分享建立系统的核心用户获取和运营方法

这是我在腾讯大学（内部员工）和在线培训平台上分享的关于核心用户的运营主题。因为每个人的反馈都很好，所以我把它编码成文本。我希望这篇近1万字的文章能帮助企业家和用户运营童鞋，建立核心用户获取和运营方法的系统。1、在获得种子用户或核心用户之前，什么是核心用户需要澄清他们与普通用户的区别：核心用户是指能够“萌芽”的用户，并有潜力成长为参天大树。参照引爆点的个人规则，对产品有积极作用的用户可分为以下三类：1）专家：您可以将其理解为愿意为产品分享内容的种子。一个典型的特点是，他们往往不是被动地获取信息，而是积极地收集第一和第二手信息，处理和比较收集到的信息，然后毫不犹豫地分享产品，让更多的人知道。就像我和脉脉的关系一样，从去年11月开始，我在脉脉专栏发了49篇文章，获得了3314个赞。2)联系人：是那些可以传播产品的种子用户，他们可能不擅长创建内容，但他们认识很多人，可以连接绝对不仅限于一个或几个领域，而且应该是不同的年龄，不同的职业，不同的生活形式，甚至不同的国籍。一些特殊职业是联系人分布密集的领域，如互联网运营、微信业务、记者、律师等。然后这个定义，分享他们在腾讯沙龙听到“我有食物”冷启动案例，因为产品创始团队管怡静是著名的投资银行公共关系负责人，认识各种平台记者朋友，所以使用这些免费媒体资源，经常邀请各种门户杂志报纸记者吃饭，记者唯一需要做的是晚饭后发送朋友圈，说这是“我有食物”这个产品组晚餐！充分发挥联系人的运作手段，利用爱晒好物品的人性，是不是很机智？3)销售人员:联系人帮助你让更多的人知道产品，而销售人员说服更多的人使用产品。推销员一般都有积极乐观的天性。他们非常热衷于深入探索新事物。他们说话时总是表情愉快，对自己的观点非常自信，也给观众带来了这种自信，善于与观众“互动”等等。在销售人员的感染和说服下，消费者会对接收到的信息印象更深刻，感觉更可信，更愿意接受。本着务实分享的原则，小贤在这里再讲一个案例。2015年12月，橙先生礼盒营销活动不仅运营到联系人，还使用了推销员。例如，我的朋友小刘是一个很好的推销员，主动在他的微信编辑学习社区发送邀请码，并教你如何交换这个代码，然后他会主动关心你是否收到礼品盒。因为我和他有很多朋友，我的朋友圈在12月的某些日子里基本上被天天果园冲走了。（天天果园橙先生项目）以上是指个人角色法则对核心用户的定义。这三类核心用户在不同产品阶段的需求重点不同，操作需要制定有竞争力的核心用户获取和保留策略。预操作早期产品需要的是专家，愿意分享互动的“闷骚”用户。马化腾在香港大学的一次公开演讲中透露，一开始没有人在QQ上聊天。为了留住用户，他不得不自己聊天。有时他不得不换个头像，假装是个女孩。社区似乎很热闹。在快速发展阶段，更多的产品需要销售人员和联系人。这些人通常可以通过意见领袖中介平台花钱找到。当然，有些人可能会被你的高质量产品所吸引，帮助你免费传播。（学会根据实际产品阶段操作核心用户）下面我将结合小红皮书和百度贴吧的操作经验，加上一些我看到和感觉良好的方式，谈谈如何获得核心用户，如果一些老同事看到，我们笑了。2、我将看到这篇文章的童鞋分为两类：一类是男性，另一类是女性。当然，这种分法在任何时候都是正确的，但现在这个话题场景中最合适的分法应该是成熟产品的运作和新产品的运作。成熟产品和新产品的定义在行业内没有标准，所以我可能会根据自己的理解来解释。用户数量在10万以内的新产品功能和用户仍然相对单一，属于思维测试阶段。在功能和用户结构方面，超过10万是成熟的产品。在核心功能的基础上，它已经发展到扩展功能，并有一定数量的用户基础。与成熟产品相比，新产品的核心用户获取速度更快。在推广之前，我们需要明确产品定位。只有这样，我们才能知道在哪里获得核心用户，以及如何吸引他们。(新产品的准确定位)创业产品的定位越准确越好，一句话就是用什么功能来满足用户在什么场景下的需求。香港购物指南的第一版小红书定位是为城市女性提供香港最新的商品折扣信息、购物中心和使用体验信息。母婴社区的产品定位是“通过视频引导母亲如何让婴儿吃得更健康”。简而言之，它不仅澄清了用户在推广过程中的卖点，而且还澄清了我们的目标用户属性。嗯，在找出种子用户是什么样子后，新产品的运营可以通过以下方式获得。这是在小书冷启动时使用的。有的效果好，有的效果一般。建议大家试试。1)是时候测试创始团队的性格了。由于产品的创始人敢于生产这个产品，他们将不可避免地在该产品的服务领域有优势，至少会有一定的用户积累。经验共享平台“大咖啡说”的创始人何志忠先生在互联网上工作了十多年，成功的产品属于大咖啡水平，所以他可以邀请产品的核心用户基本上是互联网公司的董事级以上。作为一个普通的操作，通常可以参加各种活动的核心用户聚集，出去和他们聚会，需要时可以使用杀死策略，只有你的产品不让人们感到价格下跌，发送微信组，表明你的产品功能和服务，耸人听闻，甚至普通朋友也会支持。2)社区平台社区产品利用内容产生用户之间的在线互动。当你去这样的产品找人时，你可以通过用户发送的内容来判断他是否值得花时间挖墙脚。当著名的跨境购物社区冷启动时，编辑和我经常去一些社区挖用户，编辑更多的女性社区，如55bs和女朋友网络，我去过豆瓣、新浪微博、QQ群等社交和社区功能的产品。（在QQ组挖掘用户截图）这种方法知道很多人，但不能做好，我通常在互联网从业者社区更活跃，所以经常可以收到一些新产品的邀请，比如在知乎收到很多私人信息，截获两个邀请，第一个我忽略，第二个我回复并免费在他们家里分享，具体的区别，你可以从文本中看到。邀请一个招聘网站清楚地解释新产品的功能和服务,我需要做什么和一般的操作流程,告诉核心用户,如果你来到我们的平台,你可以享受免费的招聘职位推荐福利,最后不要忘记表扬用户的专业性和合作的期望在最后。(某知识共享平台的邀请)(某招聘网站的邀请)3)物质激励也是用户获取物质激励的好方法，当他们明确自己需要让核心用户为新产品做出贡献时。（知识共享平台的邀请）（招聘网站的邀请）3）物质激励也是用户获取新产品的好方法。当新产品冷启动时，您可以找到一些专家或兼职工作来完成任务，并根据任务的完成情况进行物质奖励。2013年，小红书在内容制作方面采用了类似的方法。虽然效果不是很持久，但它仍然解决了冷启动阶段缺乏内容的问题。当时我也以同样的方式招募社区评论志愿者，营造热闹的社区氛围。4)组织合作现在社区发展越来越流行，很多兴趣相投的人开始聚在一起形成组织。无论是在社交网络还是线下聚会上，他们都会选择“喋喋不休，让我们加入一个小组”。如果核心用户邀请能够通过典型的种子用户找到他的组织并获得他们的支持，我相信整个用户必须事半功倍。(PPT组织集体加入在线)在线导师的速度发展相当不错，完成了成都、武汉、宁波等一线二线城市的覆盖。依托果壳的口碑和童鞋运营的精细服务，批量引进了众多优质专家。在这里，我们来谈谈一个方法相似但效果一般的案例。百度知道，专家们在过去的14年里也分批引进了我们的PPT团队。然而，当时运营相对较粗的矿山并没有进行类似的竞争性服务跟进。后来，我们的PPT团队不知道如何回答任何问题。成熟产品的新项目用户将不断迭代获取产品，并将有越来越多的功能。在成熟产品和初创公司制作新功能属于特定功能的特定服务，以满足用户的特定需求。然而，成熟产品新功能的好处是，有一定数量的免费用户和强相关用户等待您挖掘和获取。因此，除了新产品的集约化栽培方法外，核心用户的获取还可以有以下两种选择。1)成熟产品招聘站的渠道是成熟产品的显眼位置，push、弹出通道发布招聘文案，站外是与产品相关的EDM和新媒体渠道。操作需要做的是多申请位置，写项目介绍，核心用户需要做什么，可以获得好处，最后包装招聘页面。（帖子栏查看帖子内容专家招聘）2）用户推荐成熟产品招聘的核心用户不一定是最好的质量，有时高质量的核心用户往往来自用户的推荐，因为他们在产品中浸泡了很长一段时间，比操作更了解谁是最好的材料，最有吸引力的整个产品。就像我做贴吧看贴内容招聘志愿者一样，用户经常在一定类别的贴吧交流。他们最了解这个方向的内容，谁才是真正的牛。他们推荐的核心用户质量更好，热情更高，包括我现在成立的社区运营研究所，也是后面推荐的成员。作为一个需要开放用户推荐入口或策划核心用户推荐活动的操作，专家推荐的果壳相当不错，可以借鉴。（专家之家邀请）3）随着产品用户数量的增长和功能的成熟，慢慢的技术将开始投资于用户的底层数据架构，此时操作可以通过背景数据（发布、评论、共享、大拇指、文章评论）找到产品的核心用户。这是一种依靠技术的方法，没有深入的解释。以下是对核心用户获取的总结。操作有两个不能直接看到的真相：首先，绝大多数真正的核心用户不是你邀请的，而是被高质量的产品所吸引。小红树早期运营邀请的用户在产品推广后留下的并不多。相反，核心用户坚持在各种渠道分享内容，内容被产品基调所吸引。其中一位神级用户真正推动了整个社区的UGC；第二，时间和任务是检验用户是否是核心的最佳尺度。当时我在贴吧招的志愿者，离职后继续保持联系。并随时准备成为我新产品的核心用户。3、核心用户的操作策略核心用户的操作应从大盘跳到小盘进行用户操作。核心用户操作的本质是用户操作，其实际策略不会改变。3、核心用户的操作策略。核心用户的操作应从大盘跳到小盘进行用户操作。核心用户操作的本质是用户操作，其实际策略不会改变。基于我自己的实践给出的“用户操作”定义可能有点绕口。我有意识地解释了定义中的三个关键要素。1)经营目的，引新、留存、促活、消费转化。2)用户思维，为了实现一定的业务目的，在思考具体的操作策略时，优先考虑用户的角度。也就是说，为了达到拉新的目的，用户运营首先想到的不应该是渠道运营的广告，而应该是如何利用现有产品的用户来拉新产品。比如前段时间爆朋友圈的Airbnb，实现用户增长的利器。——Referralsystem，本质是通过老用户邀请新用户的操作策略。3)战略组合，在用户思维下实现某种操作目的的策略是多样化的，或者以新的为例，除了策略旧的新活动，实际上可以通过高质量的用户在线访谈或KOL微型课程引入新用户。为了方便您通过用户操作实现业务目的，我们现在提供两个维度的解决方案决策模型，基于用户数量和用户参与的时间，以帮助您在正确的时间使用适当的操作策略。（用户操作决策模型）结合这种用户操作决策模型，我收集了业内常见的用户操作策略。您可以使用模型中的用户数量和参与时间来确定适合当前产品的用户操作方法。1)社区策略，又称用户集中运营，是将用户引入微信群、QQ群、产品自带的IM群聊工具进行有针对性管理的手段。适用于需要很少用户的操作目标，但他们必须长期参与，并能够快速与用户沟通。负责早期社区内容制作的核心用户可以使用社区管理。他们的数量很少，但他们需要不断地为社区输出内容。有时，为了及时性，他们需要能够快速地向他们提供符合产品的热门话题。2)推送策略的一些操作目的不需要用户花时间深入参与，只需要他们知道，如高质量的内容推送、功能优化通知、平台公告、新闻提示。作为消息推送的用户操作，需要了解消息推送渠道的基本属性。推送渠道分为站内和站外，站内包括push、弹出窗口，通知中心，banner，站外有邮件，短信，Email、新媒体。操作需要根据消息的重要性和紧急程度选择不同的渠道，如产品服务器迁移或升级等重要和非常紧急的消息，需要使用push、短信，甚至所有渠道都同时推送信息，让需要提前做数据备份或业务操作的用户尽快知道。3)活动策略当运营目的是让用户生产更多内容或参与品牌传播时，通常运营会选择策划活动，做增值服务折扣和实用礼品交换，然后为核心用户做弹出窗口和主页b