社群前期的运营,我是如何做的
2020-12-17 15:56:20 阅读(216) 评论(0)
社区运营已经11天了。让我们谈谈我在过去的11天里每天做什么,遇到什么样的问题;我如何处理这样的问题以及我的一些想法。我把这11天的工作浓缩成了8个步骤,按照操作顺序排列,绝对是实战干货。你可能听过很多关于各种社区的理论,但你仍然对如何从0到1建立一个学习社区一无所知,所以今天我将毫无保留地展示从0到1的整个过程。这篇文章非常适合那些没有资源就无法回应的人,因为我的力量在于制度设置。当然,如果你有资源和背景,你会更像老虎。第一步:3月5日,我是如何开展社区活动和推广的?这是我正式开展学习型社区活动的日子。为了让其他人参与我的社区,我主要采取了两个步骤:1。写一个活动并发起一份副本;2.在通讯录的目标群体中写一段文字,然后逐一做广告。说实话,我也很担心发起这样的活动。虽然我以前写过关于那里社区体系结构的文章,在市场上引起了很大的反响,但当我真正做到这一点时,我仍然有点紧张。系统可以说是无缝的,但操作和执行是另一件事。推广需要一颗坚强的心和执行。当时我写文案的时候,把它放在朋友圈里。在各种微信群里,我也要求别人转发。后来综上所述,转发具有明显个人属性的文章的概率一般不会太高,我也不是张小龙。从后台数据来看,各种微信群的点击量只占很小比例。综上所述,前期还是要靠死皮赖脸。给通讯录里的朋友做广告真的是一份浩瀚无边的工作。首先,第一波广告词:“同学们,我的社区已经开始了。如果你想解决你遇到的问题,或者如果你想看看我是如何从零开始交易的,你可以理解它。”。然后对方回复说:“有两种方式:1。将200组基金交给群组建设,奖励参与贡献价值的人,可以随时无条件退还。2.在决定是否进去之前,检查里面是否有你需要的人。”我不明白为什么我不把它们放在一起。我轮流给朋友圈里的300多人发了两条信息,收获了很多“好”、“笑脸表情”、“拳头表情”,终于收获了一些新的拒绝词。社区运作就是这样,有时不可避免地会打扰别人,即使你的想法很好,仍然有很多人不会买你的账户。因此,操作需要很强的心理承受能力和执行力。面对拒绝,我们必须分析原因,及时调整策略。如果我们不分析问题,以后做的很多事情可能都是徒劳的。第二步:面对用户的各种态度,我是如何应对的?我主要遇到以下几种情况:第一种:观望者。这些人更关心的是里面有谁。我早就预料到会有这样一个群体,所以我需要整理每个人的信息并发送给他们,看看他是否感兴趣。后来我把群里的资料发给他们的时候,成功率真的很高,这也验证了我之前的社区逻辑。第二:忙碌的人。这种人工作忙,表现出兴趣,但不能及时回复你的信息,让你困惑他是否想参与。只要他不明确拒绝,我只能隔一段时间问这样的人,坚持执行力。三是期望高的人。在沟通的过程中,我总是遇到这样的问题:我在里面能得到什么?我的需求能否得到满足?你的定位是什么?这种问题真的让我头疼。我在里面得到什么取决于里面有什么样的人,你想要什么。事实上,我认为得到的是有效地解决你的问题,得到有价值的分享,找到能解决你问题的人。至于问我社区的定位是什么,说实话真的很难,因为我做的社区更多的是一个制度,和其他社区完全有两个套路。如何操作系统取决于最终的人员配置。目前,我定位的群体是互联网行业的从业者,包括产品、运营、新媒体、BD、投资等等。我必须用一句话来定位自己。我真的一下子找不到了。我也希望你能给我一些建议。第三步:管理好用户的期望非常重要。有些人问我是否能满足他的要求。我真的不能承诺这一点。即使你支付1亿美元,你也可能无法解决你所有的问题。这个要求本身就有点不切实际。所以我觉得做社区,尤其是做新尝试的时候,一定要管理好用户的期望。不要描述一个完全新的东西,否则其他人没有任何比较参考,这个想法可能不是边际的。管理好用户分为两部分:选择参与过其他付费社区的小伙伴,很容易产生对比。我只需要比他以前的社区好,他就会有直观的对比。给没有参加过这类社区的人找个比较参考,给他介绍一下其他社区的情况,如实说说别人的情况。只要你在某些方面比别人做得好,它就有价值和吸引力。创新往往只是微创新。如果用户的期望管理不好,他不切实际的要求就不会得到满足,到时候他会抱怨,影响群体的氛围。在这个过程中,你肯定会遇到很多傻瓜,让你莫名其妙。但你必须知道,要想成功,你必须忍受傻瓜。步骤4:自我介绍非常重要,但在我之前的文章中反复强调,社区必须进行自我介绍,任何深入的沟通都是基于相互理解的前提,这一步不能跳过。但目前微信社交规范还没有形成,可以说95%的人没有这样的习惯。所以我很累能做到这一点,但我必须去做。让别人写自我介绍,至少要给别人一个参考,否则会写成各种各样的样子。所以我先写个人自我介绍,包括几个内容:个人基本信息、擅长领域、可以分享的东西、期待分享的东西、兴趣和爱好。写完自我介绍后,下一件事就是工作量惊人。首先,我必须在小组中通知小组,玩社区的人也知道,无论社区通知有多好,只有少数人被触及。于是我把自我介绍一个个发给参与社区的小伙伴,然后催他们赶紧交自己。这个过程也很辛苦,因为有些人不太重视,有些人真的很忙。做这项工作真的没有捷径,只能一个一个催,隔一段时间催一次。催促也把别人的自我介绍发给他看,一方面是给他一个参考,知道如何写,另一方面是告诉他,别人交你不交快点。早期真的很痛苦,但只要有些人开始介绍自己,你就会越来越努力,每个人都看到别人做了,自然也跟着做。第五步:让你正确的自我介绍需要技能来养成自我介绍的习惯并不容易。有些人最终填写了自己的信息,但其他人根本不能使用他们填写的信息。比如介绍自己做什么,有人说自己做操作。天到了,运营分为新媒体运营、社区运营、渠道运营等。不知道你从事什么,擅长什么。因此,让大家养成自我介绍的习惯后,也要学会如何正确地做自我介绍,让自己的信息一目了然。做一个社区就是这样。任何想法首先要考虑的是执行成本。如果我一个接一个地交给每个人,我必须努力工作。所以我想出了一个主意,第一个活动被定为最好的自我介绍。选择最好的自我介绍不是看你的能力、简历和背景,而是看你的自我介绍是否一目了然,让别人知道你擅长什么,知道你是否应该向你寻求帮助。即使你是菜鸟,也没关系。你可以问一些高质量的问题,问题必须结构化。机会往往出现在需求和问题上。我组织这个活动有几个目的:如果你投票,至少你必须阅读每个人的信息。在这个过程中,你熟悉对方。最好的自我介绍可以作为模板。通过这项活动,你可以直接指导你如何自我介绍,这为我节省了很多精力。13日,我组织了第一次线下活动,活动的主题是讨论社区的运作。这次我特意带了一台电脑,大家来了之后,我开始用不同的自我介绍方式。我打开电脑,让大群人过来介绍自己提交的信息,整理每一点,大家轮流来。在讨论中,我们不仅认识了对方,还整理了一套成熟的自我介绍方案。整个过程简单、粗糙、高效。我认为我在这一点上取得了成功,我确实影响了每个人的社交习惯,而且他们也非常认可我的做法。第六步:在活动正式运行之前,我如何控制社区节奏来收集每个人的信息是一个漫长的周期。我以后的许多计划都必须基于这一点。在信息完成后,我将开展活动。在整理信息的这段时间里,大家该怎么办?社区建立之初,我也不想管死死,就让大家随便聊聊。时刻告诉大家我的计划,让大家心里有准备,避免不良情绪蔓延。在这个过程中,每个人都会有很多需求。有些需求我故意不说,我就等着看,让大家明显觉得没有这个我就推出了。如果每次都要主动提出很多小东西,那么我的管理成本会很高。如果你发消息,你必须付出很大的努力,让别人执行,这需要更多的努力。比如我一直在考虑给社区取个名字,就是没有提出来,我要先忙别的。于是一个小伙伴提出要不要取个名字,我一听就说,好吧,谁的意见被采纳可以得到100元的奖励。现在大家的热情突然调动起来了。最终名称由王一和林小妖合并,每人奖励50人。这种效率真的很高。通过这些活动,我不仅保持活跃,而且做了一些有意义的事情,以防止社区在收集信息的过程中出现冷场。第七步:在早期阶段,我设置的小组规则是让别人感到舒适。进来后,很多人问我什么是小组规则。我说现在没有小组规则。如果你必须让我说一个小组规则,我的答案是,无论你做什么,只要你让别人感到舒适。我的出发点是,我所做的社区仍然是一件新事物,群体规则可以在运行一段时间后自然沉淀。在这个群里,我允许你发一些广告和自己的文章。前提是你发送的东西应该有讨论的价值。如果没有讨论的价值,无论质量有多高,对每个人都没有用。我们想要的不是看别人装逼,而是学别人装逼。第八部分:用“约会”彻底解决不相关信息刷频率的问题。有时候群里可能只有三五个人活跃一个话题,但是这三五个人聊天的时候也会刷很长的屏幕。有时候聊天的东西很有价值,但是和别人无关。别人获得价值的成本很高,影响群友的体验。我的解决方案是:随机话题,抛出话题两页需要开放小组,我们称之为“约会”,你可以活跃在小组中,然后生成有价值的内容可以整理,在大组中,整理东西也可以参与每周MVP的选择,获得物质激励。有针对性的话题可以抛出问题,然后有人接受你的话题给你一个系统的答案,特别是深入的讨论也可以“约会”继续深入沟通,最后写出沟通结果参与选择。三个人可以成局,然后把群二维码发到群里,让大家扫码加入。约局可以要求群管加入,群管可以负责组内容的梳理记录。这也是他在众筹供养群管后应该履行的义务。还需要掌握具体的强度频率。这样做不会浪费组局和参与者的精力,也不会给每个人造成信息负担。通过组管理整理信息后,不会让每个人都错过重要信息。这种社区热情和粘性也可以通过激励制度来保持。社区的早期运作真的很累,因为他们也有全职工作,所以他们每天忙到1点。但这几天收获也很大,一切都是按照我的想法顺利实现的。
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