规模扩张能解决知乎网的用户认可瓶颈吗？

2020-12-18 15:43:04 阅读（131） 评论（0）

知乎早就知道了，最近刚开始玩，不到两个月，那种新鲜感就褪去了，剩下的感觉让人觉得喉咙里有肿块，不吐不快。我一直在想知乎上埋头奉献的“精英”到底图是什么。我首先想到的是豆瓣上的“伪文艺青年”。认同感或存在感确实是一种强烈的用户需求。然而，知乎上的问题与豆瓣上的自言自语大不相同。前者需要花费更多的精力。认同感真的足以让一个人不断地奉献知识和精力吗？知乎这款产品的市场价值在哪里？知乎的未来是什么样的？能不能像脸谱或者维基百科那样存在？所谓的产品定位主要受“用户需求”和“竞争优势”两个条件的影响。例如，虽然对即时通信市场的需求很大，但对于初创公司来说，如果没有足够的资源，他们就不会将产品定位为直接与QQ竞争的水平。产品的市场价值主要来自用户的认可。满足用户需求了吗？用户能承担为此付出的代价吗？用户对产品的认可度越高，愿意承担的代价就越高。例如，过去的水果手机不仅是一种通信工具，而且代表着一种优越感。一些需要优越感的用户愿意为附加值买单。高质量的内容能带来什么竞争优势？让我们先来看看产品定位。知乎对自己的定位是:中国互联网上的高质量内容社区。然后，通过简单的反推分析，我们可以得到知乎产品定位的基本基础是用户需要高质量的内容。但是什么是高质量的内容呢？与同类产品相比，高质量内容能带来什么样的竞争优势？假设我是一个普通用户，当我遇到知识问题时，我可以通过搜索引擎或维基百科全书找到答案；当我遇到经验问题时，你可以去百度知道或知乎在线需要回答。对我来说，无论是百度知道还是知乎网，能解决我问题的答案或内容无疑都是“高质量”的。当然，也不排除提问者或回答者追求的是“观点讨论思想碰撞”的结果。恐怕这也是知乎的“差异化竞争策略”，虽然目前在这方面做得不是很好。综上所述，当我遇到一些难以解决的问题时，我真正需要的是让我满意的解决方案，而不是关心内容是低质量还是高质量。换句话说，能让我满意的内容对我来说都是高质量的内容。无论知乎在实施“差异化竞争战略”方面是否做得足够好，仅仅在满足用户需求方面，知乎的产品定位都是可以理解的。规模扩张可以解决知乎网用户认可的瓶颈？然后我们来看看市场价值。知乎和百度知道的最大区别在于，百度知道通过完善的积分系统来衡量价值，无论是提问者问题的价值，还是回答者答案的价值。可量化投资和回报后，公平性是显而易见的，公平性直接影响用户对产品的认可。小积分系统在维持生态系统平衡方面发挥着重要作用。规模扩张是一种出路。理论上，用户越多，提问或回答的质量就越高，但事实并非如此。从最初的邀请注册到现在的开放注册，知乎的用户规模从早期的数千增长到数百万。虽然高质量的答案有一定的增长，但它远远不能与垃圾问题的增长成正比。可以说，用“规模扩张解决知乎网用户认可瓶颈”是一种“饮鸠止渴”的方法。因为夸张的规模带来的问题质量更不可控，规模越大，分散给每个用户的认同感就越低。从整体角度来看，知乎目前的尴尬局面（规模扩大但没有明确的利润模式，高端用户补充无法跟上损失速度）应主要归因于产品定位错误：对于大多数网络用户来说，虽然高质量的内容是一种潜在的需求，但没有必要。用户希望以极低的成本获得“令人满意”的解决方案，而不是以极高的成本获得“高质量”的解决方案。否则，早在知乎网络问答产品形式博客集群产品形式可以取得巨大成功（内容质量高，可以让用户付费订阅，如果用户不需要付费获得高质量的内容，那么唯一的结果是整个产品没有收入来源，如果没有更实际的收入，无论多少身份不足以支持博客持续支付）。换句话说，对高质量内容有强烈需求的可能只是特定的小用户群，在小圈子里，付出和收获是可以控制的。知乎网的“大而美”理想注定只是一种理想，离现实还有十万八千里的差距。

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