如何对用户分类，针对不同用户做活动运营？

就我个人而言，我认为运营新手学习更合适，大牛出门左转。。对于一个产品或一个社区的运营商来说，产品用户分类是非常重要的，但往往公司提供的资源是非常有限的。不愿意为活动买单，空手套白狼要么是高手，要么是傻瓜。下面我就和大家分享一个四两拨千斤的套路，我先用忠诚度和传播度这两个要素对用户进行分类，方便大家快速了解。忠诚常被称为粘性、活跃性；传播是对自发产品或社区的口碑宣传。按下图分为四类用户，无论是在活动运营、内容运营还是社区运营中都有相识之处。A类用户有很多别称，比如意见领袖KOL、达人、发烧友，但A类很难培养或获得。事实上，大多数运营新手仍然从普通的传统奖品活动开始，做病毒传播活动有一个非常重要的点是有一定数量的种子用户？你是否会遇到这样的问题，通常做很多社区奖励活动福利，不能爆炸。运营商经常遇到问题，例如，普通奖励传播活动，假设1万元，不夸大欺骗用户，难以达到1万元的推广效果，甚至可能达不到5000元的效果，你有没有想过可能是彩票或奖励分配问题？接下来，我通过一张表格让大家了解一个典型活动的好处。很多人说为什么不把活动包装成10万元的奖品来吸引用户参与呢？用户真的是傻瓜吗？或者建议你不要用这种方法，会透支产品的忠诚度。随便画一张活动运营效益的图片，方便大家了解用户效益。红色是传播力，黄色是奖励分配，A到D的效用在下降。让我们来看看上述四种类型的用户在活动口碑传播方面是不同的。事实上，A种子用户对产品的忠诚度非常高，触发了口碑的同时传播，可以看作是投入产出超过1:1用户需要激发分享的成本很低，BC属于中等水平，即投资1：1.如果用户平均分配奖励资源，可以看出大部分是浪费的，但这也是我们经常很容易进入的胡同，也就是说，我们必须公平分配奖励和福利。相反，如果A类种子用户由于其高沟通和忠诚度而倾向于获得A类用户的奖励？效果肯定不一样。效果肯定不一样。案例:2015年12月底，我们的运营团队策划了一次转发分享活动，很常见。如果邀请五个朋友参加，就有机会获奖，转发给朋友圈再抽奖。我们在活动中使用了100个2万元的奖项，平均200元的奖项是在结束后随机选择公布的名单。是的，这项活动带来了一定数量的病毒传播，给我们的应用程序带来了近15W的用户。我们的产品日活只有1.5W。这个时候，活动的操作专家一定在问，说好的病毒传播就是这样的量。是的，我觉得这个答案就是这样。然后我们在后期的数据整理分析中发现，我们派出的90%奖品都是新用户获得的，A类用户传播70%，但只获得10%的回报。同时，该活动的缺点是，我们的日常生活在活动结束后一周保持在4W，年后降至3W，大多数新用户都离开了。问题来了，我们的活跃用户A类种子用户在这次活动中并没有得到应有的重视。我们整个团队思考总结和迭代活动2.0版本：基本形式保留优化两：A用户需要比其他三种用户获得更高的回报，有利于A种子用户分享激活产品原慢热B用户奖励更真实、更快，降低获奖门槛有利于C用户沟通广度和A用户爆发。在没有大牛指导的情况下，我们终于发布了2.0版本的活动：邀请五个朋友参与答案，有机会获得奖品，并转发给朋友圈。2万元奖品的预算是上次的16倍！16000个！奖品以微信红包的形式立即发放（我们有自己的微信公共平台和APP推广活动同事使用这两个平台）。分为三个阶段，分为A轮种子轮1000个奖励，每个3.8元红包；B轮为3000个1.8；1.08C轮为10000个。活动在短短2小时内给微信带来了2W的关注。同时，活动本身也是病毒传播，当天活动迅速辐射。活动总共带来了50W微信粉丝(活动前我们公共平台粉丝只有3W)，APP下载量为20W。认为最初接触活动的是A类用户获奖后的分享动机也很强，前期BC很快就获得了传播奖励。A类用户需要获得参与感，有足够的参与配额，活动将迅速让慢热B类用户看到同时带来一批便宜的活动派对进行第二轮沟通，当然，第三轮用户基本上没有获得奖励，但许多用户通过BC口碑宣传，在一定程度上了解我们的产品，对产品感兴趣的用户也会下载，奖励仍然是2W包装，让用户觉得活动很高。事实上，用户需要的是参与感，而不是获得大奖。事实上，根据上述奖励分配方法的大、中、小分配，即使第一波接触用户不是产品本身的种子用户，由于活动真实、数量大，也会因为获奖概率较大而转化为活动的A类用户。事实上，根据上述奖励分配方法的大、中、小分配，即使第一波接触用户不是产品本身的种子用户，由于活动真实、数量大，也会转变为活动的A类用户。第一次参与的用户将非常容易接受并成为忠实的粉丝。本次活动的分析和迭代使活动运行使用一定的机制来鼓励A用户获得自发沟通的门槛低于我们想象的。关键是让A用户有足够的参与感和机会。以前的活动基本上是上图中典型的平均分配奖项。我希望CD用户能响应参与。事实上，最终用户的比例不会太高，而是将有用的奖励资源花在核心用户身上。回到这篇文章的标题，首先让A用户爆发他们是一个非常高质量的燃料火箭，只要爆炸能驱使他们推广产品，最大的驱动用户给它最大的驱动资源，然后轮到BC用户加速扩散爆发，而不是传统的想法如何让BC用户愿意参与和增加奖励芯片两倍的努力。以上只是作为一种活动形式的分享，实际上是培养种子用户的逻辑、运营资源、客户服务资源、奖励资源、荣誉增长建立机制，培养一些A类用户，如此循环的雪球！