社会化媒体营销的本质是关系和对话

社交媒体营销的本质是关系与对话。社交媒体营销需要与企业的商业目标相结合，目标决定战术。社交媒体营销有增加粉丝、提升产品形象、维护企业荣誉、提升口碑、增加销售的目标。确定具体的社交媒体营销策略，如何有更多的企业商业目标，已经变得非常重要。许多企业被市场营销咨询公司愚弄了。本文不仅介绍了他们对社交媒体营销的理解，而且希望企业能够关注它，提高社交媒体营销对企业的贡献。在新公司实践社交媒体营销，与社交营销提供商有一些联系，写下他们认识到的问题和思考。不足之处，希望大家看官指点批评。也希望能和你一起在社交媒体营销上找到新的突破。1、了解你的商业目标，首先确定你的商业目标。它们在哪里？你的商业目标合理吗？如何实现你的商业目标？指出一个误解，这也是所有参与社交媒体营销的人都需要注意的问题：参与社交媒体营销不能带来直接的营销转型。如上所述，社交媒体营销需要与企业的商业目标相结合，以目标为指导方法，即具体指标。社交媒体营销有增加粉丝、提升产品形象、维护企业荣誉、提升口碑、提升客户服务、增加销售等目标。商业目标是否合理，取决于你对社交媒体的营销指标。该指标是可量化的东西，如粉丝、客户、订单等。例如，如果你的目标是通过社交媒体营销实现互动，观众对产品的有效反馈将增加A%。指标是对手段的量化评价，如果你能把这个指标作为一个整体来实现，你就能实现你的目标。在实现指标的道路上，您还需要对社会营销平台采取一定的方法，如：发布内容、活动等。你的目标不应该由团队决定，当然也不应该由团队完成。社交媒体营销影响企业和产品的各个方面，包括网络营销和非网络营销，包括新媒体营销和传统营销，从品牌到公共关系，到产品设计、开发、迭代、运营、内容、活动SEO、SEM等等。整合各种营销形式是社会营销的关键。理解这一点对你确定和实现你的目标非常有帮助。而且，你不应该抛弃传统媒体，而应该以目标为中心，寻求传统媒体与社交媒体的有效结合。2、了解你的目标市场企业进入社交媒体的最大优势是了解企业的受众，包括线下和线上的受众和潜在受众，但线上和线下的受众是不同的。了解你的市场有利于你的研究。你会知道从哪里开始关注研究，关注观众，了解观众在哪些社交媒体上谈论你。你也会开始听取观众的意见和建议，表扬、表扬或批评和虐待。通过倾听，你可以找到更多的机会与观众互动、对话和交流。在社交媒体上，每天都有关于你的企业的讨论。而且，每天社交媒体都会有新的网络社区出现，新的关系可以建立，新的创意可以创新。所有这些都有可能为你接近你的市场和观众创造新的机会。因此，了解你的目标市场如何使用各种数字内容是很重要的。此外，您还需要了解目标市场受众所在地区的社交媒体覆盖率和适用性、受众的人口特征和心理统计数据。社交媒体在不同年龄、性别、教育、工作、职业、收入、地理位置等方面都有很大的差异和变化。3、你不能自以为是地找到你的目标受众。你认为你的受众也在社交网站或微博平台上的那些平台上。你不能简单地认为，如果你参与微博、微信等蓬勃发展的社交媒体平台，你就能找到你的目标受众。如果一个平台逐渐流行起来，你的观众可能知道，但这与了解你的观众是否真的在哪个平台上完全不同；此外，与观众的互动也不同。需要理解的是，社区成员将在博客、论坛、社区、贴吧、微博、微信、视频网站等多个平台上进行互动、对话和交流。这样，你就可以更好地利用社交媒体，考虑哪些平台有你的观众，以及你的观众喜欢在哪些平台上与你互动。你的观众很有可能集中在微博和微信上，但他们也可能活跃在贴吧和垂直论坛上，也可能活跃在更小更细分的网络社区。有时候，那些规模较小的网络社区可能是最接近你的观众，你与观众建立良好的信任关系的地方。了解你的观众在哪些平台上活跃，你会发现他们如何交谈和分享，以及他们与什么样新鲜的“火星文本”交流。你也可以理解网络社区在社会营销中的规则和禁忌。简单来说，你能说什么，不能说什么？社区成员可能对他们喜欢做的事情非常热情，所以知道如何热情地与社区成员交谈是非常重要的，尤其是那些帮助你在社交媒体领域实现目标的人。4、确定你的社交媒体指标，并使用指标的完成来衡量你的商业目标是否合理，以及你的社交媒体营销是否有效。目标决定战术。随着目标的产生，我们需要制定一系列的策略，否则仅仅在社交媒体上露脸是没有价值的。你不能将商业目标融入社交媒体，而是将社交媒体融入你的商业目标。社交媒体是一种交流工具。社交媒体的最高应用是支持一些目的明确的商业部门，商业部门有自己的目标和指标，以便融入社交媒体。参与社会化不是目标，在社交媒体上做活动也不是目标。这些只是实现目标的手段。获得新客户，增加与用户的对话、互动和沟通，提高客户服务，建立品牌忠诚度，获得更多的市场份额，甚至增加收入——这是目标。要量化目标，确定可衡量的数字指标，指标是非常必要的。我发现公司经常开会，设定一些合理但模糊的目标。例如：增加社交媒体对话，增加粉丝，增加品牌积极评价的比例，增加品牌意识或曝光率，增加市场份额，增加销售，通过参与社交媒体获得更多的曝光和关注。这是一个很好的目标，但不是指标，因为这些目标缺乏明确的数字。每个企业都应设定明确的指标来衡量社交媒体的营销效果。让我们考虑一下，把“增加社交媒体对话”改为“每天增加100条原创微博评论和转发”，把“增加粉丝”改为“每月在微博上增加1000名新粉丝”。。。这些都是明确的指标。企业要想实现商业目标，就必须分解目标，逐一量化，设定指标。5、每个社交媒体平台都有自己的特点，如社交网站、微博、微信、博客、论坛、视频站等。每个平台都有自己的优势。了解各平台的优势，可以更好地开展社交媒体营销活动。该平台的受众也有自己的人口学和心理学属性，社交媒体的形式对这两个方面也有太大的影响。在这里，我们不会列出每个社交媒体和平台上的人口学和心理学属性。如果您感兴趣，建议您阅读与人口学和心理学相关的书籍，并考虑社交媒体营销。6、制定你的经营策略和经营策略也需要与你的商业目标相结合。了解你的观众是谁，他们在哪个平台上，如何互动，你想和他们建立什么关系，谁在对话和其他基本情况后，你可以开始制定策略。策略不仅仅是详细列出你想采用的各种方法。策略应包括时间、地点、人物、事件、原因和方法，即时间、地点、事件。它还包括确定一些权宜的衡量指标和一些技术手段，这样当你的营销策略非常成功，然后出现大量的网络流量，你无法控制的情况——网络拥堵，活动参与者的数量超出预期，你就可以成功地解决问题。您的营销策略还包括对指标成功的量化衡量。这不是讨论你使用的工具。你的策略必须定义要衡量的内容。你是衡量口碑的数量，社区成员的情绪，还是两者都衡量？你网站的网络流量怎么样？你的内容是否被分享，以及它如何影响其他事情。企业的营销策略还包括短期策略和长期策略。当然，从时间的角度来看，短期策略更容易控制和操作。在效果方面，短期战略的重点是爆炸性增长，寻求短期销售、媒体曝光、粉丝增长等。；长期战略旨在维护品牌，塑造企业影响力，是一场需要企业及其员工共同完成的持久战。7、如何与用户互动？互动没有捷径，企业和员工需要通过社交媒体平台与用户进行对话、交流和互动。更简单的道理，类似于我们每天都在做的聊天，你和朋友，同时每天都在发生。你们的关系每天每个阶段都有新的变化，不是吗？互动没有捷径，因为企业的真实用户是真实的人，企业及其员工需要真诚地与他们交谈，以获得他们的信任。在获得用户信任后，企业可以从用户那里获得更多的信息，并对企业和企业的产品提供更有价值的反馈。许多企业错误地认为，参与社交媒体平台可以获得用户和用户的反馈。这种理解过于片面。此外，将粉丝数量作为衡量企业参与社交媒体营销的重要指标，将平台运营移交给网络营销公司、广告公司或营销咨询公司。有一个非常有趣的比喻，企业由第三方管理社交媒体平台，无异于雇用狗，负责帮助企业找到和管理羊。他们需要取悦的是企业，而不是企业的用户。他们的目标是赚取企业佣金，而不是指导和调整企业的社交媒体营销方向。对于不同社交媒体平台的具体对话、沟通和互动方式，大致包括内容、用户、营销活动等。每个平台都有自己的特点，需要根据不同的企业业务目标整合社交媒体。社交媒体营销适合你，能够实现商业目标是一个很好的营销。8、确定企业负责人中的任何员工都会影响社交媒体战略。当在社交媒体上采取几种不同的方法将一种策略付诸实践时，我们必须首先做以下事情。明确你想在社交媒体社区分享的信息。一定要让企业中的每一位员工都知道你想做什么，并向员工明确你的目标。让各部门参与、人力、技术、法律、客户服务、领导、综合营销参与等。综合你的努力。公司所有部门必须共享信息。规定各部门的职责。公共关系、营销、SEO、Sem和PPC，分析师，每个人，每个组织都有相应的工作职责和责任。了解谁负责对话和让企业全体员工参与一样重要。要确定谁负责对话，你必须清楚地知道你的员工是否在使用社交媒体，他们是在使用微博还是微信？他们是写博客还是自己创建个人博客？他们是活跃在论坛上，还是活跃在垂直社区？他们什么时候会在自己喜欢的平台上发布东西？记住不要让一个人负责社交媒体资源，如果他离开了，你的观众可能会离你很远。9、做好实施和衡量，制定策略。每个人、每个部门都做好准备后，当社交媒体营销达到一定阶段和时期时，你需要量化和衡量你的策略尝试效果。一夜走红的社交媒体营销事件很少，因为社交媒体营销爆红的产品也很少。没有没有策略的社交媒体营销，也没有没有实施和衡量的社交媒体营销。在进行社交媒体营销的过程中，确实需要更多的时间才能被社区成员接受的方法很可能更有价值。假如你与社区成员建立了亲密、信任的关系，从而导致社区成员和潜在成员口口相传，让你获得更多的粉丝。这样，你的社交媒体营销策略才真正有价值。某种社交媒体营销策略不一定在社区成员之间疯狂传播，可以称之为成功。10、没有效果，放弃花时间来衡量你的社交媒体营销效果，无论成功与否，都可以帮助你理解和调整你的营销策略和策略。在每个阶段，我们的营销策略和策略都会有新的变化，要么消失，要么改变，要么改进，你需要根据效果来衡量，优化你的策略和策略。根据社交媒体营销效果的衡量结果，如果你认为某种营销策略很少或没有完成你的业务目标，你需要决定是继续使用它，改进它，还是放弃它。相反，如果某种营销策略特别成功，你仍然需要优化你的策略，使资源、人力和时间结构化和系统化，这样你就可以快速采取对策。放弃没有完成你的商业目标的战术，不要犹豫，要非常果断。因为这也会浪费你的资源、人力、时间和其他成本，而你收回的效果仍然不理想。11、网络营销公司、广告公司等咨询公司的作用最初是十个步骤。在写作的过程中，我发现这篇文章最近真的感觉更大，所以有必要谈谈。最后，谈谈他们，企业和他们之间的爱恨情仇，每天都在上演。现在的营销咨询公司和早期的网络营销没什么区别，比如博客营销，无非是换个平台，有更多的设计、开发和时间成本。不要再吹牛了。吹牛降低了微博的市值。说这话可能有点极端，但说话并不粗糙。一个造就谎言和不信任的平台会有好的结果吗？同样，一个企业为了寻找虚假的数字，他的结果也不太好。不是不报，时间还没到。寻求转变观念。将功能导向转变为服务导向。认为开发一个平台就是服务？！绝对不是。更深层次的服务是通过平台