在这个产品为王的时代，互联网运营就等同于产品运营

优秀的产品运营不仅需要运营质量，还需要产品思维。要做到这一点并不容易，因为操作和产品属于不同的人才类型，尝试跨境意味着挑战原有的思维方式和知识结构。从当前行业的发展趋势来看，经营越来越重要，也要求经营者具备多方面的综合素质，因此「产品思维」成为高级运营的必备品质。那么，如何成为一个有产品思维的运营，可以从这七个方面努力。1.洞察需求的能力操作的核心价值是连接产品和用户，在两者之间发挥粘合和拉动作用，使产品朝着预期的方向发展。操作是与用户接触最多的岗位，承担着收集用户需求的重任。然而，用户需求并不等于产品需求。在与用户沟通的过程中，不能直接记录和传达用户「呼声」，并且要对其进行分析、处理和转化，挖掘其背后的真实需求，将用户的声音转化为产品需求。你应该听说过这两个经典案例：在汽车发明之前，如果你问人们需要什么，答案是一匹更快的马。用户想用锤子砸钉子。事实上，他的椅子坏了。这两种情况描述了用户声音与真实需求之间的差距，可以看出声音是表象，真实需求往往隐藏在背后。在分析需求的过程中，需要对用户群的属性有深入的了解，然后通过其传达的声音获得用户的真实需求，最终转化为产品需求。在制作K12问答产品之前，用户反馈说他们无法在PC上输入数学和化学符号，这使得提问或回答问题变得困难。他们希望在编辑器中添加科学符号。这种需求肯定是可以实现的，但是不要忙着开始开发，先分析一下。用户声音的本质是操作门槛高。如果只优化编辑器，问题就无法从根本上解决。毕竟，一个问题有多个符号。如果你在编辑器中搜索它们，输入它们也很麻烦。假设这一功能已经启动，从数据上应该不会有明显的改进。因此，该方案不仅不能从根本上解决用户的问题，而且投入产出比也很低。我们的解决方案是制作一个应用程序，使用手机的照片功能，让用户上传图片，取代传统的手动输入，从根本上解决符号输入门槛高的问题。当然，这并不是决定做APP的唯一原因，还有很多其他因素，所以不会展开。2.从人才类型来看，逻辑思维能力应该是产品和操作之间最大的区别。海阔天空的运营是分散的，怎么有趣，怎么来；产品强调因果关系，更有条理。产品操作至少应具备基本的逻辑思维能力，主要用于目标拆解和问题分析。逻辑思维能力可以保证思维在正确的方向上，在会议或沟通讨论中更加顺畅高效。大多数在会议上发散或回答问题的人逻辑思维能力较差。在面试过程中，我会准备一个问题来调查对方的逻辑思维能力，作为判断人才类型的依据。例如，如果您对该应用程序的DAU负责，如何拆解该指标？希望对方能通过树形结构层层拆解DAU，并说出每个环节的关键点。例如，DAU被拆解为新的激活和保留。新激活的来源可分为渠道合作、在线活动、离线推广等；渠道分为应用市场、合作交换等。在拆卸过程中，逻辑思维强的人会描述得非常清楚，好像「金字塔」就在心里；逻辑思维差的人会发散，说到某一点就会延伸到其他话题，偏离主线，会有遗漏。另外，当对方列出每个环节的要点时，其实大体的操作思路就出来了，也考察了操作业务能力。3.成本意识是指在做项目决策时，具有成本控制和会计意识，注重ROI。具体来说，在做出操作决策之前，需要计算投入的人力、物力和时间成本，估计可获得的收入，以判断这是否值得。这也是高级运营的标志性能力，在百度的评级标准中明确提出了这一要求。用来表达观点的虚构案例。刘真是一位负责对外合作的同事。有一天，她高兴地跑来说：她拿到了《荒野猎人》新闻发布会的五张票，小李子也会在场！我们可以邀请核心用户参加，我也可以去现场做图文直播。事实上，我比她更喜欢小李子，但我还是冷静地问了几个问题：我们需要做什么？如何使用这种资源？预测能达到什么效果？刘震看到我没有她想象的那么兴奋，他平静下来：我们计划一个活动，让用户关注和参与，申请资源推广就可以了。这并不难。我们以前做过很多次。听到这个回答，我意识到刘真没有考虑清楚，缺乏成本意识。所以我打算帮她梳理一下自己的想法:策划活动需要2个小时，预计UV50W/天；做直播至少需要4个小时，直播帖预计UV5W/天；横幅的外价是20W/天。因此，我们做这项活动的成本约为20W元 近一天的人力收入是55WUV，以及对核心用户的特权反馈。但是直播这一时效内容并非我们所擅长的，也并非稀缺资源。用户习惯于在微博朋友圈等平台上获取，所以之前尝试的效果一般。我更注重给核心用户特权。毕竟这部电影和这个演员很不寻常，很少有机会见面。虽然只有5张票，但活动的目标用户是近1W人的核心用户，即使没有得到票的用户也会认为未来还有机会。因此，不做直播，注重活动策略，可以利用推广资源，目标是将紫外线翻倍。在这种情况下，通过估算成本和收益，得出了两部分值和不值。直播虽然受众广，但不值得；虽然名额少，但效果可以放大，值得做。熟练运用这种成本思维后，就不需要做这么详细的分析，很快就能做出决定。但无论如何，这一定是分析问题的重要一步。4.在移动互联网时代，场景思维是产品设计中需要具备的重要素质。对产品运营也很重要。为了满足用户的细分需求，提升用户体验，我们可以将操作手段融入场景中。虚构的案例。小波和妻子去看《超能特工队》，照常早到半个小时，发现离进场还有半个小时，就在休息区等着。当小波无聊地刷朋友圈时，他收到了一个电影应用程序的PUSH，提醒他在电影结尾看了一会儿，并列出了一些有趣的故事背景。这条内容「吓」到了小波，没想到这个APP竟然这么贴心，再加上本来也是闲着等进场，于是就拿着手机完全看完了这篇文章。在没有剧透的情况下，了解电影的亮点，相当于提前做好作业准备。本案的可取之处在于，对用户使用场景进行了详细的分析，并提供了相应的精细化服务。也就是说，从需求分析、策略制定、内容准备、数据监控等方面来看，这些都是由操作启动和实施的，充分利用了场景思维，改善了用户体验。这也是一种差异化服务，在某种程度上属于核心竞争力。这只是一个案例，是一个非常详细的服务。每个应用程序都可以通过操作手段实现这种场景服务。因此，运营商需要具备需求分析能力，列出用户的几个核心使用场景，并分别提供哪些服务，最终进行常规化和产品化。5.用户体验意识用户体验不仅局限于产品设计，而且贯穿生活。很多操作细节也在拼写体验，有的甚至会影响最终效果。标题、图片、活动规则、沟通方式等。在操作执行过程中，甚至每个字都与用户体验有关。为什么有些人在大脑爆炸时说得很好，但着陆后的效果很平淡，也就是说，执行过程中存在问题，许多细节处理不当，负面影响累积后影响最终结果。以淘宝客服为例。对于一个合格的在线客服来说，回复客户的字数比对方多，这是一种很好的体验。用户写了一行字，客服回答了两行字，体现了热情的服务态度，直观地提高了用户满意度。以Uber这个活动为例。初衷是通过优惠活动拉动交易量和用户习惯，但考虑到成本问题，制定了一些规则。页面如下：大标题是10次免费，扫描这些词的用户应该感兴趣，毕竟，这似乎是一个真正的折扣。但是在了解具体规则的时候，由于阅读体验太差，被下面的一坨字包围了。这是典型的「工程师文案」，足够严谨清晰，但很难理解。首先，中文、英文、阿拉伯数字和中文数字同时混合在一起；其次，有难以理解的词，比如「6程」；最后，规则中没有必要写很多内容，比如到达时间、活动结束时间和类似的内容「放肆周末时光」这种废话。如果我改变它，它会更容易理解：本周六和周日乘Uber3次，即下周免费使用6次；乘Uber5次或更多，下周免费使用10次！这段话从用户体验的角度进行了优化。如果一件事的信息量太大，用户理解的成本很高，就会放弃。最好的解决办法是按优先顺序分解信息，先告诉用户核心内容，然后在用户感兴趣并接受后再阅读更多细节。在这种情况下，最重要的是让用户快速了解如何获得折扣，不需要过于严谨的表达和完整的描述。6.从产品经理的角度来看，产品中每个模块的流量、每个标签的点击率和每个步骤操作的损坏都有一个特定的数字，至少知道它是什么级别。相当于把整个产品当成一个大池子，不仅知道里面有多少水，还知道每个小池子里有多少水，还知道从大池子流到小池子会损失多少。操作学生可能更关注用户、内容或活动本身，在这方面不够敏感。但是产品操作需要这种思维方式。因为在日常数据分析和决策中，流量思维是判断的基础，用于成本核算和效果预测，可以更好地控制最终结果。7.服务大多数用户的原则是，产品经理的想法是先看影响面，即量级和比例，以判断优先级。这种思维方式是服务大多数用户的原则。操作在工作中很容易忽略这一点，尤其是用户操作。因为用户操作时间长「混」每天收到各种建议，bug反馈，在用户群中吐槽。久而久之，难免会忘记自己的经营身份，只是站在张三或李四的角度去看问题。具有产品思维的运营商应该能够区分需求覆盖的群体有多大，是少数群体的需求，还是能够代表大多数用户，以服务大多数用户的原则。这样可以保证我们对问题的判断是清晰的，不会进入具体的案例，影响判断决策。