支付宝，是时候讲独立移动故事了。

在移动互联网时代，支付宝为自己设定了一个比PC时代更大的目标：取代钱包，战胜现金，成为个人金融的入口。稍微了解和接近支付宝的人都知道，支付宝在技术储备、产品设计、业务拓展甚至政策支持方面都做出了足够的努力。但是，有这些就够了吗？在我看来，还不够。支持支付宝在移动时代的新故事，支付宝现在最缺少的板，在我看来，不是产品，而是品牌。支付宝没有品牌？支付宝没有品牌吗？当然不是。然而，支付宝过去的品牌形象与它现在想扮演的角色之间存在差距。在PC时代，支付宝给大家最直观的印象就是支付工具，第一个联想词一定是淘宝。由于支付宝的起点是为淘宝提供支付工具和担保交易，身份是淘宝的附属品，淘宝发展迅速，支付宝也在成长。后来，支付宝的业务扩展到当当、易迅等其他购物平台，并获得了水、电、煤支付、银行转账等一系列服务，IT圈、金融界逐渐开始对支付宝的发展边界有了更大的想象，这就是为什么当年的可变利益实体事件如此嘈杂的原因，因为每个人都认为雅虎已经失去了阿里未来最有前途的资产。然而，在许多普通用户的认知中，支付宝仍然只是一种支付工具，只有在他们想买东西的时候才会想到它。换句话说，在PC时代，支付宝本身的存在感相对较弱，它躲在淘宝后面，躲在许多电子商务和游戏制造商后面。你经常看到和使用它，但它基本上是被动的。支付宝在手机上想要什么？在移动互联网时代，包括支付宝的好伙伴淘宝在内的很多互联网企业都很挠头。由于从个人电脑到手机，大量企业的利润模式无法顺利转移，百度和阿里巴巴主要是广告，手机屏幕太小，广告空间远低于个人电脑，腾讯除了广告，游戏的主要力量，但手机游戏的利润能力，远非终端游戏。与他们相比，支付宝是幸运的，因为支付行业的盈利模式是向商家收取交易费率。如何在PC上玩这个游戏，就像在手机上玩一样，可以顺利翻译。更重要的是，在移动端，PC端的一些功能的力量被放大了。电脑不够便携，也不可能24小时开机，但是，手机是！想象一下，即使PC端的支付宝集成了电子机票和优惠卡券，也可以存款，但是怎么用呢？但在手机上，你可以直接拿着电子机票登机，拿着优惠券换一杯咖啡。支付宝正在加紧支付、财务管理和管理卡券积分所需的所有功能。我曾经在年初写过一篇文章，列出了支付宝在信用支付、线下二维码、声波、超级收款等方面的规划和布局。现在半年多过去了，支付宝在移动终端的背景更加清晰。现在，信用支付还没有推出，我个人的判断是卡在监管环节，但是东方不亮西方亮，余额宝成功推出。二维码、声波支付，集成为“面对面支付”，出现在支付宝app中。在最新版本的应用程序中，支付宝开放了一个公共平台，接入了三大运营商、十多家银行的轻型应用程序和一大堆企业，如电影票网站、航空公司、麦咖啡、银乐迪等。虽然它可能不容易使用，但布局已经开始形成。尤其是余额宝，对支付宝的移动业务意义重大。事实上，有一个战略意义被许多人忽视：余额宝给了你一个登陆支付宝的理由！根据余额宝的数据，现在手机开户是PC的2.5倍，每天转账的次数是PC的1.5倍，这也验证了手机是创建个人金融入口的自然最合适的载体。支付宝产品在移动上是独立的，但品牌不如上述。在手机中，支付宝从后台走向前端。它将成为用户每天都可以活跃的应用程序。因此，主要角色不再是淘宝的附属品。它是独立的！但目前的问题是，普通用户对这个角色的变化了解多少，从支付工具到电子钱包，个人金融入口？支付宝在互联网圈往往是一个繁荣的主题，但在公众层面，它实际上非常低调。你见过支付宝的广告吗？你见过支付宝的活动吗？反正我没见过。为此，我还特别核实了这一点。结果，我的印象基本上是准确的。他们真的很少做市场推广。在余额宝上，市场费用一分钱也没花。余额宝的最新用户数量是1300万。作为一只已经诞生了三个月的货币基金，这个数字仍然非常惊人。然而，在财务管理大军、支付宝用户或支付宝活跃用户中，这个数字实际上相对较小。(支付宝注册用户8亿，快速支付1.5亿)在IT圈，有时会有“只在这座山上”的错觉。最近密集问了一圈身边的朋友。离开这个圈子，你会发现很多人根本不知道余额宝，有些人知道也没用。大部分原因是没有把余额存入支付宝的习惯，怀疑余额宝是否安全，或者根本不知道余额宝的年化收入稳定在4.8%左右，高于五年期定期存款。半边天的余额宝还是这样，面对面付款和公共平台的普及程度就更可想而知了。简单来说，在大众层面，支付宝=电子钱包的概念还没有建立起来，很多人对支付宝品牌的认知还停留在支付工具上。看看地铁里淘宝和天猫的广告。与自己的兄弟相比，支付宝在品牌和推广上落后。淘宝想给你一种万能的感觉，什么都能买到；天猫想给你一种真实、时尚的感觉；支付宝没有向普通用户传达移动时代的个人钱包概念。微信和手Q，天猫和淘宝，事实上，一开始，功能非常重叠，为什么腾讯和阿里巴巴想要取一个新名字，看不到以前的影子，因为他们不仅在产品再造，而且在品牌再造，在颠覆消费者的认知。很多人认为QQ山寨，微信洋气，淘宝鱼龙混杂，天猫是正品，说明微信和天猫在品牌建设上的成功。当然，微信和天猫的成功，有很多因素，品牌建设只是其中之一，但我想说，这个因素不容忽视，所以，有很多卖家嘲笑，同一产品，也出现在搜索主页上，天猫比淘宝贵，但很多人选择贵，为什么，因为消费者认为天猫的东西更好，就是感觉！得！塑造品牌的传统公关手段有很多缺陷，如产品、声誉；如公关、媒体宣传；声誉这是内生的，更不用说，看公关，这是我现在看到的支付宝唯一的营销行动。阿里巴巴拥有强大的公共关系，得到了圈内的认可。因此，IT圈和金融圈没有人会认为支付宝是一家低调的企业，因为他们的报道遍布世界各地，更不用说支付宝在江湖上的地位了。然而，传统的PR不足以塑造一个品牌，甚至可以说有自然的缺陷。首先，媒体更喜欢消极的，尤其是传统媒体。对于红色手稿，编辑领导基本上会将其识别为软文本，即使你的手稿实际上是客观事实。第二，媒体是眼球经济，有些干货真的不容易传播。例如，XX支付宝账户被盗更容易报道，支付宝账户非常安全，全额赔偿，难以独立发布；例如，支付宝股权结构的变化，媒体报道的热情可以爆炸支付宝公关学生的手机，但支付宝新手机客户端的新功能，很难在媒体上详细介绍。新闻就是这样的属性，包括支付宝，所有企业都面临着问题。对于TOC的互联网产品来说，一个有趣而无助的现实是，媒体热衷于报道的（这也是许多读者和观众喜欢看到的）与用户真正关心的差距很大。或者以支付宝为例，用户对余额宝的问题真的很简单，安全，收益高，访问方便吗？至于支付宝是否收购了天宏，支付宝的股权如何，支付宝和微信支付是否要打架，用户根本没有！所！谓！用户关心切身利益，但有时新闻并不追求这一点，这是一个客观存在和难以改变的现实。因此，要更新用户认知，重塑品牌，PR必须有现有的沟通手段，但肯定不够。据新闻报道，虽然相对便宜（召开新闻发布会招待记者的费用），但沟通内容和力度有限，硬、广、软、广、营销活动相对昂贵，但沟通能力强。如何做？嗯，肯定有人会说，你说起来轻巧，练起来没那么容易。是的，我属于站着说话不腰疼，作为一个营销小白，以下纯属不靠谱YY。与传统企业不同的是，互联网公司应该更清楚地知道数据、用户在哪里以及他们的行为习惯。我相信支付宝一定很清楚哪些用户更活跃，哪些人经常在个人电脑上使用支付宝，但在手机上不是很活跃。浙江用户普及良好，江西仍有增长潜力吗？营销本身就是一个坑爹，很可能会浪费很多钱，但是数据可能有助于少浪费一点？此外，根据个人经验，支付宝的产品仍然非常优秀，因此启动用户进行口碑营销可能是有效的。支付宝的主要用户必须是年轻人，比如大学生，他们对新事物有很强的接受力，那么，去大学做一些活动呢？展示各种牛掰技术，或者土豪劣绅，给大家发一些余额宝充值券。假如能说服这个群体使用，然后鼓励他们教育自己的父母，那么……也许还不错。在淘宝这件事上，我充分看到了父母的消费能力，然后淘宝，每分钟比我们丰富N倍，所以，如果他们拿出一些活期，或者购买金融产品来填补余额宝，那么这个单位，恐怕不是一百或一千。目前，我认为这是支付宝非常宝贵的时间窗口。说到微信支付是不可避免的。目前微信支付肯定还没有逼到支付宝，但微信支付确实是支付宝战略上不容忽视的对手。因为从逻辑上讲，微信作为一种社交工具，与手机有着自然的契合点，这是由产品属性本身决定的。因此，微信的用户数量太大，粘性很高。这种活动是市场上任何产品都无法比拟的，包括阿里巴巴的所有应用程序。O2O市场尚未确定。在移动电子商务领域，阿里巴巴和腾讯都没有建立任何绝对优势。每个人都在开拓和尝试。当然，你可以说微信不能打包一切，从社交到支付和商务，都有转化率问题。然而，微信确实有机会切一块蛋糕。我认为现在是一个宝贵的时间窗口的原因，因为微信支付目前在公众层面，意识也很低，虽然圈讨论讨论，我敢说，超过一半的用户不说使用微信支付，甚至微信支付不知道微信在哪里。从产品体验的角度来看，微信目前的主要精力必须在手机游戏中。快速赚钱也是腾讯最擅长的。因此，事实上，微信支付在功能、应用场景等方面与支付宝仍存在明显差距。当然，最好的营销节奏是与产品同步，因为如果宣传太激烈，产品体验跟不上，就会产生相反的效果。然而，如果产品已经到位，宣传跟不上，也会有问题。此外，与前者相比，这似乎有点不公平。越来越独立的支付宝面临着充满想象力的前景，但在品牌建设方面，它也面临着几乎从零开始的困难。抢时间窗口，抢微信之前，让用户把电子钱包这个词等同于支付宝！否则，当小白用户认为扫描二维码支付是微信独有的时候，扭转这种用户认知就麻烦了。