通的例子中，核心是设计师关心什么，找到共同的兴趣点。在我看来，设计优秀的作品是设计师的正常追求。设计的背景和需求来自操作或产品。我担心的是需求不清楚，沟通表达不清楚，时间太快。我根本不担心它是否简单。了解这一事实，给设计师合理的尊重和发挥空间，共同创造优秀的作品，向更多的用户展示，或为产品带来良好的数据效果，发挥设计师的价值，也是同样的兴趣点。这只是一个例子，也适用于与产品和研发同事的沟通。我之前的文章写过，用户操作就是让自己成为用户，做自己喜欢的事情。其实很难做到这一点，所以到处都充满了反人类、无聊的活动设计和产品功能。换位思考就是做好这一点所需的个人素质。3.洞察用户产品人群特征的核心问题是：用户是谁，他们是什么样的人。用户是谁，是指性别年龄所在地收入的属性，但知道这些是不够的，还需要洞察人群特征。很难明确列出人群特征的标准，但通过一些与其他群体明显不同的行为来描述。例如，喜欢听李志疯狂寻找人的海外网上购物用户女权主义电影《小时代》粉丝知乎两岁孩子的全职母亲锤子用户每周去电影院看两部电影只是一个例子，也是分析的结果。在获得此结果的过程中，有必要研究目标用户的群体特征，并要求操作具有这方面的质量。例如，有一次我去分享，对方是医生的社交产品。凭借对医疗领域的粗略了解，我想到的只是医生不能全部放在一起。三甲医院肯定会看不起非三甲医院，鄙视民营医院的医生。但他们告诉我，更具体的是，三甲医院的医生也会从学术领域分配，他们会有相应的操作手段。这些都是对人群特征的洞察。再举一个例子，当我们第一次来到猫眼电影时，我们希望引进影评人，所以我们去微博和豆瓣挖掘。发现微博的一些认证可以挖出来「影评人」对于用户，他们也会来，不需要稿费，但有些人不参与，没有稿费。而且豆瓣上的人很难挖出来，有时还会把你发给他的豆邮截图发出来，以此鄙视你。后来发现这三种人不是我们想要的用户，原因：微博不支付认证影评人，他们的影评大多与电影有利益，事实上，这是好的，主要是质量不好，用户不喜欢看微博认证影评人，他们属于圈子，一般参加活动，参与项目，邀请写作，不适合我们的新一代平台豆瓣深度影评用户，对豆瓣平台非常忠诚（现在更糟），相对更夸张，成功率很低，我们也看到了各种类型的影评UGC用户，分析了他们的人群特征，给出了新的，更适合我们的人群特征：热爱电影，没有文学爱好者的兴趣，喜欢更理想化的文本表达，讨厌混合在电影中的兴趣，然而，这部分人适合猫眼，因为他们在其他平台上不受欢迎。原因是他们满足了我们对优秀作品的要求。由于不同的圈子，他们避免了利益关系，热爱电影。他们更愿意与运营团队一起成长。得出结论的过程是访问多种类型的用户，并在分析后做出主观判断。具体来说，就是耗尽我们认为的所有类型的影评人，交流后分析他们的人群特征，比如性别年龄，哪里人(不在地)。、性格、三种观点、对电影的偏好、对大型电影事件的解释、对影评平台的看法，结合这些复杂特征总结的经验，圈定了上述特征的人群。具体来说，就是把我们认为的所有类型的影评人都穷尽，分析他们在交流后的人群特征，比如性别、年龄、人在哪里(不在)。、性格、三种观点、对电影的偏好、对重大电影事件的解释、对影评平台的看法，结合这些复杂特征总结的经验，确定了上述特征的人群。洞察人群特征主要取决于运营的主观质量。如何提高这一素质，试着关注和分析事件背后的人性和群体原因，然后结合一些书本理论。《乌合之众》推荐三本书、《引爆点》、共享经济。老罗推荐的《美国种族简史》讲述了美国各种族融合的过程，也讲述了群体特征和共同点，但与上述三种类型不同。4.执行落地的能力从理论到落地只有一步，但很多人无法过去。因为理解理论和具体的经验完全是两件事。这就是为什么我说阅读文章和听分享对实际操作没有具体影响，我不能希望通过这些事情得到工作问题的答案，因为无论理论有多详细，无论案例有多多多多，它只停留在纸上，只在某些条件下建立。阅读文章听分享也很有用，但只是为了开阔视野，启发思路，储备知识，所以我写文章也只是希望能对大家有所启发。你一定见过这样的情况。一个房间在脑爆里操作，有的学生海阔天空滔滔不绝，有的学生总是低头沉思。假设他们都在认真参与，前者属于创意操作，后者属于执行操作。脑爆炸结束时达成共识，创意操作拍屁股走了，执行操作留下了思考这个计划是否有坑，第一步应该从哪里开始，提前做好准备。这是两种不同类型的人才，团队需要这两种人同时存在，相互补充，相互促进。他们有不同的思维方式和专业知识。如果他们互换角色，他们会很痛苦。如果只能从以上两类人中选择一个用户操作，我会选择执行类型。不要认为这一块没有黄金含量，这是从理论到结果的最后一步，理论很容易接触和理解，执行能力不是那么简单。执行型运营人才的特点:逻辑性强，习惯于循序渐进地规划思维细致勤奋，有韧性地关注和追求细节、质量、性格和思维保守。我知道任何给人划分类型和标准的人都很容易被骂，这只是假设它是一种非常典型的类型。偷偷地说，虽然每个人都认为自己不是这样的，但事实上，我们最不认识的人就是自己。因此，如果您是执行型人才，请继续关注这一环节，并努力总结自己的方法，充分发挥自己的特长。假如你认为自己不是执行型人才，而是更有创意，可以尝试做几个项目来感受，然后选择更适合自己的职位。最后，优秀用户运营所需的个人素质还有很多其他方面。例如：超亲和力，更反映在敏锐的文本直觉上，对于热点和用户感觉灵活的工作方式开放的心态，面对用户和新事物的发散思维能力，我没有更特别、更深刻的观点，没有详细展开。再见！