品牌社交媒体必须要问自己三个问题

2020-12-18 11:45:38 阅读（179） 评论（0）

今天午餐时，旁边桌子上的几个女孩正在讨论她们公司微博的运营情况。虽然只有几百粉，但她们仍然需要每天专门维护。当然，他们的最后一个话题已经转向了微博八卦。不可否认的是，社交网络进入人们的生活后，制造商将这一领域视为营销的新世界。因此，我们可以看到，无论是大公司还是小企业，许多人都会有官方微博或认证的人人主页。在这些微博或主页上，有的运营得很好，对品牌推广有很大的帮助，有的则是杂草丛生，无人问津。根据调查，34%的消费者在产品出现问题后会去品牌社交媒体表达不满，越来越多的消费者会在品牌社交媒体上反馈自己的意见。HayesDavis 是一家社交媒体统计服务公司的创始人，不妨听听他对品牌社交媒体的运营和使用有何看法。他认为品牌社交媒体必须问自己三个问题。如何使用社交媒体？制造商很容易将消费者分为粉末和黑色两个简单的群体。事实上，这并非不合理。我经常在JD.COM的一些手机评论下看到两极分化的评论，要么是神机，要么是垃圾。评论区的极端评论并非毫无价值。一些评论家甚至有偏见地表达有用的信息，除了他们的话。零售巨头沃尔玛将利用社交媒体调查消费者现在对什么商品感兴趣，当沃尔玛评估蛋糕产品的销售时，它会去推特查看相关话题，然后发现人们对星巴克新推出的小蛋糕，沃尔玛决定跟进小蛋糕，最终销售良好。食品制造商 Frito-Lay 将客户放在产品研发的中心。它创建了一个名为“我想吃什么”的应用程序，而不是使用传统的耗时费力的采样调查方案。除了使用这些数据外，消费者还可以通过这个应用程序创建自己想要的口味并投票给自己喜欢的口味， Frito-Lay也会根据地区开发不同的产品，所以中国超市会有酸菜鱼味的乐事薯片，而泰国会卖麻辣蟹味。这种利用社交媒体调查具体产品方案的方法显然是有效的。你觉得我们的产品怎么样？“你对我们的产品改进有什么建议和意见？“这种大而不恰当的虚幻问题要好得多。是时候让步消费者的意见了吗？很多厂商都在标榜用户至上，但这是否意味着厂商需要尽最大努力满足用户的每一个需求？“乔布斯的回答是“No“他的话至今广为流传：乔布斯当然比用户看得更远。如果他致力于满足现阶段消费者的需求，乔布斯的名字可能不会留在历史书上。一些调查甚至证明，在产品研发过程中过于关注用户反馈会影响创造力，在创建新产品之前过早听取用户意见甚至是有害的。当然，这与第一个问题并不矛盾，要看具体的产品和调查时间。很多时候，“用户至上”是营销口号，而不是企业精神。但不可能完全听取用户的意见，至少从消费者的反馈中可以得到商品目前的优缺点。即使消费者和用户的需求总是关注当下，也不可能有好的想法。社交媒体如何与消费者打交道？另一方面，那些经常与消费者沟通的品牌社交媒体可以获得更高的品牌忠诚度，用户希望并想知道社交媒体在听取他们的意见。研究表明，经常与品牌社交媒体互动的消费者比其他消费者花费大约20%–这个品牌40%的钱。很多时候，品牌社交媒体在售后服务中扮演着重要的角色。这也造成了一个困境，那就是很多人用得好，不会来这里反馈，但是不满意的消费者会抱怨发泄不满。怎样才能让消费者花宝贵的时间去品牌社交媒体反馈有用的信息？上文中 Frito-Lay制作小型应用程序游戏的方法很好。此外，品牌和制造商不是活生生的人，但社交媒体可以像活生生的人一样运作。消费者不愿意与冷机器沟通。也就是说，品牌社交媒体要有料，要有人味。社交网络的出现是品牌制造商倾听消费者反馈和与消费者沟通的绝佳方式。与传统的采样调查相比，品牌社交媒体可以实现更大的样本和更低的成本。虽然其他研究方法无法替代，但与品牌社交媒体闲置相比，通过研究反馈信息，将其整合到产品研发中的优势是不言而喻的。

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