粉丝俱乐部：用户运营的杀手锏

锤子手机的热度再次证实了粉丝模式在智能手机上的反复尝试。罗永浩的粉丝们处处保持着锤子手机的感情，这种狂热现象并不陌生。果粉和G粉已经存在多年甚至不同。中国的小米、魅族、华为和100家公司已经建立了他们的粉丝群，并被称为米粉、煤油、花粉和朋友。目前，用户粉丝已成为智能手机行业的唯一途径。手机制造商应该如何玩？「粉丝经济」。粉丝俱乐部:用户操作的杀手锏纵观各厂商的粉丝群。虽然名字多种多样，但本质上是一样的:忠实用户或粉丝。这些人同意某个产品，某个公司，甚至只是某个人。基于这种认可，他们愿意制造产品的老鼠愿意参与产品的生产过程，自发地维护公司的利益，并邀请更多的人加入他们的团队。被贴上XX粉的标签后，他们引以为豪，有意无意地给自己的行为贴上标签。一些骨灰粉丝也会崇拜宗教狂热，站队，极端。果粉看不上G粉，米粉鄙视魅油，已成为互联网鄙视链的重要组成部分。大多数企业都愿意看到粉丝的出现、存在和成长。而中国智能手机行业的粉丝群基本都是有意组织的。有了粉丝群，企业不仅不必担心产品研发前的需求研究，更重要的是，它们可以带来所谓的直接利益「粉丝经济」。首先，作为忠实用户，粉丝们会继续为自己的产品买单，即使价格不合理——就像一把3000的锤子。小米先给粉丝卖手机，然后继续卖手机电源、路由器、电视等一揽子产品。其次，作为创新用户，粉丝将扮演营销人员的角色。在普通大众消费者中自发宣传自己痴迷的产品。显然，这种推广比KPI驱动的销售人员更有效。在社交网络等现代工具的支持下，粉丝群在推广的同时不断壮大，「金字塔营销」释放出来的力量。第三，作为狂热分子，粉丝是自然免费的PR团队。企业之间的商业战争，特别是口水战，企业有新产品要发布，企业有负面新闻，粉丝会自动出现在需要评论和责骂的地方。一些高端粉丝也可以直接写文章来处理。说白了，这叫自然、免费、战斗力强的水军队伍。当小米的粉丝运营蓬勃发展时，除了智能手机，智能家居等智能硬件行业、应用制造商和“我们媒体”也纷纷效仿。运营模式：商业运营媒体炒作苹果粉，谷歌粉自下而上，自发组织。它们以产品魅力吸引爱它的人，不需要太多的操作。然而，中国大多数拥有粉丝俱乐部的企业都是故意的。为了形成自己的粉丝群，他们会先给粉丝贴上标签，比如高假装能力、爱好者、热爱生活、懂艺术等等。要做到这一点，我们需要通过演讲、培训、文章、营销等方式轮流洗脑，或者在巴黎召开新闻发布会，或者花十年时间塑造新闻发布会「高逼格有情怀」的印象。接下来，我们将给出粉丝论坛名称和其他身份符号。粉丝们还将获得优先体验卡和XX代码的特权。他们通常会制作一些纪念品，如t恤和钥匙扣，然后建立一些超级高级粉丝模型。粉丝系统开始运行，不排除粉丝系统中也有「员工」或者说「托儿」。行业内有专为企业提供服务的企业「粉丝运营」服务公司。它们可以提供粉丝概念包装、粉丝发现、粉丝维护等「运作」，名字可能不是八种，比如「社会化营销」。据我所知，国内知名粉丝俱乐部大多由第三方组织运营。此外，媒体在这个过程中做出了巨大的贡献，与企业合作，创造了一个又一个科技英雄。这是自上而下「造粉」行为。在这条路上，小米的人工操作最为明显，而华为花粉俱乐部则基本复制，硬生生地建立了一个群体。一位使用华为手机的朋友，只是在论坛上提出了一个问题，就被命名为花粉，他自己都感到莫名其妙。「造粉」最独特的想法是100V6手机「加友合伙人」。100公司创始人徐国祥认为，真正的粉丝应该被视为朋友，所以他抛弃了一个朋友合作伙伴计划。在这个计划中，有两种角色:普通合伙人和创始合伙人。只要买了100V6手机，就会成为加友。加友将获得「加码」特权方面，每售出5万部100V6手机，将以抽奖的形式分红给合作伙伴。加友在推荐朋友加入后也会得到奖励「钻石」，可直接兑换成加币或现金。100公司的合作伙伴制度是将粉丝与众筹模式相结合，粉丝可以更深入地参与，获得更直接的回报。因此，徐国祥强调，100家公司拒绝脑粉，将用户变成朋友。这是另一种新型的用户与企业的关系，与传统的粉丝玩法完全不同。无论粉丝俱乐部如何运作，经过仔细考虑，我们仍然可以看到，这只是嫁接了娱乐、体育等行业的粉丝运作惯例。阿姨追韩国男明星，90后痴迷芒果快男，IT男追锤子，雷军，乔布斯。在娱乐和体育行业，明星制造和偶像化运动离不开商业运营和媒体炒作。这是一项业务，科技行业的粉丝俱乐部也是如此。建立一套规则，迎合人性的弱点，从1到100到1万再到100万，粉丝俱乐部不断壮大。粉丝分类:你身边的那个真的是米粉吗？就像粉丝和粉丝一样，粉丝还是可以分不同的层次。伪粉丝：没有少数粉丝既没有专业能力，也没有真正痴迷于某种产品。就像一些高级球迷宣传他们热爱足球和篮球一样，他们很可能是「伪球迷」。这些粉丝追求某种产品只是为了让自己看起来很好看，兴趣广泛，或者强迫自己很高。在关键时刻，比如你想付钱的时候，你很可能会退缩。酱油型：因为喜欢，因为性价比等考虑，他们会不断选择企业产品，不断向朋友推荐企业产品。但如果你想说他是XX粉，他会对你着急的。例如，为数不多的老用户仍在使用诺基亚手机，有很多酱油粉丝。他们不认为自己是诺粉，但他们真的很喜欢诺基亚产品。势利型:这类粉丝是为了直接利益而去的，很多只是为了贪图一些小便宜。经过仔细的比较，他将决定购买谁的产品，并使自己成为相应的粉丝。也可能是某个产品有秒杀折扣、团购折扣、配件礼品，或者是100加友合伙人直接送现金，他们会追逐相应的产品。事实上，许多黄牛已经成为势利粉丝。脑残:这类粉丝是战斗力最强、企业最青睐的高价值粉丝。他们对产品/公司/人物的痴迷已经到了没有独立判断或无法理性判断的地步。一切都是从感性开始的，就像骨灰级追星族一样。这样的粉丝是超级忠实的用户，超级强大的营销人员，还是攻击性强的士兵。如果你敢说某家公司的产品不靠谱，小心被这群粉丝撕碎——作者被脑残魅族粉战斗群集中轰炸。大师级：「我不想赚多少钱，我只是想认真对待」。这类粉丝属于专家用户，具有专业背景和独立思考能力。他们往往是某一领域的意见领袖。这样的粉丝是无法满足的，但他们有很好的代言效果。有理有据，有情感，有号召力。一些真正的极客用户，一些企业领袖，都属于这个Level。合作伙伴级别：成为100V6手机的加友，购买公司股票的投资者，以及公司员工，是合作伙伴级别的粉丝。要么产品本身就包含了他的理解和努力，要么产品的方向与其重要利益密切相关。自然，他们对产品的维护是最积极的，也是最高Level的粉丝。企业抓住了各种人性的弱点，但满足了不同层次潜在粉丝的需求，并将其带入了自己的粉丝俱乐部。在互联网工具的支持下，一套粉丝操作系统高速运行。但是谁的粉丝是真爱，谁是裸泳，潮水退了就能看出来。