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如何做口碑营销—最低成本获取用户的方式?

2020-12-16 10:26:36 阅读(132 评论(0)

下面是许单单的演讲实录大家好,我是许单单。3W咖啡可能知道互联网,大多数人也知道,去年年底投资500万美元,但没有披露,所以现在我的身份除了3W咖啡创始人,还有另一个董事长。今天,艾瑞让我分享一下口碑营销的技巧,因为3W咖啡从三年前成立到今天都没有花一分钱的广告费,但是互联网上的人基本上都知道3W。拉钩网现在也做得很大,每天投递几万份简历,但从成立到今天,总共花费了30万的营销费用。我们整个用户的获取都是基于口碑的,所以我想和大家分享一下我们做口碑的经验。口碑是怎么产生的?为了传播口碑,必须先产生口碑。口碑产生有三个方面:▍一、终极产品或服务。你必须专注于一点才能达到极致,在达到极致之后才能有口碑,所以第一个必须达到极致,超出用户的预期。就像红米note手机爆炸一样,大屏幕和三星的note一样大,卖799,超出了用户的预期。我认为拉钩网在过去几个月里做得很好的原因是它在24小时内迅速进入了第一个爆发点。我们会发现,例如,京东物流每天两次送货,上午9点前订购,下午4点前送货,所以大多数人第一次收到这么快的物品,这超出了预期。我们想,找工作也是如此。我们可能要到一两周才能收到面试电话。那么为什么投简历不能像买东西一样得到这么快的回复呢?今天中午12点前提交简历,晚上12点前回复,告诉你简历是否通过,是否可以接受面试。晚上12点前投简历,第二天12点前一定要回复。因此,整个口碑传播得很好,用户数量大幅增加。例如,当电子商务网站进行物流时,它会进行物流跟踪,也就是说,您可以实时检查您购买的物品被送到哪里,用户感到坚定。为什么你不知道我的简历是否被人力资源部收到,人力资源部是否看到,人力资源部现在处于什么样的心理状态,是否要求我面试。我们在微信公众账号上做这件事。例如,在你提交简历后,你会提醒你,人力资源部正在筛选你的简历。如果人力资源部认为简历很好,你可以直接在微信上邀请你面试。此时,你会得到反馈,人力资源部正在邀请你面试。这些都是实时的,整个反馈,从发简历到收到面试通知,可能只需要一分钟,就会带来惊喜和口碑。我们自己的员工都是自己招聘的。有一个典型的案例。一天晚上,一个同学把拉钩网的职位交给了拉钩网。拉钩首席执行官马德龙刚刚没有睡觉。他正在看微信。看到简历通知后,他立即在微信上查看简历。他觉得很好,所以他立即回复信息,明天早上9:30邀请你喝咖啡。半夜两点钟,同学微信一分钟后收到回复,明天早上九点半约你喝咖啡。他以为系统在和他玩,但他半夜不敢给马德龙打电话,所以他忍着。第二天早上,他打电话给马德龙,因为微信面试通知下面有电话。他说我昨晚两点收到一条信息,让我喝咖啡。你的信息会自动回复吗?然后马德龙说不,如果他真的喝咖啡,他会惊呆的。然后来拉钩网上班。▍第二,出其不意,不按常理出牌,大家都觉得皇太极煎饼好吃,但是他的味道真的超出了你的预期吗?我觉得大部分人都是抱着超高的期望去吃的,但是没人说吃完特别好吃。如果事情本身不能超出预期,那就和大家脑子里想的不一样了。我觉得出乎意料。每个人都认为煎饼原本很位置,怎么做得高,吃煎饼,喝豆腐脑还能思考人生,煎饼和思考人生在一起?这和我平时想的不一样,一旦出其不意,肯定会有一些效果,这就是体验的效果。有一个APP叫我做学霸,是一个大学生团队做的,是腾讯之前COO曾李青投资的项目。因为大多数大学生总是忍不住玩手机,一方面要戒掉手机,另一方面又不能戒掉。所以90后有很强的自虐心态,所以他们是我想当学霸的人。我花了两个小时不玩手机来设置功能。设置后,该应用程序锁定了他的手机。所有程序都无法打开。只有这个界面才能出现。如果你试图做其他事情,他会提醒你,他会鄙视你,对你说难听的话。例如,如果你晚上12点睡觉,如果你12点不睡觉,你就会睡觉。如果你不睡觉,你会得到这样的信息。没有其他按钮,只有我错了。如果你不按“我错了”,你就活不下去。但你是否发现他的功能必须超越经验?其实没有。这很简单,也就是说,他的方式不同于大多数应用程序。他们中的大多数人完全尊重用户,但他只是虐待你。这是一个四个人的大学生团队,几乎没有营销费用,但大学用户群体的渗透率已经很高了。因此,我认为有两种口碑可以概括。事情本身做得很好。第二,如果事情本身很难做得好,它会出乎意料,这与其他人的想法不同。但是口碑产生后如何传播呢?▍首先,给用户一个沟通的理由。第一个原因是它对朋友有用。例如,拉钩网做了一个快速提高价值的策略,就是告诉一个做互联网的人如何提高价值,你是如何提高价值的产品,并谈论很多技能。这样,用户就会转移这个信息,因为他们觉得转移后对朋友有用。你看,你最多转发的是八个健康指南,五种植物让你健康等等,都是量化的,好像有好处,所以这是第一个,对朋友有用。▍第二,看起来自己很好。例如,许多女孩会说,她们又去巴黎买了一个包。另一些人说,坐在香格里拉的屋顶咖啡馆里,他们感到孤独。但最高水平是调动情绪,比如一篇文章说,父亲从一岁到14岁,或者说母亲如何抚养他,或者小动物如何穷,最终调动人的情绪,他融入,看到这个想到他的母亲,想到社会爱非常感动,这是情绪。当你情绪化的时候,你是非理性的。如果你不理智,你会帮助你转发你的信息,传播你的信息。此外,有感情的语言是最感染他人的。如果帮你转播的人把情绪和感情带进去,他的朋友看到的东西把情绪和感情带进去,比干巴巴的三个更健康的信息传播得更好。▍第三,其实可以给自己造成一些负面影响。比如拉钩网现在做的事情,如果公司发职位,发的职位工资低于多少,就不允许发了。他们说你拉钩网不正常,发了3000多块的工资,说太小气了。不让我发这个职位,骂我们的时候,其实是对我们的宣传,让大家来这里3000以下的工资都不允许发,拉钩网都是高工资的职位。我们曾经计划投资一个项目来做相亲,因为现在做相亲行业特别困难,主要是因为每个相亲活动都有很多美女,找不到男人。但是你说男人不想找女朋友吗?不,说男人不好色吗?也不是。所以我们说相亲的目标不能让每个人都来,比如不到1.6米的女孩不能进去,每个女神必须有三个男孩面试,不够漂亮,设置严格的障碍,这次有一个女孩跑过来,我们说你太丑了,我们不让进去,女人特别生气,你说我丑,她会骂你,看任何机会骂你,说我丑不让我进去。但这种话说出来后,所有的男生都向往这个组织,会觉得丑的人不允许进去,这个组织太牛逼了。第三,要创造一个传播口碑的场景▍事情本身就很好,为用户创造一个场景,让他告诉别人你很好。我和大朴网的CEO是好朋友。我曾经谈过如何传播。他们做纺织品,没有甲醛,纯棉,所以他的用户是高级白领,母亲或女孩。用户买了之后很好,但是女生不会主动在办公室告诉别人。我在网上买了一件内衣。没有理由说,怎么说?比如大朴做电梯广告,我问他为什么?他说,首先,电梯里的广告标准是社区里有人买了他的东西。如果电梯里有这个广告,给买过他东西的人一个场景。他坐电梯的时候,可以告诉身边的朋友,我买过这个,还不错。当你说这句话的时候,电梯里的每个人都能听到。这是一个场景。▍第二个场景是,一个女孩买了毛巾或内衣,怎么在办公室里说?他说所有的商品开始放二维码,盒子里有二维码,当用户买东西打开时,他把他的东西传播给办公室里的其他人。所以办公室里所有的包装都有二维码,打开后可以告诉别人好,周围的人可以立即扫描二维码,可以进入他的网站购物,这是创造的场景。总结一下,第一,创造口碑,事情要好,超出用户的预期,超出预期就出其不意了。沟通是对朋友有用的第一件事;第二,你应该让他觉得他很好;第三,你可以为自己创造一些负面信息。在某种程度上,如果我只为一些人服务,我会牺牲其他人,严格与一些人打架。这些人每天骂你成了你的名声;第四部分应该考虑的是,如果事情是好的,我们应该为用户创造一个说你好的场景,否则他就没有理由说你好,所以我分享了这么多。核心是要有粉丝,最终才能成为品牌

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