什么样的人最适合做运营？

很多人问我“什么样的人最适合经营”、“运营需要什么质量和能力”等话题，事实上，谁适合或不适合运营，这很难说，没有人天生适合运营，很多人实际上在后天的训练和积累形成了一些所谓的质量，只是说在每项具体的工作中，他们应该有一个基本的判断，值得做的事情应该做好，你应该知道如何放弃不值得做的事情。既然有些鸡肋“无味，遗憾”，有时最好直接放弃。让我们从质量一开始。所谓“特质”，就是骨子里的东西。让我们从质量1开始。运营商的“特征”实际上是骨子里的东西。有些包括个性、心性和天性因素，有些包括个人心理素质。我把它放在第一位，这表明这是最重要的。因为这些“特征”会决定行为，也有助于激发你的潜能。这就像你的“小宇宙”，它的力量决定了你可能会做什么。具体来说，我认为它包括责任感、态度、关注细节、耐心、韧性、逆商、勇气和霸气、价值观、道德修养等。有些东西是先天性的，但大多数实际上是后天培养出来的。例如，我的许多性格和价值观在运营之前都不是这样的。我认为这是决定一个人成功与否的关键因素。我们都知道冰山模型，你会发现这些“特征”基本上是冰山以下的东西，不容易暴露，通常不容易检测，至少从感知我们不能突然看到一个人是否有这些“特征”。一份工作，我们一辈子都做不到。如果我们给你另一份工作，你还能做好吗？冰山以下80%的东西真的能起到作用。这些东西需要长时间的磨练。我们应该感谢逆境带来的成长，少忧郁，多做事，少留遗憾，不要浪费青春。需要注意的是，每个人的经历和背景都是不同的，比如价值观。在我们形成了一个基本的判断之后，我们可能永远不会改变它。很多人或多或少都有TA之前领导的影子，因为毕竟下属每天都会形成基本的判断。TA认为正确的TA会学习和继承，TA认为错误的TA会避免。但在这个世界上，怎么会有那么多事情可以区分对错呢？中国有一个女性网站，长期以来形成了员工之间的冷漠和黑暗。许多毕业生或新员工一旦进入，就会在工作场所不知不觉中继承这些坏事。当这些人到达其他公司时，他们会把这些坏事带到那里，影响周围的其他人。我以前有过这样的经历，很多年后，我还是很难过。其实这样的例子有很多。运营商的文化素质与运营商的出身有关，这是没有硬性要求的。没有所谓的“XX专业毕业，一定比XX专业运营好”的说法。我是一所大学，主修中文。无与伦比的大学专业是空气动力学和火箭制造。目前还没有一个专业与运营工作完全对应，大学也没有这门课。如果你想做好操作和用户工作，你的专业素质仍然很优秀。操作涉及许多工作模块。如果你想成为一名专业人士，你需要理解很多东西，比如数学。如果你在数据操作方面有一些先天优势，心理学很好，用户心理和用户意识会得到更多的控制，中文学得好，写作能力相对较强，等等。同时，这也体现在基本功上。操作是一项非常考虑一个人基本功的工作，所有操作的基本功都是内容操作和用户操作。连一份文案都写不好，怎么能成为一名优秀的运营商呢？“我的写作能力差”这句话根本不允许从一个操作员那里说出来。你不能练习吗？作为专门从事用户运营模块的运营商，对这两个模块的要求将更加系统和标准化，远高于产品运营和业务运营。基本功也需要常年的练习和锻炼，需要按年计算，工作8年，工作2年，不可能一样。基本功根据每个人的意图而有很大的差异，而且会越来越大，同样工作5年的操作人员，在能力上可能已经有了很大的差异。你会发现很多人理论一套一套，但是做事和实践都做不到。区别其实就是这样。三、运营商的品德和修养似乎与工作关系不大，但如果放在用户的工作层面，就会有千丝万缕的关系。我们是整个平台的运营商和管理者，是用户系统和生态系统的建设者。归根结底，一个社区的文化是我们和用户共同创造的，我们是文化的引导者。我们的言行，用户真的看到，很多价值观，思维概念，你会传递给核心用户，然后通过核心用户传递给更多的用户，在某种程度上，我们是“根”。有时候，用户传播你的一些“故事”比传播任何人都快，影响更广。如果你是一个性格低劣、道德低下、素质低下的人，你的根已经腐烂了，那就不要指望整个平台会好到哪里去了。用户被你打破了，一条线已经腐烂到最后。您在平台上的威望，您在用户心目中被贴上了什么样的标签，与您的品德、修养密切相关。不要低估你能发挥的作用。如果你足够努力，平台也会因为你而发生巨大的变化。在我们以前的经营生涯中，我们真的遇到和经历了很多次。用户可以被感动和感染，你也可以被用户感动和感染。用户工作博大精深，我们永远是用户工作中的学生。用户操作人员需要具备哪些能力？关于这个话题，我就不多说虚拟或者可以通用于所有工作的能力了。我只说一些操作人员必备的能力。事实上，与用户合作是非常困难的。大多数人实际上是有意或无意地避免这一点，但对于用户工作者来说，避免就等于逃避。如果一个人在社区产品上工作了几年，用户甚至不知道你是谁，他们真的说不出来。什么是能力？你经手过10万用户，1000用户，差别肯定不是100倍。与用户沟通几乎是每个用户操作员每天都必须做的事情。当然，我们不需要像客户服务那样标准化和流程化。如果操作员这样处理问题，它就会像一个机器人。然而，正是在年复一年、日复一日地与用户互动的过程中，我们才能了解用户，了解用户的典型特征，在用户群中形成自己的声誉。口碑如何，完全取决于个人。用户是什么？你的平台有1亿注册用户，怎么样？QQ手里有多少用户？、微信、手机号、地址？有多少用户认识你？用户愿意和你说话，喜欢和你说话，用户真的认为你是他们的朋友，知心人，认为你可靠，这并不容易做到。我们不能避免现实，我们应该帮助用户真正解决问题。不能打着用户为王、用户至上的幌子，而把用户的抱怨、吐槽抛在一边，忽略它。在某种程度上，能够与用户融为一体的人必须像手背一样了解平台上用户的需求，因为他们会不时听到用户的唠叨。我从来不相信那些所谓的用户研究，只是作为参考，不能完全相信，哪些需求应该做，哪些可以通过，有时只是条件反射。我们常说用户驱动和用户心理控制有两层含义。一是在与用户长期接触和磨合的过程中，了解和把握用户的需求。我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等。，不能逆天。我见过一些产品的设计，一些想法和起点是完全不利的，也就是说，如果你是一个普通用户，你拒绝用户，拒绝接受，很难为用户，事实上，很难为自己，为什么要受苦呢？另一个意义是，我们需要知道如何驱动用户，引导用户朝着有利于我们的方向，如活动操作，活动的目的是让用户更方便、简单、愿意参与活动，可以获得奖品，在活动应该有心理期望之前，我们应该努力确保实现或接近这个期望。在某种程度上，我们不能让用户的行为自由发展和进行，也不能公开干预和干涉用户的行为。有时，基于声誉和公关的考虑，我们还需要进行有效的阉割行为。至于用户心理学，其实一个优秀的用户工作者在心理学上会有自然的理解。用户有从中效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应等。事实上，当我们遇到一个用户，就像得到一个用户样本，TA有什么标签，难以察觉，你应该有一个基本的判断，并采取相应的对策。女性用户很难突破。我记得当我和很多女性用户聊天时，她们会告诉我很多隐私，当然前提是基于相互信任。每个用户操作人员，抽出时间一定要找一些心理学书籍，仔细阅读。每天我们都在谈论用户意识，这并非徒劳。自我调节和心理修复能力的运作是一项非常繁琐的工作。有时候很多工作可能很无聊，没有成就感，甚至在部门和公司都找不到存在感。很多工作，真的报告，可能真的找不到几个亮点，报告结果不一定客观，更不用说很多人不善于报告，好事的结果变成了坏事。这一点我体会很深，毕竟我就是这样一路走来的。有可能你觉得自己很努力，最后在领导面前不讨好。相反，善于报告或奉承的人更能赢得领导的青睐，感到不舒服。大事就走了。从数量上来说，用户运营商和接触的人可能是整个公司中最多的，人心是世界上最难把握的东西。用户总是有无尽的事情要处理，让你来处理。你也可能不知道什么时候被用户出售。每个用户工作者都必须学会自我调节能力。当然，这比其他工作要困难得多。碰用户的钉子，下次注意就行了，凡事不要在同一个地方跌倒三次。学会修复自己的情绪比什么都重要。很多事情，其实也没必要太钻牛角尖，有时候，雨过天晴之后，也许会更好。归根结底，这是一个心态问题，每个用户工作者都必须努力培养良好的心态。自我判断、认知和元认知处于什么阶段，应该对自己有一个基本的判断。疯狂的话，不是你说的，有人相信，让自己振作起来，谦虚、低调、谨慎，有时更好。我见过很多人在工作两三年后出来炒作和包装自己。有些事情还没有达到一定的水平和水平。与其成为第一只鸟，不如冷静下来，巩固你的基本技能。多说几句“我是来学习的”，有什么不好？做用户工作，每天都要遇到无数需要你做出判断的事情，大部分事情都需要及时做出判断。当我们谈论操作工作的条件反射时，事实上，当你得到一份工作时，你会立即在脑海中呈现一幅图片和场景，形成一个基本的自我判断。重复简单的事情，重复简单的事情，操作要忍受孤独，困难，真的很难。认知能力是个人获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力和思维能力。显然，一个人头脑中储存某些知识是一回事，但当他需要它们时，它们是否可以被使用是另一回事；拥有技能和应用技能是两回事；提高某些作业和了解作业改进也是两回事。心理学家用元认知这些差异的能力（metacognitiveability）说明这个术语。所谓元认知能力，是指个人对自身记忆、理解等认知活动的评价和监控能力。人的元认知能力差别很大。专家和新手之间的明显区别不仅在于前者对银行了解更多，而且在于他们擅长应用和组织所知道的知识，也就是说，他们在元认知能力上有明显的差异。同理心(同理心)同理心（Empathy），也被称为同理心、上帝、同理心，是指从对方的角度思考的一种方式，即在与人际交往的过程中，可以体验他人的情感和想法，理解他人的立场和感受，并从他人的角度思考和处理问题。主要体现在与情商相关的方面，如情绪自控、同理心、倾听能力和表达尊重。换位思维是用户工作中必须具备的能力。如果我们仔细想想，我们会发现我们或我们周围的人经常强奸用户。有许多人的思维逻辑、操作观、价值观，纯粹是自己的主观假设，说白了就是自己整天瞎琢磨。假如把自己换成用户，你自己强奸自己试试？他们都很酷，还指望用户会很酷？换位思考是情商的体现。情商高的人，做用户工作，会有很大的优势。事实上，在某种程度上，换位思考就是尊重用户。我们应该相信用户真的把用户当作与你共建这个平台的合作伙伴，而不是你的工具。尊重用户也等于尊重自己。学习能力似乎又旧调重弹了，但还是要说。操作注重综合能力，能力全面，开始工作，会更得心应手，操作工作，绝不注重单一能力。无论是大平台还是小平台，每个平台都有自己的优势，大可以给你光环，但这并不意味着大公司必须有很强的能力。我以前读过一篇文章。国外有500强。有些人一毕业就在那里工作了十多年。出来后，知识框架已经过时，找不到工作，拒绝降低工资。多尴尬啊？说白了，说的好听点是螺丝钉，说的难听点是钉子户。但无论在哪里，我们都应该明辨是非，知道自己的差距。多技不压身，学习是一辈子的事。数据分析能力操作人员的思维是发散的，既有优点也有缺点。说话的时候，不管拉得多远，都能及时收回话题。我的逻辑思维能力很弱，我的缺点不需要隐瞒，但我真的遭受了很多损失，很痛苦。我认为数据分析能力非常重要。幸运的是，我在数学方面做得很好。就这种能力而言，不是