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用户运营,好比管理一家公司

2020-12-21 09:15:15 阅读(149 评论(0)

这里不需要讨论微信群和QQ群在产品功能上的差异。存在是合理的,更不用说它们是目前使用最广泛的社区形式了。至于谁更活跃,每个人在操作过程中都必须有自己的判断。至少目前,QQ群的活跃度高于微信群。微信上的群数不胜数,很多群每天都是一堆广告,连群主都不怎么出现,从操作难度来看,微信群也远高于QQ群。这种类型也常常相当苦恼。这篇文章只是从用户操作的角度来分析问题。说到用户操作,不得不说用户金字塔模型是一个非常基本的模型,也可以说是用户操作的起点。让我们来看看QQ群的用户金字塔:让我们来看看微信群的用户金字塔:经过比较,显然微信群缺少一级。1、用户操作就像管理一家公司。事实上,用户操作的基本逻辑非常简单。用图像比喻就像管理一家公司。你是首席执行官。你经常管理大公司,而不是小公司,因为你经常面临大量的用户,比如版主团队,通常有数百人。500人的微信群是500人的大公司,2000人的QQ群,2000人的大公司!在这种情况下,如果你不分级,你的首席执行官就会累死。无论你有多强大,你都不可能同时面对这么多用户,处理这么多问题。即使你不设置CEO-副总裁-总监-经理-普通员工的水平,至少是CEO-总监/经理-普通员工。你必须有一个帮助,最坏,最坏。否则公司不会被你玩死,你自己也会累死。因此,在用户运营中,要建立用户模型,建立各种用户组织,根据不同的用户属性进行分类,然后进行管理。在这些组织中,我们选择了许多“中层管理者”来帮助我们管理更多的用户。2、稳定的用户金字塔至少是三级和复杂的用户产品。从用户操作的角度来看,用户金字塔可能有四级、五级甚至更多级别。但无论如何,从有效的角度来看,至少应该有三个层次。一个优秀的管理者,同时对于9个以上的人,由于报告线太多,很难应付。当然,在用户运营方面,你肯定可以同时面对9个以上的人,但微信群的500人,很多群都是几百人。即使是最强大的运营商也不可能有这种能力。事实上,你可以计算出你每天一对一维护的用户。你可以知道上限是多少。你可以每天保证这个数字吗?每一天,都会英年早逝。所以,你需要一些帮手来帮助你,这些人至少在第二级。你通常应该花很多精力来培养这些二级用户,他们能帮助你分享的工作越多。3、在什么情况下,什么样的小成本手段还能保证群体活跃?只有在以下情况下,群主很少出现,也很少投入,群里的用户可以非常活跃:群里有>=一个灵魂人物或明星用户。比如很多明星的粉丝群,或者很多大咖啡的粉丝群,其实道理很简单。人们加入这个群体的目的是为了某些人,所以他们谈论的话题自然会有针对性。从一些用户组织或用户产品衍生出来的社区。比如版主团队,游戏中的工会,一些群体产品,大家都觉得那里聊不开心或者聊不够,就在QQ或者微信上建一些群。从大社区,拉出一些非常核心的用户,建立一个小组来协助管理。事实上,在某种程度上,这等于完善了大量用户的金字塔。因此,当我们管理用户组织时,往往有很多组,绝对不可能只有一个组。社区是由一些特殊的爱好产生的。比如大家都喜欢NBA,每场比赛都会很高。基本上,除上述情况外,群主或群管还要花费大量精力来维护这些群体。4、社区运营必须做哪些工作?粉丝群还是挺多的,50多个群,19000多个人,在这里分享一些小经验:群数据平时需要不断完善。这一点不需要解释。群规、统一标准必须设置。垃圾信息必须删除,所有非法用户都必须清除。这是非常关键的。用户操作中有一条规则叫做“劣币驱除良币”,心理学中有一种“破窗效应”。事实上,这就是我们所说的。如果这项工作做得不好,一旦纵容,就会有越来越多的人跟着做,群体就会慢慢崩溃。反正我很讨厌在我的群里发广告和垃圾信息,尤其是那些我不是群主的微信群。看起来太烦人了。群主不担心你,没用。定期与小组中的人互动。特别是如果你不符合第三项的条件,你必须多加注意。互动的形式不局限于交流,还可以组织话题讨论、定期分享、投票等。线下聚会。虚拟世界中的关系往往不可靠,只有发展到线下,才会升温。与群管的互动,即与二级金字塔的互动,应尽可能频繁。同时,确保给他们更多的荣誉感。综上所述,写这篇文章的观点非常明显和简单,即微信群仍然缺乏一级塔,导致社区管理成本增加,管理有效性大大降低。当然,如果微信团队能完善这个功能,那就太好了!^_另外,我想和大家分享一些经验和经验。社区运营并没有想象的那么难,也没必要把社区运营捧得那么神奇。社区和社区不是一回事,社区更难!

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