潜力无限的企业级市场，沟通协同仍有诸多问题

2014年5月，百度李彦宏“未来中国互联网大蛋糕在企业级软件市场”的言论唤醒了无数人，人们开始逐步将目光从消费级2C服务转向企业级2B服务。根据IT橘子的数据，2014年国内企业级服务投资230项，较2013年67项增长243%，并逐年增长。从中美的对比数据中，我们也可以看到TOB领域的巨大机遇。例如，中国在TOB和TOC领域的风险投资比例为95%（ToC）：5%（ToB），而美国是40%（ToB）：60%（ToC），如今，美国的企业数量约为2700万家，三家美国企业服务公司Oracle、SAP、Salesforce的市值之和约为3500亿美元。目前，中国企业约2200万，创业团队超过4300万，但市值不超过100亿美元。事实上，从信息服务到交易服务，从娱乐到实用的互联网渗透，2B市场确实需要挖掘，特别是在通信、合作、营销、管理等多元化企业应用场景中越来越关注降低沟通成本和决策效率，企业市场沟通协调仍存在诸多问题。这主要表现为：由于组织层次多，分子公司区域分布广泛，信息水平不均衡，各种异构系统的独立管理使信息传输层次更高，或由于个人过滤部分信息或修改信息，导致信息扭曲，形成沟通障碍。受封建文化影响，企业层次观念沉重，管理者家长制无处不在，上级居高临下，下级顺从迎合上级，有话不敢说，有事不敢问，导致沟通单向；根据中国企业家调查系统，67.3%的员工最关心企业职业活动中“上级主管部门评价”，这种家长制和层次制的沟通模式降低了沟通质量。在日常沟通过程中，使用QQ等各种IM、微信，百度HI、飞信等，加上各种邮件工具，导致沟通工具混乱，信息碎片化，难以协调。在日常沟通过程中，使用QQ等各种IM、微信，百度HI、飞信等，加上各种电子邮件工具，导致沟通工具混乱，信息碎片化，难以协调。最常用的电子邮件IM由于其产品功能问题，容易导致信息分离，效率低下。例如，传统的IM信息只能交付给客户端。如果它在手机上收到，电脑可能不会收到。另一个例子是，新闻不能检索或只能检索当地数据，相关群体之前的沟通信息在历史保留中看不到，不利于新人融入团队。这也很容易导致信息丢失。如果你不及时或没有时间阅读信息，你将失去大量重要的过去信息。此外，传统IM在回复信息和话题讨论方面也存在缺陷，如不能反复深入讨论某个话题，不必担心被其他信息消灭，不能定期处理和回复信息等。这些行业痛点刚刚成为企业家的切入点，因此大量的沟通协作工具，如阿里钉钉、叮当旺业通、益信等，以解决企业内部跨部门、跨职能的问题Grouk、Callin、华夏易联e-Link、UcStar、RTX如雨后春笋般涌现。从微信、钉钉、班聊、Grouk四个角度来看，各有优缺点。如果从时间维度来看，我们大多数人主要分为生活和工作两个场景，其中生活场景衍生出个人消费。现在阿里巴巴和腾讯已经成为霸主。在工作场景中，虽然不同的企业在规模、行业和流程上有所不同，但它们都有一个共同点，那就是需要大量的内部沟通和协作。特别是沟通协作工具也可能成为企业场景下O2O线下服务的入口，让人想象。今天，我们选择了四种评论，并探索了它们的发展方向。微信及其企业号：成也个人，败也个人背靠微信的庞大用户数，微信企业号曾被寄予厚望。2015年12月，微信官方首次披露，微信企业号用户超过1000万，接入企业超过60万。不幸的是，看似全能的微信及其企业号并没有引起市场的广泛关注。究其原因，除了微信内部和腾讯没有得到足够的重视外，还受到自身定位和用户习惯的影响。第一，微信定位不是工作，很难承担提高工作效率的重任。微信强调沟通过程，不擅长沟通以外的事情。即使微信企业号有各种接口，也很少有人能实现多种功能。数据显示，70%以上的员工对微信工作组开通了免打扰消息。所以即使你在微信上热情地安排工作，对方也可能根本不注意。但是你通过微信请假，报销看起来很方便，但是行政和人事不一定认可。此外，微信上还有各种“骚扰信息”，如亲友对话、微信官方账号文章、朋友圈动态等，必然会占用员工时间，影响工作效率。第二，用户的使用习惯和心理模式也决定了微信不能成为企业市场的霸主。大多数人认为微信是私人生活的通信工具，而不是工作道具。即使你能在群里@同事“指手画脚”，他们看到也不一定会执行。另外，你不能通过微信跟进。这与责任感和工作激情无关，只是人们在不同的场景下需要不同的沟通工具。因此，微信自然不是为了工作和企业场景而诞生的。它在C端越强大，离B端越远。腾讯未来依靠微信及其企业号攻占B端显然是不可靠的。钉钉：产品功能太硬，未来怀疑“一种生活方式”作为标志微信对应于“一种工作方式”作为标志钉，2015年下半年，阿里巴巴软件钉独立成为钉业务部门，声称将投资5亿元作为品牌宣传费，所以大，可见马希望从连接消费者和业务维度创建另一个微信。现在钉钉已经陆续推出CC了-OA(钉应用)、C-Space(钉云盘)、C-Mail未来钉钉也可能提供包括但不限于CRM等功能、ERP、OA、HRM、在财务管理、差旅管理、协同办公、云存储、会员管理、客户服务管理、进销存管理等领域，这种巨无霸的打法已经突破了IM的界限，依靠阿里的资源和资金在赛马圈地。截至11月初，钉钉平台已接入85万多家企业，2015年钉钉企业数量肯定会超过100万。截至11月初，钉钉平台已接入85万多家企业，2015年钉钉企业数量将超过100万。但这些成就并不意味着钉子已经成功，未来的道路仍然不太清楚。一是钉钉用力过猛的产品功能并没有“取悦”所有用户。以其Ding功能为例，据说阿里巴巴内部一直存在争议。这种自上而下的强压沟通方式确实让老板很酷，但却严重打击了员工的使用热情。此外，ding新闻发布的任务缺乏有效的管理和后续跟踪，无法提高工作效率。众所周知，沟通协作工具需要自上而下、自下而上的整合：自下而上解决一线执行员工的实际问题，强调工具属性；自上而下解决老板管理问题，强调管理属性。只有在上端有客户价值，让老板成为最终付款人；只有在下端有用户价值，让一线用户有良好的使用体验，才能完成沟通协作工具的使用价值和商业价值的转换。第二，钉钉的PC版和移动终端没有完全融合，直接影响用户体验。目前，大多数人仍然在电脑上工作。钉钉移动终端很难开始工作，钉钉的PC终端太简单了。此外，一些有趣的功能bug不太可能让用户获得高分。第三，钉钉的定位逐渐模糊，特别是在12月初，钉钉推出了红包功能。看似解决了中小企业主表扬员工奖励的问题，其实只是画蛇添足。现在微信红包用户已经习惯了，钉钉还没有建立新的使用场景，支付宝红包还没有完成任务让钉钉做，真的有点难。看来钉钉还得继续探索。虽然阿里巴巴熟悉B端产品，但工作场景下的用户需求与电子商务用户的使用习惯仍有很大差异。我只希望钉钉不是下一个交流。班聊:想做的事情太多，前景不明朗。班聊成立四年，试运行不到四个月就拿到了金沙江风险投资。UMCCapital、国内知名风险投资1.4亿元融资，如富资本等。目前imo注册用户438万，其中付费用户30万，日常生活占70%。这个数据并不漂亮，但在拥有众多大师的IM市场上生存并不容易。这与imo在企业级市场沟通协调的沉淀无关。不可否认，班聊imo抓住了PC企业的工作场景，知道90%以上的上班族还需要通过PC电脑日常工作。他们还牢牢把握了企业工作场景中的高频服务内容，为自己的生存争取了空间。但目前班聊最大的问题就是想做的事情太多，不太注意。也许正如他们的产品核心概念描述的是“控制”一样，他们希望用自己的工具完成企业办公场景中的所有工作内容，因此“任务”、“议程”、“审批”、“公告”、“对话”、“轻审批”等各种功能层出不穷，实现所谓的沟通协调一体化，轻OA、功能设计和构思，如任务协调、控制等。只有这样的体积和竞争格局，眉毛胡子一抓，班聊imo真的能hold住吗？特别是最初声称永久免费，但最近突然收费，这让用户感觉如何。Grouk：更正确的未来？与班聊imo相比，Grouk相对专注于未来的漫长道路。他们从团队内部沟通效率低、沟通工具过多，特别是当创业团队面临多重交叉任务时，往往面临行业痛点，实现企业团队沟通、合作和决策过程的优化。他们对企业协同沟通问题和现有协同沟通工具产品功能的不足进行了具体优化。首先，所有信息都可以永久保存和即时检索；其次，主题功能的开发可以让每个人都可以在IM中讨论主题，就像在电子邮件中一样方便，考虑到效率和功能一样。三是强大的互动集成功能，可以将公司几乎所有的工作工具集成到集团中。他们的想法是集成其他应用程序的信息流，而不是自己实现。这是一种更可行的方法，比班级聊天和钉钉更适合企业的需求。Grouk还集成了微信、微博等客户沟通工具，实现了信息交流（微博和微信的信息也可以直接回复），这是钉钉等主要以通信为主的工具所没有的。但他们也面临着一些问题，比如体积小，面对巨人强敌，如何招架是对他们团队最大的考验。然而，他们也面临着一些问题，比如体积小，面对巨人和强大的敌人，如何应对是对他们团队最大的考验。另一个例子是建立时间短，从用户了解到用户信任再到用户沉淀还需要一个过程。总之，未来留给Grouk的可能性很多。在2B领域，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，大家都需要快跑。向前看，未来协作沟通工具的总体趋势和其他障碍是什么。因此，企业服务市场上的沟通协作工具产品似乎还没有确定。虽然巨头们有优势，也没有获得绝对的发言权，但企业家们仍然有机会。我们不妨预测一下未来会如何发展。首先，企业级市场服务的创新很可能来自中小企业服务。他们没有强大的技术，而是从小型应用/服务场景中找到了自己的位置，关注特定的市场。Grouk以“聊天”等简单高频的行为为为出发点，打破IM和电子邮件的当前分离状态，使IM和电子邮件通过与电子邮件集成进行交换，实现聊天中形成的任务和文件的有效管理。其次，随着应用场景的多样化、通用产品的免费沟通协作工具和行业深度服务的支付，未来决定性胜利的关键不再仅仅是简单的产品销售，而是加强产品体验和服务。第三，产品应用和功能趋于集成。人们不再需要多个应用程序，而是希望一个应用程序能够解决工作场景中的所有问题。团队是否能将团队日常需要的各种第三方工具集成到协作工具中，也将直接影响用户体验。同时，双向集成将成为标准，即从简单的通知中心升级为通知加处理中心，用户可以在查阅相关通知的同时进行相应的处理。最后，基于SaaS的协同融合和深化移动化是必然的方向。巨头通过快速收购完成布局，中小企业家可以借助开放平台实现发展。随着企业自身移动信息化的发展，协同沟通工具的移动化变得至关重要。沟通协作工作平台建立统一的工作入口，实现企业内外连接的使命是否完成，是否建立企业社会生态链。除光明的前景外，目前还有一些挑战需要处理。例如，大蛋糕下充分竞争带来的市场压力，特别是对于初创企业来说，一方面，他们需要处理管理问题和用户激增的运营问题，这些问题是由几个人到数百人的快速发展引起的，另一方面，他们也需要面对行业内的各种竞争。表面上看，企业市场不温不火，但实际上暗流涌动。这测试了创业团队的整合能力，包括移动IM通信的技术开发能力、对企业市场的理解能力和资源的协调能力。从某种意义上说，协作沟通工具仍然是一种社交产品，社交产品有自己的生命周期。协作沟通工具还需要考虑如何筛选用户，让用户永不厌倦，保持良好的平台粘性。虽然企业市场用户相对稳定，但企业内人员流动造成的平台问题不容忽视。总之，在这个万亿级企业市场，沟通协调满足了入口级产品的五个条件:刚性需求、痛点、高频(每天使用)、强场景（强延展性）、连接（企业内部、企业与企业之间），这是巨头和初创企业的机会。扎根于这里的从业者只有掌握用户的痛点，优化体验，才能赢得最后的胜利。