服务热线:400-0033-166
万商云集 - 企业数字化选用平台

企业首选的

数字选用平台

如何衡量一个用户在一段时期内对企业有多大价值?

2020-12-18 16:50:22 阅读(176 评论(0)

每一位客户在市场上都能给制造商带来不同的价值,换句话说,客户的价值并不相等。那么如何衡量客户(用户)在一段时间内对企业的价值呢?为获取、留住优质客户,并有针对性地推广,提供更准确的服务,获得更大的商业价值。1. 客户的价值真的平等吗?显然,在市场上,每个客户能给厂家带来的价值是不一样的,换句话说,客户的价值是不一样的。RFM模型广泛应用于CRM,R/F/M分别是最近的消费(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary) 的首字母。RFM模型是衡量客户价值和客户盈利能力的重要工具和手段。客户价值是通过客户在消费间隔、消费频率和消费金额方面的表现进行定量评估的。RFM的缺点是,它不是一个非常准确的量化模型,不能计算客户的具体价值。2. 你能用CLV吗?CLV是Customer Lifetime Value的缩写用于衡量客户(用户)在一段时间内对企业的价值,也称为LTV。假如一位顾客两年内在某店消费2000元,这2000元就是CLV,具有预测性。那么CLV到底有什么作用呢?根据客户价值对客户进行分类,尽可能获得高质量的客户;根据客户价值实施促销计划,评估市场效果;制定保留策略,留住优质客户;差异化定价和有针对性的促销;细分客户,提供更有针对性的服务。3. 风投,还是“疯投”?在过去的2015年,O2O行业烧钱大战绝对是电子商务行业的热点,外卖和团购行业也是如此。各种风险投资基金(以下简称“风险投资”)变成了“疯狂投资”,看到O2O初创公司就投资,完全不考虑CLV等基本商业规律。随着2015年资本寒冬的到来,一批O2O初创企业倒闭,倒闭速度如此之快,令人惊讶。如果你在创业之初多考虑客户价值等基本商业规律,那些公司还会不理性地烧钱吗?不考虑CLV造成的烧钱大战、客户流失、企业倒闭等一系列现象,不得不引起我们的深思。即使是简答CLV计算,总比没有强。4. CLV,三种青年算法!一般数学能力的普通青年,以简单的乘法数学公式获得客户价值,即平均每单价值*平均每年购买次数*利润率。这种算法简单易懂,缺点是不考虑客户中途流失。考虑客户流失率(c)在此基础上,文艺青年改进了上述算法,并利用每个账户带来的好处(ARPA)乘以客户每年保留的总和,得到最终的结果。科学青年不愿落后,并综合考虑客户年价值的变化(t)、年生存度S(t)变化和无风险利率(r)上述两种模型已经推出了其他因素。科学青年的两种模式分别考虑了两种计算方法:离散时间和连续时间,这是对普通青年和文学青年算法的改进和升级。5. CLV生存理论是统计学中常用的模型,主要研究人员在观察期间的生存率或死亡率。在上图中,恶棍代表观察对象出生,红色×代表观察对象挂了。在上图中,蓝线表示某个国家人口的生存率。0-5岁时,生存率迅速下降,这很容易理解,新生儿较弱。5岁以后,由于人长大了,抵抗力增加,生存率下降缓慢,生存率较高。虚线代表生存率的变化。不难理解,危险函数与生存函数之间存在数学关系,可以相互转换。6. 案例:从电影租赁的角度来看,客户价值以下是出租电影DVD商店的客户流失案例。 标题列是客户的“性别”和“年龄”、“第一次通过优惠券购买”,“是否丢失”,“观察时间”。作者用python对上述数据进行了回归分析,得出以下结论:这里省略了一万字...( 回归分析和P值理论 )……在线结果表明,客户的性别对保留结果不明显,年龄和优惠券对客户保留明显,表明许多客户仍然贪婪于小而便宜的优惠券。同时,年龄系数为负,说明年龄越大,客户约忠诚。统计分析结果告诉我们,合理的优惠券可以提高客户的保留率,销售人员应该关注老年忠实客户。7. 从业务设计的角度来看,CLV带来的建议是从客户成本和客户贡献的角度设计客户价值函数。不要盲目地寻求最复杂的数学公式,有时,简单的经验规则也可能非常有效。 

内容来源:人人都是产品经理,以上内容来源于网络,不代表本站观点,如有侵权,请联系删除。

推荐阅读

线上行业如何更好的生存,找代运营公司?

在这个新媒体、淘宝京东等店铺等线上行业尤其火热的时代,人人都想挤进去创造一片属于自己的天地。然而不管是挤进去个人还是企业,更多都是一些完全不懂得如何运营的毫无经验的小白。于是找代运营公司、寻找靠谱的代运营公司,便成为了和线上行业同等火热的问…查看详情

会员管理系统哪个好?八大会员管理系统分享

如今吸引用户走进店铺并不是一件容易的事情,往往铺天盖地的广告才能使用户在产生购物需求时第一时间想到你的店铺或品牌,一个完善的会员管理系统对企业来说非常重要,你知道会员管理系统哪个好吗?以下八个品牌会员管理系统了解一下(排名不分先后)。 1.…查看详情

最新ai智能系统外呼排名

随着科技的发展,各种智能系统上市,在我们身边就有很多高科技出现。最让人熟悉不过的就是游戏。各大游戏内的人性化以及智能化也是一种智能系统的体现。这里为大家做了详细的关于ai智能系统外呼排名。 1.易网行ai智能系统外呼。深圳易网行AI电话机器…查看详情

财务管理软件都有哪些?推荐5个适合不同规模的企业

财务管理软件是指能有效提升财务工作人员工作效率,减少工作差错率的管理性软件。财务人员的工作琐碎、繁杂,尽管如此,对于财务人员的工作要求却是严谨的。所以一个认真负责的财务工作者,在工作上是会不断寻求好方法,让自己的工作能更加尽善尽美的。那么财…查看详情

2022年十大免费cms建站系统有哪些?

  今天小编就跟大家盘点一下国内外比较知名的cms建站系统,告诉大家靠谱的cms建站系统有哪些,然后你可以从中选择最适合自己的。希望下面的cms系统你在建站的时候能用上。  1、AdobeAEM  Adobe AEM功能可以说是非常强大的,…查看详情

实用的超市销售管理系统

随着现代科学技术的高速发展,计算机技术已经渗透到各个领域,成为各行业必不可少的工具。网络与信息化的普及已成为各行业发展不可缺少的东西。然而现在国内市场的一些中小型超市,它们在信息化过程中的步伐要落后于大中型超市,而对于这些企业的资源管理,信…查看详情

飞鱼crm软件好用吗

飞鱼CRM是一款知名的客户关系管理软件,广泛应用于企业的销售、市场营销和客户服务等领域。以下是对飞鱼CRM软件的评价和使用体验的综合分析:1. 功能丰富:飞鱼CRM提供了包括客户管理、销售管理、营销自动化、客户服务、报表分析等在内的多个功能…查看详情

免费好用的数据库软件有哪些 数据库软件排行榜

  数据库客户端管理维护工具很多,除了系统自带的命令行管理工具之外,还有许多图形化管理工具,下面小编就给大家来详细介绍一下免费好用的数据库软件有哪些 数据库软件排行榜这一块的相关内容,希望能帮助到大家。,  数据库软件排行榜  1.Da…查看详情

U盘数据恢复工具推荐,告别数据丢失烦恼

虽然现在很多东西都特别的方便,但是我们在工作的过程当中也是需要借助U盘的,因为U盘可以随身携带,不管是出差还是去哪里都可以直接用U盘把自己想要播放的内容播放出来,要要比直接另一个笔记本电脑要更加方便一些,那么U盘数据恢复软件有什…查看详情

最新版权登记收费标准

著作权中对于公司来说最常用的要数软件著作权了,那么申请一个软件著作权都需要什么材料呢,最关心的问题也就是版权登记收费标准,下面就让小编来为大家一一解答。 一、计算机软件著作权登记需要提供如下材料: 1、软件著作权登记申请表;2、说明书;3、…查看详情

推荐四部大众很喜欢的言情小说作品

现在的小说类型复杂多样,而言情小说经久不衰,也许是因为美好的爱情或者是美好的相遇,在现实生活中并不常见,所以人们才需要去言情小说中满足幻想。对于现在的女性们来说,言情小说的存在可以说是生命之光了。 1.何以笙箫默 《何以笙箫…查看详情

快手如何换绑手机号?(附上详细方法)

  手机号是我们与外界联系的一个载体,当由于种种原因需要更换手机号码,我们需要解绑/注销一些账号,下面小编就给大家来详细介绍一下快手如何换绑手机号这一块的内容,希望能帮助到大家。  快手如何换绑手机号  1.当前绑定的手机号可以正常使用: …查看详情

cssci期刊是什么意思

cssci期刊是什么?《中文社会科学引文索引》(cssci)由南京大学中国社会科学研究评价中心开发,是国家教育部重点课题攻关项目。cssci根据文献计量学规律,采用定量和定性评价相结合的方法,从全国2700多种中文人文社会科学学术期刊中评选…查看详情

实用的建筑工程管理软件,工作进展实时记录

对于做工程的人来说,每天的施工进度都是不相同的,但是,每天都做了些什么工作都需要统计下来,因为户主很有可能会跟我们要当日的工作进展报告的,所以,要记录,那么,建筑工程管理软件有什么? 1、筑业建筑资料软件最新版 是款对于建筑…查看详情

恐怖片排行榜前十名送给大家,让你的假期旅程不寂寞

假期一到就要去找片源了,找的那叫一个撕心裂肺啊,大部分看过了,或者不知道水平如何,这里小编就要毛遂自荐一下了,良心推荐的恐怖片排行榜前十名送给大家,让你的假期旅程不寂寞,恐怖片让你们兴奋起来。第一名:午夜凶铃午夜凶铃,十大顶级恐怖片之一,是…查看详情

最新文章