从“被掌掴的快递员”到“被整改的Papi酱”，思考两个事件的公关

2016年4月17日，北京一名司机在一分钟内打了顺丰快递员6巴掌。这件事发酵很快。18日上午最热门的话题，很多看视频的人都很生气。顺丰快递总裁王伟在朋友圈发表声明，调查到底。各大平台都把这件事推到了头条，@平安北京下午宣布了进展，李某被拘留10天。在整个事件中，许多网民对主要新闻客户端、人民日报官方微博、中央电视台、新浪微博等媒体的及时更新感到非常愤怒。下午，网易新闻客户端上有12万多份手稿和帖子，浏览后有很多内容。新浪微博有两个相关话题，一个是660万，一个是200万。然而，在这一天，还有一个话题继续发酵，那就是Papi酱被下架了。这个消息发布了各种各样的观点，在朋友圈和微信上持有两种观点。一个是站在Papi酱这边吐槽这个消息，另一个是该下架了。但这一消息从“据传”到投资者否认，i黑马的微信官方账号似乎第一时间发出了回应，后来很多人不再在群里传播。之后，有人发布了罗振宇的朋友圈和他被删除的照片。内容是罗振宇说，那些在朋友圈“散布谣言”的人应该被黑客攻击。我不知道这一天有多少人被他黑客攻击了？然而，《人民日报》总是出现在关键时刻。这是一记耳光！各大网站的消息也开始漫天飞翔。网易跟帖15万，微博话题阅读183万。Papi酱在话题中更新了新一期，微博和微信依然火爆。想想4月21日Papi酱的招标会，这出戏，到底是好事吗？还是坏事？似乎更受关注，从网络名人到大众明星，并非不可能，去掉粗俗的语言，因为创作难度增加，但好的主题和表演，对她来说，应该不难，看她的视频，不是为了那些话。从“被扇耳光的快递员”到“被整改的Papi酱”，从公关的角度来看，这两个事件值得思考：1、前者干净得到好评：旧金山快递从总统在朋友圈的强烈誓言，到旧金山快递集团官方微博声明，员工保护，得到许多网民的支持，声誉迅速上升，人们的情绪被点燃，从事件本身的愤怒，到企业主，企业品牌的欣赏，网上也有人呼吁发快递发顺丰，这也是情绪造成的，就像地震捐款在QQ里疯传买王老吉一样。2、后者引起了争议：然而，从声明“未离线”到主要媒体披露“离线整改”，投资者似乎有点吝啬。Papi酱微博下午6点后发布的回应声明仍然非常真诚，因此也获得了18万人的好评。旧金山快递事件结束了，但互联网上仍有很多人开始去人肉打人，在愤怒、电话骚扰等做法是不可取的，不应该推荐，幸运的是，媒体正在积极传递正能量，提醒大家，也希望每个朋友都能正确对待。愤怒可以传染。从举手到每个人心中都隐藏着一个英雄。当你生气打人的时候，你只是变成了一个充满愤怒的“舆论打人”，评论里充满了“杀了他”。、"杀了他"等语言，变得非常不理智。在“papi酱”事件中，有的是嫉妒，有的是同情，有的是愤怒。不管是什么样的情绪，他们都愿意因为一个事件分享这个消息，甚至跑来跑去告诉对方，有的愿意为此和群友激烈争论，因为大家都把这件事当回事。在任何领域的发展中，都必须有规模。营销人员必须了解政策风险。例如，当你做广告时，你应该考虑广告法。总结旧金山快递事件，有两个亮点：第一次声明，企业高管直接向企业声明内容适当得体：事件观点、后期规划、社会各界呼吁Papi酱线下整改事件，有两个灵感：诡辩是危机处理的禁忌：第一次网络线下整改消息回应后，也许因为当时没有收到消息，但后来罗振宇在朋友圈的“冷嘲热讽”让很多人觉得一个大V有点小气。确实有整改的消息，狡辩是不合适的。确实有整改的消息，狡辩是不合适的。与媒体和自媒体竞争是不恰当的:遇到危机时，诚实对待对方很重要。要建立一个玻璃屋，没有必要删除那些转发信息的人。这方面更有问题。大V在处理危机时，不仅代表自己的情绪，也代表发言人控制自己的情绪。在事件中，你的队友从哪里助攻很重要，顺丰这场战斗赢得了美丽！罗吉的思维只是有点落后，这可能是在势头强劲时措手不及。从以往的各种营销活动来看，他们都是营销专家。这种事情不应该发生。这让我们期待着看看如何在后面翻身！