阿里五年双十一，看中国商务变迁。

作者:阿里巴巴集团首席运营官张勇(逍遥子)今年天猫双十一到了第五年，很难，但也来了。说到源头，2009年8月和9月差不多，当时叫淘宝商城，商家数量没有今天那么大，只是现在的一小部分。当时团队和我聊天，我们如何一起做一个网上购物节，让我们的消费者一年玩一次。然后，这就是“无知者无畏”，我们开始做双十一。我完全没想到几年后会这样下去。在这个过程中，我和我的团队也看到了整个消费趋势的变化，业务也在一步一步地变化。2009年：在选定的日子里，我们发现11月更合适，因为11月的季节变化很快，南方进入深秋，北方进入冬天，消费者需要买很多东西，比如薄衣服，薄被子必须换厚，甚至拖鞋也必须换成棉拖鞋。与此同时，11月没有太多的大节日，10月有黄金周，12月有圣诞节，这是一个大的消费节日，但11月没有，所以消费者有需求和大活动，所以我们决定在11月这样做。团队去找日子，然后告诉我，不幸的是，11月没有节日。那我说国外有哪些节日？最后说到光棍节，我说什么是光棍节？2009年逍遥子不知道有光棍节。我的同事告诉我是11月11日。听说这个好，重要的不是光棍节，而是1111更容易记住，而且我个人和1更有缘分，是我的幸运数字。事实上，网上购物节与单身无关。我们开玩笑说，无论如何，如果你无事可做，你可以在那天多买一些，或者买一些东西来取悦你潜在的女朋友。从行业的角度来看，有一个非常重要的背景，一些企业开始浅入电子商务行业，做一些试销。第一年“双十一”只有27个品牌参与，销售额达到5200万，远大于平时的淘宝商城。当时的商家和我们都没有做大型网络活动的经验，都是无知的状态过来的，大家看到的结果是热门商品一下子就卖完了。当时，零售业对电子商务的理解就像在雾中看花一样。它看起来很漂亮。他们都想做，但他们不知道怎么做。我记得从2009年到10年，企业里有各种各样的人成为电子商务部门的经理。有IT，销售，办公室主任，老板秘书。这反映了当时行业的特点是萌芽状态，大家才刚刚起步。2010年：“批条子”和爆仓，因为09年效果很好，到2010年我们就更有信心了。此外，互联网上的口碑传播开始提高人们对电子商务的理解和关注度。从那一年起，商家就有了备货现象。其实大家都很清楚，任何销售平台都是供需匹配，缺货就是供不应求，反之亦然。由于前一年参加的20多家公司缺货，2010年商家提前为双十一准备了一些商品，导致了独特的“批条”现象。当时，电子商务部门还没有在公司形成规模，只是一个小部门。网上商品销售后，没有商品。商品在其他销售系统中。只有老板临时批准，线下商品才能在网上销售。因此，2010年，大量货物从线下拉回来出售。还有一个好玩的，当时我们查了一下，发现这个9.36亿的数字竟然超过了香港一天的零售额。一开始，我不相信。让我的同事仔细检查一下。我的同事告诉我，这确实是香港特别行政区政府网站上公布的数字。当时，香港的日销售额似乎超过8亿。我们很高兴，我们实际上比香港有一个网站。但这个数字也带来了另一种情况，那就是大规模爆仓。因为批准可以让企业拉货，但是订单生成后的包裹要送到用户手中，物流还没有准备好。当时，行业对电子商务的理解仍处于互联网供需界面的简单聚集状态。我们意识到电子商务具有很强的聚合用户的能力，这是所有线下零售都无法实现的。没有办法聚集整个中国人的需求，但基于互联网的电子商务可以。双十一还有一个笑话，很多商家和仓库的打印机爆炸或自燃。因为当时所有的仓库都没有准备好这个作为一场大战，很多仓库还是喷墨打印机，还有针。工作负荷过大，自燃。事实上，今天我们都知道，如果你今天问我们的企业如何准备“双11”，许多已经被高速打印机取代，同时有备份。2011年：2011年是第三年，许多国内品牌，甚至国际品牌，开始进入电子商务。随着电子商务部门销量的增加，电子商务部门在企业中的地位开始发生变化，随后出现了一个有趣的话题——渠道冲突。随着新渠道的扩大和旧渠道的收缩，两者之间存在冲突。然而，渠道冲突也证明了电子商务开始被商家认识为是销售商品的好渠道。他们还想出了一些渠道冲突的解决方案，比如今天广泛使用的网络专项供应，差异化的新产品上市时间，或者化妆品的组合，线下一罐一罐卖，线上几个组合卖。简而言之，它给了消费者不同的体验。和进化论一样，与2009年的雾中看花相比，电子商务开始被认为是一个重要的渠道。11年，天猫做了33.6亿，单个商家一天卖出1000多万，也就是GXG李淑君，一天卖出4400万。与此同时，在11年的后台端，各物流公司开始专门部署双十一，控制包裹的流量。在这个过程中，我们可以看到，2011年以后，电子商务被企业视为越来越重要的渠道，必须专门为渠道规划商品，为渠道提供物流保障。当年很多企业为了“双十一”，开始全民动员一件非常重要的事情。“双十一”是一个非常可怕的脉冲，通常每天卖1000个订单，也许“双十一”开始卖15000个订单，那么你的仓库肯定不够，即使你足够，你的送货人也不够。所以这个时候就出现了。在此期间，财务部、行政部、人事部、公司调动人员到仓库帮助送货工作。11年来，商家越来越重视双十一，另一个环节开始暴露出银行支付的巨大问题。为了形成必须完成的支付行为，网上银行的容量和稳定性已经成为整个事情的关键。那一年我们很幸运，几家银行的网银没有同时挂断，轮流挂断，抢修，再挂断，再抢修。今天我们可以很放松的心情，在笑话里，但在那个时候基本上是满头大汗，真的是满头大汗。这真的需要一点运气，所以我们有一点运气，通过这个链接。2011年更重要的是商家货源的准备，开始朝着专业化的方向发展。从商品规划的角度来看，不是双十一附近的备货，而是在年度生产计划中进行双十一安排，以确保双十一供应充足。我记得在最初的几年里，电子商务是预算之外的东西，有货就卖，但不是整个企业的预算计划。然而，从那一年起，电子商务已经进入了企业的预算和大体系，而不是预算之外的东西。与此同时，2009年和10年后，11年后，淘品牌开始成为一群非常强大的实体。他们的供应链设计完全围绕互联网进行设计，多批量、小批量、SKU、供应链模式采用深库存布局。2012年：191亿背后的新商业模式探索到2012年，几乎所有的商业形式都被全民动员。我和同事看到，在一些城市的晚报上，有一些线下百货商场购物中心在“双十一”搞活动。换句话说，双十一已经从一个在线消费者活动转变为一个整体消费者节日。它不再是电子商务的节日，而是消费者的节日。在此过程中，我们尝试了一些新的消费者互动和销售模式，推出了天猫预售。因为我们认为基于互联网的销售模式会发生变化，需要消费者的需求来引导，这就是C2B模式。结果，天猫当天完成了191亿元，震惊了所有零售业。这就是为什么今年双十一的规模从备货深度、广度和参与度来看都出现了极大的几何增长。当然，同时带来的变化是我们商业模式的新尝试。2013年及未来：属于今年移动互联网的“双十一”。今年“双十一”该怎么办？今年“双十一”那天的节目单藏在我口袋里，让我们看起来像春晚。让我告诉你，我们以半小时的时间安排这个节目单，重要的时间是分钟安排。在这24小时内，我们必须能够充分满足消费者的好奇心和需求，充分利用口碑传播和各种传播方式。今年和往年最大的区别是，移动互联网在与用户沟通方式方面发挥了主要作用。每个移动终端都是接触用户的渠道，所以如何充分利用移动互联网是一种非常重要的方式。今年也开始从互联网向移动互联网转变，单一终端向包括线下商店在内的多终端转变。在企业方面，随着近年来的变化，我们可以看到，在过去的一两年里，许多企业不再是电子商务部门的部门经理，大型企业已经成为一家独立的电子商务公司，整个团队变得非常专业，分工明确，有许多创新实践。例如，一些企业开始使用自己的仓库和物流解决方案的干线，直接到达目的地，以解决双11物流的问题。此外，随着企业越来越开始将电子商务作为企业电子商务的工具，并不断探索，最终消费者将在第一、第二、第三空间（PC端）、无线终端，线下商店)内部来回切换。随着移动互联网的使用，我们可以看到整个商品的个性化和差异化会有很多变化。就像今年一样，我们可以看到，虽然服装商仍然扮演着重要的角色，但许多日常生活、家庭和生活必需品开始扮演主角。同时，企业后端系统的能力也在大大提高。回顾中国五年的商业变迁，双十一是一面反映整个中国商业变迁的镜子。从某种意义上说，如果我们谈论未来，我们很快就会忘记电子商务。没有企业不会做电子商务，也没有企业不会使用大数据进行商业活动。该大数据不仅包括如何在与用户的沟通中使用大数据，更好地接触用户，沟通用户，获得用户特征的变化。同时，大数据反映在整个供应链的改进中。利用用户的需求数据来指导供应的布局，优化供应链的设计，最终更好地提高生产效率和库存效率。最近，我遇到了一位老朋友，他曾经是电子商务总经理。现在他不仅是电子商务总经理，而且是电子商务总经理。更重要的职位是首席信息官（首席信息官）。当时我说这是一个好现象，说明企业不仅以电子商务为销售渠道，而且以电子商务为基础，全面实现商业数据化和电子化。另一个变化是后端，整个物流配送和仓储系统开始从B2B仓库大规模转移到B2C仓库，而不是库存仓库。物流的选择方法和设计已经开始满足这样的工作。企业正在形成以品牌为中心的布局，最终形成多销售渠道和多物流仓储系统。另一方面，天猫的定位也在升级，从销售平台升级为消费者连接平台。最后，我们希望看到，电子商务不仅会改变消费者的行为，还会给整个零售业和制造业带来深刻的变化。最后，我们可以说，一方面，电子商务将带来新的销售形式，另一方面，它将改变现有的业务。最后，“电子商务”这个词并不那么重要，甚至退出了历史舞台。