运营是个筐，什么都能往里装

2020-12-16 10:36:09 阅读（164） 评论（0）

Episode1操作是一个篮子操作是一个篮子，一切都可以装进去。换句话说，操作贯穿于网站/产品的整个生命周期，就像产品贯穿于用户的整个生命周期一样。从产品诞生开始，操作就已经开始了。当产品打嗝时，操作仍将存在一段时间。那么，我们来谈谈什么是运营，运营包含什么内容。这就是我们今天要谈的话题。对于我来说，互联网运营的定义很简单(原谅哥是音乐学毕业的野路)：所有帮助产品推广、使用和认知的手段都是操作。根据产品的不同，操作方式也不同，但核心目的只有一个：使产品生活得更好、更长。更好的生活是通过活动、推广和教育来提高产品的使用数据；更长的生活是通过数据分析和用户行为研究来提高产品的功能和可用性，从而获得更长的产品周期。好吧，既然操作是一种手段，作为一名操作人员，我们可以从哪些方面开始操作？简单的划分方法：内容操作内容操作是指通过创建、编辑、组织和呈现网站内容来提高网站/产品内容的价值，从而在一定程度上促进用户的粘性和活动。什么样的网站/产品需要内容操作？答案是一切，但重点不同。电商网站有内容吗？是的，对商品细节的描述和图片是内容；活动的副本是内容；用户的评价、评分和干燥是内容。。。门户网站有内容吗？是的，新闻是内容；微博和博客是内容，视频是内容...企业/政府网站有内容吗？是的，企业新闻是内容；工作报告是内容；报价表是内容。。。搜索引擎有内容吗？是的，搜索结果的呈现是内容。。。社区/BBS有内容吗？它基本上是由内容填充的。什么是内容操作？创作内容，撰写文章，拍摄视频，编辑照片资料，组织专题EDM、通过运营分析，新媒体找到用户感兴趣的领域，制作内容并推送内容运营的核心是什么？继续为用户制作有价值的内容，确保用户能够在网站上获取这些信息，并根据KPI降低或增加获取内容的成本。协助网站/产品盈利用户/会员运营用户/会员运营是指根据用户/会员的需要，根据网站/产品用户/会员的活跃、保留和支付，制定运营计划甚至运营机制。用户是User，会员是Member，实际上是User和Member两条不同的操作路线。什么样的网站/产品需要用户/会员操作？答案也是全部，重点也不一样。所有网站/产品都需要引入新用户，留住老用户，保持用户活跃，促进用户付费，挽回流失/沉默用户。不同的网站/产品对用户/会员的操作方式和方法有很大的不同，这取决于网站/产品如何依赖用户/会员，以及如何在内部定义用户/会员。用户操作应该做些什么？掌握自己用户的用户结构，男多女多，年龄如何，学历如何，blahblah...了解用户的规模和分级，新用户、老用户、日增长规模以及用户处于什么样的生命周期。熟悉用户的兴趣习惯，你的用户喜欢创建UGC或交易，韩庚或长腿欧巴，打折或忠诚度管理。了解用户为什么来，为什么去，为什么活跃，为什么保留，开源(拉新)、节流(挽留)、维持(促活)、刺激(掏钱)有相应的措施，想办法，做事，负责。用户/会员操作的核心是什么？开源、节流、维护和刺激知道如何从用户需求出发，反向提出产品建议。活动运营是指通过开展独立活动和联合活动，推动一个或多个指标的短期改进。什么样的网站/产品需要活动操作？答案还是一切(擦，我真烦我为什么要这个分支！！）活动可以探索产品，从活动中总结许多产品的功能。比如促销折扣-团购、优惠券/码活动可以通过花钱短期提升关键指标(其实做得好不一定要花多少钱)。活动操作应该做些什么？策划活动(废话！），你必须写文案，即使很丑，写得更多，你自然知道用户能理解什么样的东西，也知道什么样的活动可以吸引你的用户。了解拉动一个指标的单一成本，并能够控制风险提供解决方案。对数据敏感的结构化思维。头部灵活，思维跳跃但不脱线。活动运作的核心是什么？花更少的钱做大事。更高的要求是，结构化思维可以帮助产品规范活动。你发现了什么？是的，TM是一个篮子，什么都可以装进去。ToBeContinued……

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