尽早正式告别运行，踏上运营之路！

什么是运行？简单地理解，操作是一种混乱的工作状态，即在日常工作中找不到操作的乐趣，日复一日地重复工作，关键指标没有明显的波动，上下波动。我称这样的运营商为运营商。我做这样的操作岗已经三年了。我第一次进入互联网时是CV工程师（Ctrl C，Ctrl V，网编昵称)，每天搬文章，文章都不开心。当领导来体验民情时，总会留下一句话：韩丽，你辛苦了。此时此刻，我的心怦怦直跳，等待领导说出分心的文案，结果领导转身离开，没有下面。一开始我很渴望把这句话变成“韩利，你辛苦了，马上给你加薪”。然而，因为三年，在领导眼里，我已经成为了抓站软件。他的那句“你辛苦了”，只是一个弹窗广告，来我这里是自动弹出的，非常准确。所以，我一直在思考如何让运营工作的生活有点有趣。一天晚上，天空中有一片火云。我去菜市场买了一堆水果。卖水果的老人仙风道骨。我走的时候不得不给我一个烂桃子。我不在乎。回到家，边吃水果边琢磨操作，试图搞清楚什么是操作。不知不觉中水果吃完了，我也困得睡不着，昏昏沉沉的睡着了。半夜，突然感到内气骚动，全身骨架咔嗒作响，一股气体在我肚子里横冲直闯，让我昏倒过去。醒来时，天已亮，四肢说不出清爽，突然出现，疏通操作：操作是项目系统，有起点、终点、关注过程，关键词是调整变量。后来才意识到，正是这个烂桃让我恍然大悟，那个老人，绝非凡人。因为我去感谢他的时候，他已经收摊不干了。从那以后，我正式告别了运营，踏上了运营之路。也许你和我当时的状态一样，每天重复工作，按月领钱，没有乐趣。本文的目标是让你少走运营路，尽快进入高效运营:你不用去菜市场，我给你一个烂桃。先说结果。下图是我用这种方法做APPush项目的一个小成绩:2015年第27周开始接触这个运营项目，第46周结案，然后保持稳定处于最佳运营状态。那么这19周发生了什么操作行为，折线图做得这么“曲折”呢？明明在第42周达到了效果最大化，为什么最终会在第46周保持稳定？带着这些问题，我们开始上路。先普及一种操作方法，然后说说我是怎么做到的。第一部分:我的操作方法不科学，没有普遍的操作方法。每个人都能总结出自己的一套做法。我一直在使用和抛光这种工作方法，这对我的工作很有帮助，所以我勇敢地分享它。一张图总结:描述:一、所有运营项目都会有起点和终点，最终回归运营状态。请注意，任何项目都将回归运营，但我所说的运营属于高效运营。第二，我把从项目开始到项目结束的旅程称为“运营”，这个过程的工作主要是试错；项目结束后，我称之为“高效运营”，主要工作内容是实施运营策略。所以我说运营是项目制，有起点，有终点。除非项目失败，否则运行没有终点。3、在操作过程中，请注意，我在这里说的是操作阶段。我通常要经历三个步骤：目的、关键驱动元素和试错。这是重点。让我们分别谈谈：1、为什么我不在这里说目标呢？现实中有两个例子。我曾经做过教育，上市公司，收到了很多培训机构，然后每个机构都有业务冲突，比如两个机构都做K12市场。他们同时在百度竞价“高考辅导”这个词，突然提高了这些词的点击成本，这就是内耗。因此，单位决定建立互联网运营中心，统一竞价。也就是说，我们把“高考辅导”这个词放在自己的平台上，然后把销售线索分发给两个机构。这样可以节省大量的营销费用。但其中一家机构不愿意这样做，因为如果这样做，就相当于潜在客户离开第三方，他的利润就没有保证了。当时确实是这样。我们新建的平台刚刚上线，没有影响力，没有信任。但是，老板的强硬态度必须整合，但他必须以理性说服人们。所以当时我的领导让我策划一个活动，然后领导暗示我做了一件我特别不想做的事:造假，找人打电话咨询。一开始我没有执行，因为我觉得太孙子了，损害了我运营商的形象。最好多尝试错误活动页面的各种元素，这让领导很不开心。后来，领导不能告诉我为什么要这么做。原来，大老板和这家机构打了个赌，说双方在高考前夕同时在各自的平台上推出了一项活动，看看我们的平台是否获得了更多的销售线索，或者他们自己的平台是否获得了更多的销售线索。听了之后，我突然意识到，我立刻找人打电话造假。因为这场比赛的背后是谁花了上亿的营销资金，这是一个“大战略”，是生死攸关的事情。另一个例子是，大约在2012年，我们制作了一个应用程序。在推出应用程序store后，我们正准备展示我们的实力进行操作。大老板停了下来，痛苦不堪。后来才知道，因为是高科技上市公司，我们需要在APPstore里有自己的产品，这是一个品牌，体现了科技实力。至于未来产品的表现，没关系。因此，我们忙了很久，只是在做一部供人观察的作品，这叫“战略布局”。给大家一个题目：我曾经遇到过一位顾客，他不得不把自己的名字当作竞价词，他的目的是什么？因此，接管一个新的运营项目，不要急于设定目标，一定要了解这个项目的目的是什么？然后考虑怎么做。当然，在正常情况下，如果没有“特殊指示”，你的领导通常会拍拍你的头，为你设定目标。有月、季或年。你只需要按时完成。2、如何如期完成关键驱动元素，这是第二步，明确关键驱动元素。关键驱动因素是改变它可以大大提高你的目标的驱动因素，这是你目标的增长引擎。例如，我们希望李白能创作更多的诗歌。怎么办呢？首先，找到能刺激李白写诗的关键驱动元素。有一首诗“李白斗酒诗百篇”，也就是说，李白喝酒时可以写100首诗。所以酒当之无愧是一个驱动元素；众所周知，李白暗恋杨贵妃，暗中写了一首诗《云想衣花想容》。所以，如果李白每天都能看到贵妃娘娘，我敢打赌他一天能写一千篇。因此，贵妃也是李白写诗的关键驱动因素。举几个互联网产品运营的例子，比如你想投放广告，提高广告的点击率，很多人都在关注文案的写作技巧，这确实是一个驱动元素。此外，投放渠道的用户与你的目标用户的一致性也是一个关键的驱动元素；另一个例子是，如果你想优化注册流程，流程的流畅性应该是一个关键元素，很多人会忘记，在注册过程中减少用户的任务负荷也是驱动因素；我们需要把这些元素一个一个地举起来，然后一个一个地调整变量。当然，关键驱动元素也是发现问题的好方法。我在文章中反复强调，发现问题比解决方案更重要。当然，关键驱动元素也是发现问题的好方法。我在文章中反复强调，发现问题比解决方案更重要。如果你发现了问题，解决方案就出来了。例如，当支付过程出现错误时，你必须认为新的强度不够，流量不够，然后投入大量资金进入市场。因此，用户来后，他们无法通过支付过程，钱仍然白白浪费，这是没有发现关键问题的结果。甚至有可能你的支付过程没有问题，但你的品牌还不够强大，以说服用户安全购买。此时，品牌是您需要调整的关键驱动因素。解决方案是树立品牌形象和信任。3、在试错找到关键驱动元素后，你需要不断地试错调优这些元素，以最大限度地发挥它们的作用。以我自己为例。因为偶尔会写一些关于泡妞的文章，时不时会有人加我微信号咨询。我太忙了，没有太多时间处理这些私人问题。我开始思考如何让加我的人不再问我问题。请注意，我的目的是减少问我问题的数量。我试错了很多方法，比如别人问我问题，我保持沉默，在朋友圈分享我不接待客人，等等，但总是解决不彻底。后来发现了一个可调优的关键驱动元素:大部分加朋友的朋友都没有对象，加我的时候很冲动，有很多问题。这个时候，如果我马上同意接受朋友，问题就会铺天盖地。所以我要解决的关键问题是如何摆脱这种冲动。摆脱冲动就是摆脱问题。我发现了关键驱动元素“点接受时间间隔”。如果你加我，我不马上接受朋友，就有可能摆脱你的冲动和问题。我不断尝试和调整这个时间间隔变量，比如2小时后接受，1天后接受。不断的尝试，最后定在两天后再接受。因为我发现基本上没有人问我两天后接受的朋友的问题，所以我无缘无故得到了一个互相称赞的朋友，不需要花太多时间聊天。我的业务价值最大化了。然而，有些人也是龙凤，他们的文案水平让我不得不冲动地立即接受。这是一个试错过程。要优化关键驱动元素，你需要不断尝试一些方法，确定一些变量性能，总结一些规则和经验。试错也是一个不断打磨你对用户认知的过程。试错需要工具，在大多数中小型互联网公司，没有财务人力来做一套试错工具，因为试错工具的成本很高，你需要找到一种简单的试错工具。我习惯了经营艰难的日子。后来，为了提高我的表现，我想出了一个试错工具。我在很多文章中都提到过，那就是优化源表。这个表是我从操作到操作的最佳工具。本文将以实际案例告诉您如何制作优化源表。最后，我们明确了项目的目的，找到了关键驱动元素，并通过不断的试错调整了每个关键驱动元素的性能。然后进入“高效运行”。刚才说高效运行状态是运营策略，运营策略是在目标的基础上组合关键驱动元素。以李白写诗为例。如果领导有一个目标:让李白每天写100首诗，那么我们只需要买一盒啤酒。如果领导的目标定在1000篇，你需要把酒和贵妃同时放在李白身边，让李白边喝酒边赏贵妃边写诗。基本上，李白不一定直接写1000篇。这就是操作策略。第二部分:以APPush为例，这是校园招聘项目的一个例子。首先，我们明确了一个前提条件：APPush是APP产品推广的关键驱动元素。当其他元素保持不变时，单位Push的点击量越高，DAU就越高，点击量与DAU正相关。每一个关键驱动元素也会有一个调优目标。因此，第一部分提到的操作方法也适用于分解关键驱动元素的关键驱动元素，这是相对绕口的。我们直接上图：1、目的，这个项目是一个全新的项目，我不知道它能达到什么程度，所以当我接管这个操作项目时，我将操作目的定义为点击量最大化。当时领导没有给我定目标，只是说要做。当然，有些人会说，如果点击量最大化，每天使用标题派对，你可以想到这一点，非常强大。这个问题我下面会说，因为很严重。2、关键驱动元素。点击量最大化的关键驱动元素包括：发送成功率。当您细分准确时，发送量大，点击量必然高，正相关；文案点击率是很多人关注的焦点。文案的质量对点击量有全局影响。这个驱动元素也是我们操作人员可控的元素；发送频率。如果你每天发送10次骚扰，用户的点击率肯定比每天发送1次高，但你不能骚扰用户，因为卸载后监控你；发送时间点也很重要，也许早上比下午好，也许中午比晚上好。3、试错工具。3、试错工具。试错工具有很多，AB测试是主流，但成本较高，一些小公司在这方面没有预算。所以你会发现，许多互联网公司会花很多钱雇佣行业专家，因为商业经验实际上是一个试错工具，你有商业经验，控制用户规则和行业特点，许多运营决策实际上不需要尝试。因此，业务经验非常重要，尤其是在运营方面。所有的操作方法都很容易学习。商业经验是你脱颖而出的关键核心。那么，如何总结业务经验，优化源表可以帮助你。百度上找不到优化源表这个词，因为这是我胡说八道的一个词。过了一会儿，我们看看它长什么样？在以上四个关键驱动元素中，我们仍然需要有一个工作重点。这里有一个离题：在操作过程中，我们必须知道如何选择和关注重点，而不是在有限的能量下抓住眉毛和胡须。所以我专注于文案点击率，这也是我擅长的领域，所以我们继续推导文案点击率的目的：1、目的：优化文案点击效果。正如上面提到的，文案点击率最全局，操作可控。在这里，我成为了最优化而不是最大化，因为我有文案的经验，最强大的文案基本上是标题党和情色文章。我做不到最大化，因为会伤害应届毕业生的求职情绪，所以我把它定义为最优化是合理的。在后来的工作中，我也试错了一些标题党，效果确实不错，但显然有用户的负面反馈。2、关键驱动元素：文案点击率的关键驱动元素包括用户细分精度、发送时间、发送内容和文案强度。我们抽象出12个字:对谁说？何时说？说什么？怎么说？在这里你会发现，文案的点击率不仅与文案的写作水平有关，事实上，如果你的文案水平一般，但用户细分准确，需求控制可靠，你仍然可以使文案的点击率越来越强。这里有一个叫做发送内容的关键驱动元素。如何从push内容中提高文案点击率？事实上，它需要运输