让我们尝试着从另外的一个层面来重新理解一下O2O

在团队中，在沟通工具中，人们经常问刚进入网络产品和网络营销的人应该学习什么，如何学习？我大概是这样回答的:学好基础，学好基础，试着在一些应用中思考，深入理解。其实很多人都不屑于我的方式，当然我也不否认每个人都有自己的学习方式和特点。但就像音乐一样，如果你对爵士乐没有足够的宽度和深度的理解，充其量你只能是一个非常相似的模仿者，你不能创作和演绎一首爵士乐歌曲来动摇你的心。今天，在每个人身上，我选择了一个入门级的概念，一个最近被大家说烂的概念——O2O，以此为例，让我们试着从另一个层面重新理解这个其实很白痴的词。大多数PM都是从每个人开始的，所以今天我们将利用PM的逻辑来解决今天的问题。事实上，作为PM，我们对产品有多层次的思考。首先，我们剥离作为UI层面的逻辑问题，这部分是包装问题，探索问题的本质不能纠结于此，毫不犹豫地剥离。其次，我们需要揭开原型层面的逻辑问题。如果你对这部分感兴趣，百度可以满足你。相信正在阅读文章的你们其实也一定不会少读这样的大作，比如模式啊，操作啊等等。这篇文章的重点不在于此，所以这里省略了36000字…到目前为止，在我们解决了“原型”层面O2O的逻辑问题后，剩下的就是“核心需求”层面的逻辑。这是我今天想和大家讨论的一部分。让我们将客户的消费行为过程分为几个阶段——感知需求、消费决策、支付、享受消费和评估反馈。O2O，OnlinetoOffline，本质上，在客户的整个消费行为中，感知需求、消费决策和支付三个阶段都可以在线完成，而享受消费通常是离线的，评估反馈回到了在线的类别。事实上，感知需求的过程只是在最近的阶段逐渐受到重视，可能来自阿里巴巴进入新浪微博，我个人认为这个阶段的权重在O2O过程中会越来越放大。例如，我们会更直观地看到小女孩在微博上得到一个GUCCI包，立刻觉得她的包很难简单多年，也应该换一个可以接受的包。越来越多的需求逐渐趋向于冲动需求，如何创造冲动需求确实是一个大话题，但不在本文的讨论之列。事实上，消费决策的过程是最复杂、最微妙的过程。消费者决策需要大量的信息支持，包括完整的商品信息、商业信息、服务信息、价格和优惠信息，以及评估反馈阶段其他用户提到的信息。这些都是影响客户消费决策的信息。在当前的技术和手段下，在“核心需求”的逻辑层面上，我认为支付链接可以理解为纯工具因素，只能保证“代码”层面的安全。随着O2O的发展，无论是在线平台还是在线银行，都可以为您提供标准和安全的功能模块。最后一个环节是评价反馈。在“核心需求”的逻辑层面上，是提供信息的关键环节。公平客观的评价反馈不仅完成了从Online到Offline再到Online的闭环增益，也是O2O不可或缺的重要环节。O2O的产生源于更低的成本和更快的互联网获取信息，换句话说，O2O也是信息不断被互联网化的必然产物。与线下商业模式相比，O2O模式下的信息提供量显著增加，但缺乏FacetoFace的互动沟通和商品inhand的体验机会。那么，面对线下商家多年积累的丰富服务经验和对消费心理的把握，O2O如何获胜呢？我们可以看到，对于O2O来说，“核心需求”的逻辑层面最根本的问题是信息如何匹配客户的消费心理，支持消费者的决策行为。我们不妨在这里讨论一下O2O的瓶颈：首先，O2O需要商品和服务信息的标准化。在收到信息后，我们需要客户清楚地了解他们想要购买的商品和服务的预期结果。有些人会说这很简单。例如，当你在淘宝上看到一件女装时，你可以从各个角度发送图片和模特的穿着效果，你也可以清楚地解释尺寸、材料等等。是的，淘宝会因为这些(当然不仅仅是这些)而如此成功。然而，我们不应该忘记，在许多行业，我们仍然容易出现许多信息标准化不完整的问题。在这种情况下，客户无法准确构建可获得的商品或服务的预期，或者客户构建的预期与实际提供的效率之间的差异超出临界范围，这将阻碍O2O的过程。其次，我认为这是对客户消费和决策行为的准确把握。所谓精准把握，绝不等于信息的标准化和完全传递，从而消除了商家和业主之间的信息不对称。这一定是一种误解，消除信息不对称意味着商业模式的崩溃。如何从对客户的理解和把握中处理和传递信息，实际上需要很长时间才能找到合理的平衡点。第三，建立消费体验。我经常说“营销其实是一个为客户做梦的过程”。就我个人而言，我认为理想的营销为客户创造的梦想必须简洁、清晰，符合客户的审美和价值取向。它不仅充分满足了客户的需求，而且超出了客户的期望，而且给了客户足够的空间来分散他们的梦想。我相信这样的梦想空间也必须由梦想家参与。就我个人而言，在成熟的O2O环境中，客户不仅局限于使用信息传输的准确性，而且是决策过程中不可或缺的体验式互动。此外，在Online的虚拟世界中，安全信息变得前所未有的重要。商家信用、产品退换货保证、售后保证、支付安全、客户评价等。，无一例外地影响消费者的决策作为权重因素。公平透明的保障信息建设也是O2O过程中不可逾越的关键问题。不可否认的是，O2O将是未来，但O2O还有很长的路要走，我们需要解决很多瓶颈问题。作者需要声明本文讨论的O2O一般是指在开放运营条件下工业生产的商品或网络产品，不完全适用于QQ上与对门快餐店订购的O2O类型。