如何促活和唤醒非活跃用户

用户活动是网站运营心中永恒的痛苦。毕竟我们网站的数据不是一元一次的方程，可以完美的直线上升，而是像股票一样跌宕起伏。在BOSS充满期待和严厉关注的情况下，简直就是运营商心电图的真实写照。(本图仅供参考)本文从如何激活和唤醒非活跃用户两个方面探讨工作经验。欢迎各位同行指教。1、如何增加活跃用户，因为通常意义上的活跃用户和活跃率计算包括新注册用户的登录和移动终端的启动，所以从根本上说，所谓的活动推广就是不断创新和提高老用户的留存率。这里暂时不提市场拉新。在提高老用户活动数量方面，需要从产品、内容和活动三个方面进行工作。1、通过增加用户对产品的粘性，提高推广引入流量的转化率。产品分为两类，一类是企业自身的产品，产品的丰富性和吸引力可以提高营销转化率；另一类是网站的产品体验，网站的功能和页面设计应充分考虑用户体验，一个好的网站必须是一个相对稳定的产品。其他网站功能的增加，如登录打卡领取积分，会员获得奖牌和累积积分兑换奖品，会增加用户粘性。2、内容内容是基于产品的内容操作。例如，市场营销网站将定期推荐热门产品上下架和专项推广，行业垂直互联网网站将有相应的社区，每期都有相应的内容主题推荐和指导。就网站社区而言，作为一个重要的内容输出平台，用户之间的关系取决于整个社区的存在。做好社区内容将有效宣传品牌声誉，产生难以置信的粉丝效应。这里的社区可以是官方网站的社区频道，也可以是其他官方SNS社区，如论坛、QQ空间和热门微信微博新媒体。3、虽然活动有促进活动的作用，但从活动的目的来看，活动分为三类。一是网站拉新活动，通过品牌和渠道推广合作排水，增加网站访问和用户数量；二是网站营销活动，主要基于企业利润产品提高订单交易量和营销转化率，表现为新产品推出和各种产品推广；三是用户运营活动，有效的SNS营销有助于发挥老用户的声誉，带来更多的新用户，社区微博微信等社区的小活动很常见。当然，一个好的活动会结合以上三类，有效增加网站流量，增加用户/会员数量，产品销量也会大幅增加。最后，整个数据变得美丽起来。当然，一个好的活动会结合以上三类，有效增加网站流量，增加用户/会员数量，产品销量也会大幅度增加。最后，整个数据变得美丽起来。提高老用户活动率的本质是增加老用户对网站需求的粘性。包括两层关系，影响用户对网站的粘性。一层是用户与网站产品的关系，另一层是用户与用户的关系。只有金字塔稳定，网站才能持续活跃。如今，越来越多的企业重视用户与用户的关系。特别是小米的SNS运营被誉为神话。在发现了第一批核心粉丝（市场上流传的不少于100人，已经成为一个糟糕的梗）后，借助粉丝意见领袖的声誉，发展了一批又一批新粉丝。充分发挥用户关系的最大价值已成为网站运营的重要手段，越来越重要的是引导用户做好社交宣传，增加网站粘性。以IT垂直学习平台网站某某学院为例，网站产品为课程销售，加上相应的问答社区。在网站建设的早期阶段，高质量的建设性用户尤为重要。为了培养社区问答活动，招募了问答帮助小组。请充分发挥UGC的价值，将社区打造成IT知乎，回答率为99%。在解决了内容建设问题后，以用户意见领袖为中心，建立了相应的社区关系。JAVA等每种语言都有相应的JAVA学习小组。JAVA技术专家乐于为社区贡献内容。同时，作为一个部分，红人也发挥了粉丝效应，推动越来越多的小白加入学习大军，整个社区充分活跃。最低级别的管理是运营商直接管理用户，最巧妙的管理是用户管理用户。一旦社区形成，用户将自发分享资源，营造学习氛围，社会满意度也可以推动更多的学习热情，出于虚荣，越来越多的用户加入UGC团队，在一定地位后，作为社区技术牛，开始像朋友一样宣传，带来更多的新用户。说到用户和用户之间的关系，学院校园大使的招聘也是一个值得称赞的点。作为网站的学习用户，大学生本身也扮演着宣传和创新的角色。不仅增加了用户粘性，也增加了新的关注度。对于电商网站来说，定制常规促活方案是一种有效的促活方式。以甜点行业为例。哈根达斯官方网站每季度定期举办新产品试用活动。只要你在登录网站上提交申请，你就可以参加抽奖；味多美每个月都有生日之星。只要学生在美国粉丝俱乐部提交申请，他们就可以集中精力获得生日蛋糕。随着时间的推移，这些常规活动使用户养成了时不时关注网站的习惯。这样，用户活动就会相对稳定，不会随着活动的起伏而起伏。当有品牌活动时，关注度很高，当没有活动时，网站访问量就会大幅下降。因此，有必要设置常规的粉丝福利。2、唤醒非活跃用户[睡眠/失去用户唤醒]刚才提到了促进活动的方法。事实上，在活动期间，有必要根据网站的PV/UV访问量跟踪用户保留率。如果页面跳转/退出率相对较高，可能是我们的活动吸引的人不是网站的目标用户；如果用户保留率相对较低，则表明我们的产品和内容本身没有吸引力，不稳定的产品导致用户体验不理想，从而导致用户流失。此时，有必要利用强大的会员系统来启动用户召回计划，以节省网站的活动率。这里不推荐短信提醒和移动消息提醒，说说EDM发送时如何唤醒沉睡的用户。首先要提炼和分析用户数据，判断用户的平均生命周期有多长。然后根据用户的登录习惯、在线时间、登录频率和最近的登录时间对用户进行分类，筛选出需要唤醒的睡眠用户。由于最近在网络教育行业工作，下表提供了一个在线教育网站的睡眠用户判断类别表，合格的是EDM发送目标用户供参考。最后，我们来谈谈邮件发送后需要注意哪些数据。1、发送成功率。目标发送用户的数量与成功发送用户的比例是多少，发送失败的原因是什么？还是邮箱被用户屏蔽了？如何避免和解决这个问题。2、开启率分析总开启率和净开启率。在数据人群、发送环境和规划内容理想的情况下，应该打开多少数据？除了电子邮件独特的开放滞后外，开放率降低的原因是什么？3、邮件内容的安排和文案的质量直接影响到邮件的点击率。如果电子邮件点击率不尽如人意，应考虑如何调整电子邮件模板的用户体验和文案？4、在流量转换邮件发送后的相对时期内，网站的访问量和转换率如何，用户登录和活动是否有所改善，用户保留和恢复的成败可以直接从这里看到。如果数据没有明显变化，则表明EDM邮件发送效果并不理想。因此，在写完这篇文章后，作为本阶段工作的一个小总结，我继续默默地打杂。