小米口碑和参与感建立的秘诀

铁三角的口碑。李万强曾经说过，他理解的口碑传播类似于发动机、加速器和关系链三个核心。发动机是产品，加速器是社交媒体，关系链是用户关系。口碑传播必须由许多成功因素组成，但当我们总结成功的原因时，我们往往只能想到给自己留下最深刻印象的因素，或一两个模糊的因素。李万强把它分为三个因素。经过仔细思考，他发现口碑的传播确实不过是这三个因素。第一个因素：“发动机”-产品企业想要有良好的声誉，良好的产品是声誉的发动机，是所有基础的基础。要做出好的产品，还需要做三件事:1.“快”是手机行业第一个口碑节点，手机系统的流畅性是最大的问题。刚开始做产品的时候，首先要解决用户最头疼的“痛点”，以后可以考虑其他因素。MIUI一上来就抓住“快”，从每秒30帧到40帧到60帧优化整个桌面的动画帧速，让指尖在屏幕上滑动有丝般流畅的感觉；发短信打电话更快。因此，“快”不仅让小米积累了大量的用户，也成为了口碑宣传的重要节点。2.“好看”是满足手机基本需求后，第二个口碑节点必须满足更高层次的需求，用户才会愿意使用您的产品进行产品宣传。“好看”的手机界面是满足用户高级需求的重要方面之一。小米的MIUI系统不仅有各种美丽的手机主题，而且如果你有一定的编程能力，你甚至可以定制手机的主题，这是多么令人兴奋啊！3.开放是第三个口碑节点。闭门造车的企业容易陷入自我感觉良好、用户不买账、不感觉的困境。联系终端消费者的产品必须让用户参与并向用户开放，才能最好地改进您的产品，产品越容易被用户认可和喜爱。小米允许用户重新编译定制的MIUI系统，使用户对产品有更强的参与感甚至自豪感，这是促进口碑宣传的自我驱动因素，也是最可持续的因素。第二个因素：“加速器”-社交媒体社交媒体可以帮助企业在短时间内迅速获得知名度，并尽快获得大量用户。短短一年时间，最火的网红papi酱就在微博上积累了2000多万粉丝。通过制作有趣的内容，一个普通用户引起了无数网友的共鸣，赢得了外界的关注和良好的口碑效应。可以看出，社交媒体的作用不容低估。MIUI的前50万用户基本上都是在论坛上发酵的，这需要很长时间和耐心来运营和维护。50万到100万是由微博等社交媒体推广的。这种做法不仅速度快，还能形成巨大的口碑效应。一个用户宣传小米的产品，很可能会让所有看到这个信息的用户都喜欢小米。因此，社交媒体确实是企业口碑的加速器。第三个因素：“关系链”——用户关系企业和用户应该保持什么样的关系，使用户愿意推动企业宣传？在这里，黎万强给了我们一个答案——企业和用户应该是朋友。朋友关系是人与人之间信任度高的一种关系。企业与用户之间的信任度越高，口碑传播就越广。雷军多次表示，希望把企业做成“小餐馆”，和每一个进来的用户成为朋友。与用户交朋友的概念让越来越多的用户感受到企业的“温度”，并愿意建立对企业的信任和依赖。一个“三”是战略层面的方法论，另一个“三”是实施层战术的方法论。战略方面的三种做法是制作爆炸性产品、粉丝和自媒体，这实际上与铁三角的内容相呼应。爆炸性产品实际上是铁三角的“引擎”产品，粉丝是铁三角的“关系链”——用户关系，“我们媒体”对应于铁三角的“加速器”——社交媒体。由此可见，口碑和参与感是分不开的，因此它们的方法论在很大程度上是重叠的。因此，这里就不讨论战略层面的“三”，而是谈战术上的“三”。1.开放参与节点意味着企业开放产品、服务、品牌和销售的过程。要做到这一点实际上需要很大的勇气，因为许多企业不愿意向用户开放这些节点，并以盈利为目的向用户坦白。因为这将意味着用户可以在一定程度上了解企业利润的渠道和方式。如果企业对用户做了不利的事情，用户肯定会离开企业，这将给企业带来巨大的风险。但另一方面，如果一个企业能做到这一点，它很可能会在用户心目中树立一个辉煌而高大的形象，让用户对企业建立信任感。信任建立后，口碑和参与必然伴随而来。小米是如何开放参与节点的？它允许用户深入参与产品开发过程。小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛上与用户互动，听取用户对产品的建议，每周更新系统。小米还向用户开放程序。如果用户知道编程，他甚至可以自己编写程序，制作个性化的MIUI系统！2.企业在与用户互动的过程中，应遵循“简单、有益、有趣、真实”的设计理念。互动是为了维持企业与用户之间良好关系的可持续发展。因此，用户必须喜欢并愿意接受互动模式。互动方式越简单有趣，就越能吸引用户参与，达到良好的互动效果，让更多的用户参与。小米在线和线下设计了一种新颖有趣的互动方式：在线，小米在微博上发起了许多话题，如“我喜欢小米手机”和“小米手机拍摄”。用户通过转发或参与获得小礼物的惊喜，参与度非常高。线下，小米每年都会举办米粉节，让各地的米粉有机会聚在一起体验有趣的小米技术。在互联网时代，每个人都是“我们媒体”，他的观点和内容将在很大程度上影响所有看到这个内容的用户。因此，如果互动产生的内容成为主题，使声誉裂变，可能会影响数百万人参与更多，但也可以扩大参与用户的成就感，使参与感形成螺旋扩散的风暴效应。微博的热门话题是一个典型的案例。例如，如果一个话题在热门搜索排名中，大多数看到这个话题的用户都会参与发表相关意见或意见。因此，扩散口碑事件是增强用户参与感的一种非常有效的做法。如果你关注雷军的微博，你会发现他经常给小米做广告，传播口碑事件。比如有人在参加重要会议时用小米手机拍照，他会发微博表扬自己；或者转发米粉的好评，让大家看到小米手机的高性能。事实上，这样做是为了传播口碑事件，让用户对小米有良好的印象，增强对小米的信任。口碑铁三角和参与感三三法是小米成功的“方法论”。我相信这些理论对任何想参与互联网领域的互联网公司或传统企业都具有重要的参考意义。