社群前期的运营，我是如何做的

社区运营已经11天了。让我们谈谈我在过去的11天里每天做什么，遇到什么样的问题；我如何处理这样的问题以及我的一些想法。我把这11天的工作浓缩成了8个步骤，按照操作顺序排列，绝对是实战干货。你可能听过很多关于各种社区的理论，但你仍然对如何从0到1建立一个学习社区一无所知，所以今天我将毫无保留地展示从0到1的整个过程。这篇文章非常适合那些没有资源就无法回应的人，因为我的力量在于制度设置。当然，如果你有资源和背景，你会更像老虎。第一步：3月5日，我是如何开展社区活动和推广的？这是我正式开展学习型社区活动的日子。为了让其他人参与我的社区，我主要采取了两个步骤：1。写一个活动并发起一份副本；2.在通讯录的目标群体中写一段文字，然后逐一做广告。说实话，我也很担心发起这样的活动。虽然我以前写过关于那里社区体系结构的文章，在市场上引起了很大的反响，但当我真正做到这一点时，我仍然有点紧张。系统可以说是无缝的，但操作和执行是另一件事。推广需要一颗坚强的心和执行。当时我写文案的时候，把它放在朋友圈里。在各种微信群里，我也要求别人转发。后来综上所述，转发具有明显个人属性的文章的概率一般不会太高，我也不是张小龙。从后台数据来看，各种微信群的点击量只占很小比例。综上所述，前期还是要靠死皮赖脸。给通讯录里的朋友做广告真的是一份浩瀚无边的工作。首先，第一波广告词：“同学们，我的社区已经开始了。如果你想解决你遇到的问题，或者如果你想看看我是如何从零开始交易的，你可以理解它。”。然后对方回复说：“有两种方式：1。将200组基金交给群组建设，奖励参与贡献价值的人，可以随时无条件退还。2.在决定是否进去之前，检查里面是否有你需要的人。”我不明白为什么我不把它们放在一起。我轮流给朋友圈里的300多人发了两条信息，收获了很多“好”、“笑脸表情”、“拳头表情”，终于收获了一些新的拒绝词。社区运作就是这样，有时不可避免地会打扰别人，即使你的想法很好，仍然有很多人不会买你的账户。因此，操作需要很强的心理承受能力和执行力。面对拒绝，我们必须分析原因，及时调整策略。如果我们不分析问题，以后做的很多事情可能都是徒劳的。第二步:面对用户的各种态度，我是如何应对的？我主要遇到以下几种情况:第一种:观望者。这些人更关心的是里面有谁。我早就预料到会有这样一个群体，所以我需要整理每个人的信息并发送给他们，看看他是否感兴趣。后来我把群里的资料发给他们的时候，成功率真的很高，这也验证了我之前的社区逻辑。第二：忙碌的人。这种人工作忙，表现出兴趣，但不能及时回复你的信息，让你困惑他是否想参与。只要他不明确拒绝，我只能隔一段时间问这样的人，坚持执行力。三是期望高的人。在沟通的过程中，我总是遇到这样的问题：我在里面能得到什么？我的需求能否得到满足？你的定位是什么？这种问题真的让我头疼。我在里面得到什么取决于里面有什么样的人，你想要什么。事实上，我认为得到的是有效地解决你的问题，得到有价值的分享，找到能解决你问题的人。至于问我社区的定位是什么，说实话真的很难，因为我做的社区更多的是一个制度，和其他社区完全有两个套路。如何操作系统取决于最终的人员配置。目前，我定位的群体是互联网行业的从业者，包括产品、运营、新媒体、BD、投资等等。我必须用一句话来定位自己。我真的一下子找不到了。我也希望你能给我一些建议。第三步：管理好用户的期望非常重要。有些人问我是否能满足他的要求。我真的不能承诺这一点。即使你支付1亿美元，你也可能无法解决你所有的问题。这个要求本身就有点不切实际。所以我觉得做社区，尤其是做新尝试的时候，一定要管理好用户的期望。不要描述一个完全新的东西，否则其他人没有任何比较参考，这个想法可能不是边际的。管理好用户分为两部分:选择参与过其他付费社区的小伙伴，很容易产生对比。我只需要比他以前的社区好，他就会有直观的对比。给没有参加过这类社区的人找个比较参考，给他介绍一下其他社区的情况，如实说说别人的情况。只要你在某些方面比别人做得好，它就有价值和吸引力。创新往往只是微创新。如果用户的期望管理不好，他不切实际的要求就不会得到满足，到时候他会抱怨，影响群体的氛围。在这个过程中，你肯定会遇到很多傻瓜，让你莫名其妙。但你必须知道，要想成功，你必须忍受傻瓜。步骤4：自我介绍非常重要，但在我之前的文章中反复强调，社区必须进行自我介绍，任何深入的沟通都是基于相互理解的前提，这一步不能跳过。但目前微信社交规范还没有形成，可以说95%的人没有这样的习惯。所以我很累能做到这一点，但我必须去做。让别人写自我介绍，至少要给别人一个参考，否则会写成各种各样的样子。所以我先写个人自我介绍，包括几个内容：个人基本信息、擅长领域、可以分享的东西、期待分享的东西、兴趣和爱好。写完自我介绍后，下一件事就是工作量惊人。首先，我必须在小组中通知小组，玩社区的人也知道，无论社区通知有多好，只有少数人被触及。于是我把自我介绍一个个发给参与社区的小伙伴，然后催他们赶紧交自己。这个过程也很辛苦，因为有些人不太重视，有些人真的很忙。做这项工作真的没有捷径，只能一个一个催，隔一段时间催一次。催促也把别人的自我介绍发给他看，一方面是给他一个参考，知道如何写，另一方面是告诉他，别人交你不交快点。早期真的很痛苦，但只要有些人开始介绍自己，你就会越来越努力，每个人都看到别人做了，自然也跟着做。第五步：让你正确的自我介绍需要技能来养成自我介绍的习惯并不容易。有些人最终填写了自己的信息，但其他人根本不能使用他们填写的信息。比如介绍自己做什么，有人说自己做操作。天到了，运营分为新媒体运营、社区运营、渠道运营等。不知道你从事什么，擅长什么。因此，让大家养成自我介绍的习惯后，也要学会如何正确地做自我介绍，让自己的信息一目了然。做一个社区就是这样。任何想法首先要考虑的是执行成本。如果我一个接一个地交给每个人，我必须努力工作。所以我想出了一个主意，第一个活动被定为最好的自我介绍。选择最好的自我介绍不是看你的能力、简历和背景，而是看你的自我介绍是否一目了然，让别人知道你擅长什么，知道你是否应该向你寻求帮助。即使你是菜鸟，也没关系。你可以问一些高质量的问题，问题必须结构化。机会往往出现在需求和问题上。我组织这个活动有几个目的：如果你投票，至少你必须阅读每个人的信息。在这个过程中，你熟悉对方。最好的自我介绍可以作为模板。通过这项活动，你可以直接指导你如何自我介绍，这为我节省了很多精力。13日，我组织了第一次线下活动，活动的主题是讨论社区的运作。这次我特意带了一台电脑，大家来了之后，我开始用不同的自我介绍方式。我打开电脑，让大群人过来介绍自己提交的信息，整理每一点，大家轮流来。在讨论中，我们不仅认识了对方，还整理了一套成熟的自我介绍方案。整个过程简单、粗糙、高效。我认为我在这一点上取得了成功，我确实影响了每个人的社交习惯，而且他们也非常认可我的做法。第六步：在活动正式运行之前，我如何控制社区节奏来收集每个人的信息是一个漫长的周期。我以后的许多计划都必须基于这一点。在信息完成后，我将开展活动。在整理信息的这段时间里，大家该怎么办？社区建立之初，我也不想管死死，就让大家随便聊聊。时刻告诉大家我的计划，让大家心里有准备，避免不良情绪蔓延。在这个过程中，每个人都会有很多需求。有些需求我故意不说，我就等着看，让大家明显觉得没有这个我就推出了。如果每次都要主动提出很多小东西，那么我的管理成本会很高。如果你发消息，你必须付出很大的努力，让别人执行，这需要更多的努力。比如我一直在考虑给社区取个名字，就是没有提出来，我要先忙别的。于是一个小伙伴提出要不要取个名字，我一听就说，好吧，谁的意见被采纳可以得到100元的奖励。现在大家的热情突然调动起来了。最终名称由王一和林小妖合并，每人奖励50人。这种效率真的很高。通过这些活动，我不仅保持活跃，而且做了一些有意义的事情，以防止社区在收集信息的过程中出现冷场。第七步：在早期阶段，我设置的小组规则是让别人感到舒适。进来后，很多人问我什么是小组规则。我说现在没有小组规则。如果你必须让我说一个小组规则，我的答案是，无论你做什么，只要你让别人感到舒适。我的出发点是，我所做的社区仍然是一件新事物，群体规则可以在运行一段时间后自然沉淀。在这个群里，我允许你发一些广告和自己的文章。前提是你发送的东西应该有讨论的价值。如果没有讨论的价值，无论质量有多高，对每个人都没有用。我们想要的不是看别人装逼，而是学别人装逼。第八部分:用“约会”彻底解决不相关信息刷频率的问题。有时候群里可能只有三五个人活跃一个话题，但是这三五个人聊天的时候也会刷很长的屏幕。有时候聊天的东西很有价值，但是和别人无关。别人获得价值的成本很高，影响群友的体验。我的解决方案是：随机话题，抛出话题两页需要开放小组，我们称之为“约会”，你可以活跃在小组中，然后生成有价值的内容可以整理，在大组中，整理东西也可以参与每周MVP的选择，获得物质激励。有针对性的话题可以抛出问题，然后有人接受你的话题给你一个系统的答案，特别是深入的讨论也可以“约会”继续深入沟通，最后写出沟通结果参与选择。三个人可以成局，然后把群二维码发到群里，让大家扫码加入。约局可以要求群管加入，群管可以负责组内容的梳理记录。这也是他在众筹供养群管后应该履行的义务。还需要掌握具体的强度频率。这样做不会浪费组局和参与者的精力，也不会给每个人造成信息负担。通过组管理整理信息后，不会让每个人都错过重要信息。这种社区热情和粘性也可以通过激励制度来保持。社区的早期运作真的很累，因为他们也有全职工作，所以他们每天忙到1点。但这几天收获也很大，一切都是按照我的想法顺利实现的。