19楼是如何从默默无闻，走上了社区领头人的之路？

本文来自19楼首席执行官林宇关于互联网社区业务的自我报道：2001年，我仍然是杭州都市报纸《都市快报》的编辑委员会。当时，我喜欢泡沫论坛，所以我用开源软件和同事们建立了一个论坛，命名为“19楼”，因为我们的办公室在杭州日报大楼19楼。对于19楼，一开始并没有什么特别的想法，就是大家在上面交流，混来混去，感觉挺有意思的。从网站成立到2005年，19楼基本处于自生自灭状态。当时服务器经常死机，连续几个月无法当机访问，一个多星期无法访问。就这样，每次服务器恢复后，我们发现网站上的网友还在，隐约觉得有机会。2006年，报社决定建立一家独立的网络公司，19楼被选为试点。都快网络技术有限公司成立于今年10月。当我们想认真做大的时候，我们发现自己迷路了。一开始想起来很简单。城市快报在浙江和杭州有很大的影响力。我们希望利用品牌优势和读者优势建立网站，因此建立了都快网。做了将近一年，一直做不到，把公司名称改成了杭州都快传媒有限公司。完全进入了原有的传统媒体思维套路，用绳子把自己绑起来。19楼一直处于探索阶段，直到2007年9月，完全不知道东南西北。现阶段唯一正确的事情就是引进专业技术人才，解决流量负荷问题，不再经常当机。2007年10月，我们确定了做本地生活社区的大方向。该网站被更名为19楼，该公司也被更名为杭州19楼网络媒体有限公司，切断了与19楼论坛无关的所有东西。此后，19楼开始进入成长阶段。社区氛围的建设和维护对增加用户粘性非常重要，任何人都不应该受到打击。这种社区文化的建设是一点一点积累起来的。要端茶送水，嘘寒问暖，我们帮不了，请其他用户帮他。如果社区内有不合适的内容，我们会直接删除。19楼70%以上的用户是女性，这是逐渐形成的。在我们发现这种现象后，我们也倾注了有针对性的重心。女性用户在交友、结婚、装修、生育等不同阶段有不同的需求。我们将挖掘他们的需求，满足不同阶段用户的需求。母亲群是19楼最主要的用户群。起初，我们为他们设立了“儿童父母聊天室”，发现他们正在讨论如何处理闲置尿布和其他婴儿用品。我们开了一家“BB超市”。商店开业后，交易非常火爆。现在有奶粉、卡券等，这是一个不断变化的过程。不同的用户群可以不断细分。准备婚礼的人需要咨询如何举行婚礼。我们将帮助他们了解如何省钱和购买合适的东西；如果有好的产品和服务，商家可以在这个过程中提供，用户不反对。基于此，19楼成为O2O模式的早期实践者。2008年，我们在线下举办了“婚礼博览会”，后来改名为婚礼采购大会。经过7年的经营，几乎所有准备在杭州乃至浙江省举行婚礼的人都知道婚礼采购会。在2013年2月的第七届婚礼采购会议上，参加人数超过3万人，现场订单超过1.6万人，三天营业额达到1.5亿元。19楼最早的企业是自己找到的。他们有敏感的嗅觉。如果他们在19楼找到客户，他们会让自己成为普通网民，在19楼与用户联系，推广自己的品牌。网友是这样的，即使你是好事，你自己喊，他也不相信，他更愿意相信别人的推荐和口碑宣传。我们还将培训企业。我们称之为社区互动营销。如何利用社区实现我们的目标有一定的诀窍。“拉风”这个词是我们在19楼发明的。当时车少的时候，我开了一辆车出去，感觉很有吸引力。2000年，我们组织了一些车主去一些地方自驾游。这些人聚集在互联网上，然后离线一起玩。他们会传播沿途的食物、饮料和娱乐，每个人都会回到互联网上组织。在这个过程中，它为许多企业提供了机会。例如，销售汽车的汽车经销商会找到它。他们希望在19楼组织一支他们品牌的团队出去吸引风。他们愿意付钱并主动赞助。去一个地方，景区也欢迎我们免费提供食物和玩耍。江西三清山在19楼介入前名不见经传。他最早的一批游客来自杭州，网友们纷纷回来晒太阳。更不用说吃饭了，有的网友是自发的，有的是我们组织的。一些新店开张了，也主动找我们的组织体验。我们网站上简单的banner广告越来越少。你在19楼看到的横幅广告就像一个非常简单的横幅广告。事实上，它不是一个简单的横幅广告。点击后，您将进入相应的社区。这种社区互动广告，在商家和用户互动的过程中，有一个完整的解决方案。现在社区互动广告是19楼最重要的盈利模式。我们的另一部分利润来自“我喜欢网上购物”。我们把一些不容易与企业对接的流量放在那里。不是很多网民能准确地了解他的需求，但他总是想在网上购物，所以他们被吸引到那里，然后从淘宝上收到一些钱。我们与淘宝有很多合作，但我们应该相对谨慎地与淘宝合作，因为它是一个巨无霸，我们应该考虑如何合作。我们最大的团队是产品和技术团队。该网站每年30%的收入用于产品开发。2001年，我们开发了一个SBS社交网络信息平台，并通过授权销售了一些钱。但是我不想把它当成收入来源，现在也不想卖了，所以这个可以忽略不计。我们更早地向外扩展成功的复制经验。2008年5月，19楼在杭州外有第一个站点，嘉兴19楼。2010年，19楼通过收购重庆购物狂走出浙江省。目前，19楼已在上海、重庆、武汉等20多个城市设立了本地生活社区，成为中国覆盖面最广、渗透面最深的城市社区网站。我们考虑城市市场规模是否足够大，取决于发展前景。现在有两种方式可以收购和自建，明年可能不会收购，也不容易找到合适的收购。假如有好机会做收购，我们也不提倡全资，收购重庆购物狂我们只是控股。关键问题是创建一个简单的可复制商业模式。我们不仅要尊重当地特色，还要带来我们的商业模式。到目前为止，我们还没有完全看清楚如何既有标准化的东西，又保留了当地独特的成分，但我想我们很快就会看到它。我越来越觉得线上线下是分不开的。网络是现实生活的一部分。随着移动互联网时代的到来，线上线下的界限越来越不清晰。我们也有APP，从PC到手机，19楼的变化粉碎了以前的很多东西。但是我现在不满意，从PC到移动的转换速度不够快，也不够彻底。彻底的话，昨天的一些东西要彻底放下。就像从传统媒体做新媒体一样，首先是整个思维模式的问题。只有否定和粉碎过去的许多模式，我们才能进入这个新世界。