哪些用户研究方法对文案工作者最有价值，以及如何运用

我永远不会忘记从“无知”(意识不到能力不足)变成“已知未知”(意识到自己能力不足)的经历。当时，我在一家小型软件公司担任办公室经理。销售和营销总监对我的写作能力印象深刻，所以让我写一篇欢迎新首席执行官的新闻稿。在学习新知识的四个阶段，Noelburch在Gordontraininginternational总结了23岁的时候，我觉得自己是一个很有能力的作家。我有18年的润色和创作经验，包括故事、诗歌、读后感、同人小说、与笔友的信件、作文、散文和科学实验报告。但是，我对新闻稿一点概念都没有，也不知道怎么写。我读了一些公司的早期新闻稿，但我仍然没有任何线索。最让我尴尬的是，我无法想象谁会读这篇新闻稿。后来才知道，当时我面临的是一个文案工作者经常遇到的问题——对用户缺乏了解。在本文中，我将逐一介绍文案工作者在用户研究中需要掌握的方法。我还将指出哪些类型的用户研究方法对文案工作者最有价值，以及如何使用它们。第一，内容策略不是写文案的人写文案，他们编码、写缩微书、广告和文章。另一方面，内容策略师制定文案创作计划，筛选和管理文案内容。这里的内容不仅包括文字，还包括视频和图像。作为一名内容策略师，我现在会做很多用户研究。客户希望我能发现使用他们的网站和应用程序的用户是什么样的人。通过创建角色，我向客户展示了这些用户是如何度过日常生活的。用户晚上睡不着，用户在想什么，经常和谁在一起，会在网上做什么，会买什么，为什么这些用户会用客户的产品。无论是独自工作，还是与正式的研究团队合作，我处理的每个项目都会使用一些用户研究方法。有时我会观察用户使用产品的过程；有时我会设计和执行测试来观察用户对我的单词和术语的反应。研究结束后，我将与客户一起构建他们想要传达的文案。我将最终用户研究获得的信息整合成报告或指导方针，然后浏览新设计的页面，并决定如何更好地传达内容。尽管我最终创造的角色、研究报告和指导方针将提供给文案工作者。然而，他们中的大多数人并没有与内容策略师一起工作，因此他们无法获得用户研究的原始信息。更重要的是，当我做报告和指导政策时，我没有考虑文案工作者，但事实上，文案工作者是真正与用户交谈的人。他们不应该直接接触原始信息吗？此外，文案工作者难道不应该有机会倾听用户的声音，了解用户的沟通方式，用户会问什么问题，以及他们常用的词汇吗？(答案是肯定的。）二、用户研究:在整个用户体验设计过程中，用户研究非常关键，形式也很多。诺曼小组的作者之一ChristopherRohrer认为，用户研究方法是以下四种形式的组合：行为研究，观察人们在做什么。态度研究，观察别人说了什么。定性研究，分析人们做事的原因，改进计划。如果有多少潜在用户转化为真实用户或产品销售，定量研究，量化可测量元素，分析研究数据。这张照片来自于Christianrohrer和诺曼小组从用户研究中获取的网站和产品目标用户的详细信息。设计师、内容策略师和开发人员利用用户研究的结果来改进设计、设计规范和原型。3、用户研究方法适用于文案工作，用户研究是文案工作者的好工具，因为它可以帮助他们更好地了解用户如何表达自己的需求和需求。接下来，我们将回顾一些常用的研究方法，看看它们如何影响内容创作，使文案工作者受益。3.1人种学研究人种学田野调查的独特之处在于，它发生在用户的家中或办公室，目的是看到用户在他们真实生活环境中的状态。就像研究人员在探索，希望看到野外用户的真实状态一样。人类学研究可以为用户体验设计师或内容策略师提供有价值的信息，了解用户生活中的问题，以及这些问题对用户日常生活的影响，并找到用户习惯的互动方式。对于文案工作者来说，这项研究还可以了解用户通常阅读的内容、网站和用户日常接触的词汇。例如，通过采访律师，了解律师在日常交流中使用的法律术语，以及他们如何使用这些术语。这样，文案工作者就可以用同样的词为律师网站设计标题文案。特别适用于以下情况：品牌重新设计时，需要为利益相关者设计“友好语气”。目标用户来自与文案工作者完全不同的文化背景。3.2日记研究法日记研究适用于参与者分享如何在不感到尴尬或沮丧的情况下使用产品或服务。由于日记的个人属性，通常用于个性化产品或服务，或涉及敏感话题的研究，如帮助疾病患者的设备研究或个人卫生设备研究。日记并不像面对面采访那样咄咄逼人，它还可以让研究人员从用户几天或几周的生活记录中识别用户模式。毫无疑问，文案工作者可以从日记研究中受益：他们可以将目标用户写的日记作为样本，以便更好地了解目标用户接受的文案类型。例如，一个不需要缩写的作者可能更喜欢正式风格的网站；不使用标点符号和资本的作者会觉得一个不那么正式的网站更舒适。日记研究方法特别适用于以下情况：用户在使用复杂技术术语的同时，使用复杂的产品或服务。用户的语言风格与公司使用的风格完全不同。有一点需要提醒文案工作者，日记研究实际上并不适用于个性化或私密性强的产品。用户在日记中感到舒适的词可能会让他们在公共网站上感到不舒服。3.3用户反馈文案工作者很少有资金做自己的研究，但用户反馈是基于收集到的信息，这对文案工作者来说是一个非常完美的数据。通常，公司有自己的客户服务部门，通过电话或问卷调查收集所有沮丧或愤怒的用户信息。然而，事情总是有两面性的。在这种情况下，我们可以从这些不快乐的用户那里挖掘出大量的信息，他们表达了什么，如何表达，在什么情况下表达。另一个好处是，文案工作者可以通过用户反馈了解当前文案缺乏什么，用户没有解决什么问题。这对设置内容优先级非常有用。例如，一些客户打电话询问如何获得他们的产品退税，文案知道这些信息应该更容易在网站上找到。但确保提供反馈的用户是你写的文案的真正读者是很重要的。例如，如果你正在为潜在用户写文案，那么老用户就不能提供有代表性的反馈。用户反馈特别适用于在网站上分享大量内容的公司。客户或团队无法确定用户优先级项目。针对老用户的项目。公司名声不好，或者有大量客户或用户投诉。用户访谈用户访谈通常是用户体验设计师最有效的用户信息来源。文案工作者也渴望了解用户的需求、需求、担忧和偏好！他们的目标是与完全陌生的人进行自然而熟悉的对话。还有什么办法比倾听用户更好地营造友谊氛围呢？虽然文案工作者没有采访用户的预算，但如果团队已经准备好访问用户，最明智的方法是坐在采访室里听用户的声音。我们不能只看研究输出的关键结论。考虑到研究时间的限制，标记用户原话中的重要句子和词汇也可以让文案工作者对访谈过程和结果有很好的了解。例如，在报告访谈结果之前，用户研究员可以在报告中逐字引用五名参与者的话，以便文案工作者查看。采访特别适用于以下场景：研究团队已准备好对其他项目进行采访。最后，网站需要对话。该团队不知道该向目标用户传达什么。3.5焦点团队的许多用户体验团队不喜欢使用焦点团队，因为焦点团队很难理解不同类型用户的真实想法，因为：群体压力，用户容易受到团队中其他人的影响；强大的（或大声）用户的声音往往掩盖较少的表达和较小的影响。但这些对文案工作者没有影响。对于文案工作者来说，焦点组仍然是倾听不同类型用户声音的好方法。例如，如果我有机会在写新闻稿之前联系目标用户中的不同类型的人，我会让他们帮助我找到尽可能有价值的理由，并把它整理成一个列表。如果测试在一开始就鼓励更多的声音和答案，用户不太可能只回应强烈的声音。焦点组特别适用于以下情况：具有公共目标的项目（类似于撰写新闻稿或时事通讯）。目标用户已经相互了解或能够合作。3.6参与式设计用户与设计师之间的界限越来越模糊。有一种方法可以更紧密地联系他们，即参与设计，即用户参与设计师的头脑风暴、草图甚至原型创作。虽然设计师最终决定了产品的下一步发展（因为最终决定需要考虑产品的体验和实际可行性），但参与式设计可以让设计师听到用户的声音。设计小组成员经常参加参与式设计工作坊。文案工作者也可以成为其中之一。文案工作者需要做好记录，观察用户如何与原型互动，关注他们提出的问题，以及产品中“必须有”的东西。对于文案工作者来说，参与式车间和采访用户一样有用，因为车间的环境通常会让用户感到放松，并对正在设计的产品进行自然的互动和反馈。比如文案工作者可能会听到用户对产品提出这样的问题(是防水的吗？换电池在哪里？）写下这些内容，然后把它们放在问答页面或产品描述中。参与式设计特别适用于以下情况：产品或应用正在设计中。用户有非常具体的需求和强烈的意见。3.7A本文推荐的大部分研究方法都适用于文案工作者开始写文案之前。A/B测试是优化文案的好方法。它有两种类型：封闭式测试和开放式测试。封闭式测试就像一个可用性测试：研究人员通常会面试和问用户：“你更喜欢那个页面”或“告诉我你在每个页面上看到了什么”。封闭式A/B测试可以帮助文案更具体地理解为什么用户被这个版本吸引，而不是另一个版本。开放式测试也很有价值。研究人员不会在开放式A/B测试中引导用户操作。例如，用户可以获得网站链接，并在屏幕上看到其中一个版本。团队可以观察和分析有多少用户在A版本中完成了目标，有多少用户在B版本中完成了目标。无论是开放式还是封闭式，A/B测试可以帮助文案提高用词和表达能力，让目标用户更好地理解文案。例如，文案可以为新的安全系统写两个标题。一是让人放心(我们会保护你的家庭安全)，二是让人惊恐(你知道那里有什么吗？）A/B测试结果会告诉文案哪个更好。A/B测试特别适用于以下场景：文案工作者清楚地知道要传达给用户的内容，但他们不能在几个方案之间下定决心。该项目有一个技术团队，可以与文案工作者一起进行A/B测试和分析。重新设计品牌。重新设计了多种品牌风格，以定义明确的目标用户。一旦研究完成了适合创作的用户研究工具，就是时候把用户信息投入到实际创作中了。一些文案工作者在灵思泉涌时工作；其他的只是一步一步的码字。然而，有许多工具可以使创作过程更加简单和有趣。许多工具来自用户体验和内容策略，因此它们可以将用户的研究数据转化为能够引起观众共鸣的文案。没有强制性工具。它们适用于不同类型的创作者，你可以选择它们来完成不同类型的项目。4.1人物角色是以易于使用的方式呈现研究结果。每个角色都是用来代表你的目标用户的假设人物。它包括任何形成这个独特人物的信息：他们的需求、需求、目标、期望和沮丧。但前提是，基于研究结果的角色是有效的。换句话说，不要虚构一个角色！基于用户访谈输出的信息，创建人物角色。几个角色的简单例子.(Imagecredit:meetinBytes)(Viewlargeversion)角色通常包括照片、姓名、职业、平均年龄以及这些用户如何度过一天的信息。内容尽可能详细，这样当你担心不知道为谁写文案时，你就可以随时引用角色。文案工作者一旦有了角色，就可以直接用名字叫他们，把他们想象成一个真实的人。例如，在一段话的结尾，文案工作者可能会想：“现在Joe知道了剪草机的价格，他还会问什么？所以不管Joe问什么问题，下一句话都会提供答案。特别适用于以下情况：有多种用户类型，而且每种用户类型都有明确的目标。不清楚用户是什么样的。4.2信息架构师阿尔哈兰提出了核心模型核心模型的概念，这是一个帮助确定特定页面应该呈现什么的工具。它特别有价值，尤其是当你纠结于为什么公司想要一个特别的页面时。它还可以帮助我们完成页面之间的连接，通过了解用户进入页面和离开页面的路径（换句话说，用户来自哪里，去哪里）。核心模